【導言】門店流失怎么挽回?店鋪流失金額對店鋪的影響?不懂就往下看,情感精細講解“門店流失怎么挽回”的內容如下:
目錄:
客戶挽留的客戶挽留的流程
做回訪 對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作,回訪工作也沒有那么難,無論是電話聯系,還是微信里寒暄都可以。你未必需要一本正經地講促銷活動等事情,可能簡單地打打感情牌。
首先,您需通過直接溝通詢問客戶流失原因,了解他們的需求和關注重點。這樣可幫助您找到解決方案并解決客戶的疑慮,根據客戶的反饋,進行內部調整、提高產品服務質量。
什么時候挽留?客戶資金的幾個階段:滿意期-萌芽期-痛苦期-行動期。更好的時間是滿意期和萌芽期,其次是痛苦期,更差是行動期。越早挽留成本越低,更好的挽留是我們日常工作中的未雨綢繆,不是資金離開時的斗智斗勇。
④ 提高做事效率:對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決,提高做事的效率,切不可拖拖拉拉,這是客戶特別討厭的一種行為。
客戶下次再說的情況下,您可以采取以下措施進行挽留:不要逃避問題:當客戶表示下次再說時,不要立刻逃避問題,而是要正面面對并承認自己的錯誤,并表示愿意改正。
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