【緒論】客戶投訴如何挽回？客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧和方法？看透不說(shuō)破，做到心中有數(shù)“客戶投訴如何挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
處理客戶投訴的六個(gè)步驟
1、處理客戶投訴的六步驟：（1）從傾聽開始、平息客戶怨氣。（2）認(rèn)同客戶感受、道救及感謝客戶。（3）提問(wèn)，提問(wèn)可以了解問(wèn)題所在。（4）承擔(dān)責(zé)任、表示愿意提供幫助。（5）解決問(wèn)題、讓客戶參與意見。
2、第一步： 聽客戶抱怨。 銷售人員不要與客戶爭(zhēng)論， 要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)傾聽客戶的抱怨。第二步： 分析原因。
3、一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個(gè)步驟。1記錄投訴內(nèi)容 根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等。
4、處理客訴的六個(gè)步驟分別是虛心接受客戶投訴，判斷投訴是否成立，確定投訴處理責(zé)任部門，責(zé)任部門分析投訴原因，公平提出處理方案，提交*領(lǐng)導(dǎo)批示。
5、第一步：開場(chǎng)白 這一步的主要目的是消除對(duì)方的疑慮，讓客戶對(duì)你的工作能力感到放心。
如何解決客戶投訴問(wèn)題
1、認(rèn)真聽取意見。在客人投訴的時(shí)候，不要急于辯解，而是要誠(chéng)懇聽取客人的投訴意見，了解客人的不滿之處，理清投訴的核心問(wèn)題。語(yǔ)言得體，態(tài)度誠(chéng)懇。
2、如果客戶投訴的問(wèn)題是不常見的，可以記錄下來(lái)并告知客戶接下來(lái)會(huì)有該方面的專業(yè)人員再一次與其溝通。
3、處理客戶投訴的方法電話投訴 現(xiàn)在很多公司都開通了免費(fèi)投訴電話，全國(guó)任何一個(gè)地方的客戶都可以向公司總部投訴。
4、選擇好溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。企業(yè)或銷售人員處理客戶投訴時(shí)，一定要選擇好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。從時(shí)機(jī)方面說(shuō)，不應(yīng)該與氣頭上的客戶馬上進(jìn)行溝通，而應(yīng)該等客戶的情緒得到相對(duì)平靜以后再進(jìn)行溝通。
5、第二，把投訴扼殺在搖籃中。一般來(lái)說(shuō)，客戶進(jìn)行投訴都是事后行為，也就是說(shuō)從客戶與我們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)到客戶進(jìn)行投訴的這一段時(shí)間里，我們是有機(jī)會(huì)把客戶投訴的念頭扼殺在搖籃中的。
6、解決客戶投訴的7個(gè)步驟2 接到投訴的更初先說(shuō)抱歉，聆聽完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。以下是整理的服務(wù)行業(yè)處理客戶投訴的禮儀，歡迎參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊查看。
處理客戶投訴的方法與步驟
1、處理客戶投訴的六步驟：（1）從傾聽開始、平息客戶怨氣。（2）認(rèn)同客戶感受、道救及感謝客戶。（3）提問(wèn)，提問(wèn)可以了解問(wèn)題所在。（4）承擔(dān)責(zé)任、表示愿意提供幫助。（5）解決問(wèn)題、讓客戶參與意見。
2、處理客戶投訴的過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟。第一步，聽對(duì)方抱怨。銷售人員不要與客戶爭(zhēng)論，要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)傾聽客戶的抱怨。第二步，分析原因。聽取客戶的抱怨以后，銷售人員一定要冷靜地分析事情發(fā)生的原因，不要讓事件擴(kuò)大。
3、 處理客戶投訴的過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟。第一步： 聽客戶抱怨。 銷售人員不要與客戶爭(zhēng)論， 要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)傾聽客戶的抱怨。第二步： 分析原因。
【綜述】客戶投訴如何挽回？客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧和方法？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧和方法”的答案關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com/
