【緒論】訂單折算挽回？訂單折扣怎么算？看透不說破，做到心中有數(shù)“訂單折算挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
在購物車的訂單放棄了怎么可以復(fù)活?
在購物車的訂單放棄了，可以發(fā)送挽回短信復(fù)活。
有數(shù)據(jù)顯示，國外SMS消息的平均打開率為98%。因此在顧客棄單后的1到2個小時內(nèi)，通過發(fā)送購買提醒短信，實時吸引消費者完成下單。短信的內(nèi)容可以個性化，簡短一點，語言不必嚴肅、隨意一點，還可以利用表情符號，增加內(nèi)容的豐富性。
如何在購物車里，挽回精準訂單
首先你需要知道客戶為什么離開
研究發(fā)現(xiàn)，客戶在付款流程離開的首要原因是“過高的額外成本”（例如運費、保險、稅費等）。這些通常都會在以下情況后發(fā)生，網(wǎng)站要求注冊賬戶（沒有“游客付款”選項），冗長復(fù)雜的付款流程，沒有準備好購買，過高的產(chǎn)品價格，需要保存或添加愿望清單等等。
以下是7個未完成購買其中的主要問題以及如何解決的辦法：
額外的稅費、過慢的配送及過高的配送費用
亞馬遜 Prime 會員提供免費的2日內(nèi)配送，能夠讓它的客戶期待所購商品更快的到手。但是不是所有的電商網(wǎng)站都能像亞馬遜提供這樣的服務(wù)，難道說就只能因為過慢的配送以及較高的配送費用讓客戶失望么？不一定。
解決方案
基于你的業(yè)務(wù)，你也許可以和本地的物流服務(wù)商合作來精簡配送流程。一般這樣會需要類似亞馬遜那樣在定制化的內(nèi)部包裹追蹤軟件上投入大量財力物力。對于其他企業(yè)來說，現(xiàn)在有大量的軟件能夠幫助你管理追蹤、發(fā)貨、商品目錄，甚至是財務(wù)和車隊管理。
對于額外的稅費來說，你可以通過優(yōu)惠券或者地區(qū)促銷的方式來解決。比如提示某區(qū)域的客戶有促銷或者折扣。
澳大利亞的一家電商不僅提供一定銷售額以上的免費配送服務(wù)，同時也會告訴你還需要增加多少就能滿足免運費的門檻。通過提供多種支付方式，為客戶提供更方便快捷的支付方式。京東、淘寶的部分商家也在這么做。
但也許你做到更大的更有效果的變化就是提供免運費服務(wù)，這能夠盡可能的提升轉(zhuǎn)化率。只是有多少客戶會因為免運費而完成付款呢？
答案也許會讓你大吃一驚。
ComScore 的研究表明，90%參與調(diào)查的客戶會被免運費政策而吸引，其中58%為此增加其他商品滿足免運費門檻，一半則會選擇更慢的配送方式。
網(wǎng)站問題： 緩慢的加載速度、崩潰、復(fù)雜的付款流程
另一方面的問題往往與網(wǎng)站所特有的，關(guān)于購物車平臺或者網(wǎng)站本身的技術(shù)能力。兩個主要問題——網(wǎng)站的速度和付款流程的速度。這同樣會影響客戶的轉(zhuǎn)化。
對于加載速度，我們需要檢查出可能導(dǎo)致頁面加載速度緩慢的問題?？梢酝ㄟ^比如 GTMetrix 和 Google PageSpeed 等工具來發(fā)現(xiàn)其中的問題，你將會獲得關(guān)于如何使頁面加載速度更快的建議。例如，如何檢查 Amazon.com :
雖然有一些技巧（也許是“有作用的”）， GTMetrix 提供了大量的信息以便我們找到從哪里開始的改善性能和加載速度。例如使用CSS是可以加載速度優(yōu)化的可能性，盡管不那么常用。
解決方案
因為這是 SitePoint ，我不會詳細介紹解決每個問題的必要措施，但是如果你遇到任何問題的話，找到你的服務(wù)器管理員和前端工程師，從每個細節(jié)開始優(yōu)化。光找到問題而不去解決是完全不能改善你的網(wǎng)站加載速度。
即使你的頁面加載飛快，你也要關(guān)注付款流程。異常復(fù)雜的付款、沒有訪客付款以及付款過程重要求填寫太多信息，這些問題雖小但是同樣是客戶關(guān)注的重點。
研究表明，客戶在付款時輸入發(fā)貨和賬單信息的時候也會遇到問題。這些常識類的信息不應(yīng)該在這個環(huán)節(jié)來打斷用戶體驗。以下這些可以帶來改進：
把發(fā)貨地址和賬單地址通過點擊復(fù)選框來同步
把相關(guān)信息預(yù)先填寫，即便有錯誤
自動填寫地理位置信息并填寫
明確標識哪些信息必填和選填
只要求填寫一次相同的信息（比如姓名、郵箱、地址、用戶名/密碼）
抵達“感謝”頁面
讓客戶抵達“感謝頁面”是我們的終極目標，但是很多網(wǎng)站卻對此設(shè)置重重障礙。一個用戶普遍抱怨的問題就是付款過程中需要提供太多的信息。大部分電商網(wǎng)站的購物車都提供標準平和的賬單/發(fā)貨信息窗口，我們可以在這里進行改進。
解決方案
舉個例子，單頁面的付款過程更加高效。亞馬遜甚至為“一鍵下單”申請了專利。幸運的是，憑借你的購物車平臺，現(xiàn)在有很多單頁面的選擇可用。比如WooCommerce, OpenCart, Magento 等提供的插件或擴展。
有人會驚疑說單頁面付款是解決所有電商轉(zhuǎn)化率的靈丹妙藥么？
不完全是。有研究報告指出有部分測試表明多頁面付款有時轉(zhuǎn)化率也不遜于單頁面付款。影響易用性的核心問題不完全是頁面數(shù)量，二是個別項目（例如無法使用發(fā)貨地址自動作為賬單地址）導(dǎo)致用戶的流失。
這都歸結(jié)于測試。測試和記錄任何用戶沮喪、憤怒或徹底混亂所引起的摩擦和不確定性,更終導(dǎo)致放棄付款。每一個目標受眾是不同的,都有自己的偏好和觀感來完成付款。任何障礙在他們的路徑中障礙都應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)和解決。
強制注冊的惡化
不論你現(xiàn)在用的哪個付款系統(tǒng)，強制注冊都是個一直存在的問題。
在用戶付款之前就要求注冊（或者不允許訪客付款）往往阻止訂單繼續(xù)進行。
雖然從業(yè)務(wù)角度來看，要求用戶注冊似乎是聰明的想法（因為你希望能夠和他們保持長久的互動），但是用戶并沒有因此獲得任何回報。也許他們當時很忙，或者只是在購買禮物，并不想被你的營銷郵件和短信轟炸，只想順利快速地完成付款。
為了下次的付款方便而保存訂單，或者是創(chuàng)建并保存愿望清單以及其他訪客不能使用的功能，智能付款可以鼓勵用戶來完成注冊。這讓我們考慮購買過程本身。
“添加到購物車”之外
很可能的情形如下：用戶訪問你的網(wǎng)站，對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，認同其價格和發(fā)貨后離開。也許一開始他們只是想找到合適的商品保存起來，或者還沒有準備購買。對于前者來說，許多流行的平臺已經(jīng)內(nèi)建愿望清單功能。
盡管愿望清單不能直接導(dǎo)致購買轉(zhuǎn)化，我們能夠藉此和客戶保持互動，提醒他們還有個愿望清單以及其中的商品，特別是在降價促銷的時候。
更為重要的是，“加入購物車”或者“愿望清單”可以為你的分析系統(tǒng)收集寶貴的用戶數(shù)據(jù)，甚至來打造個性化的服務(wù)。
解決方案
當你的用戶不想保存期望的商品時，你準備怎么做？或是認為他們還沒有準備好購買？答案就在于【購買漏斗】這一理念。不只是從開始到結(jié)束的基本路徑，購買路徑更像是一條蜿蜒往復(fù)的街道。
客戶可能通過搜索引擎來到你的網(wǎng)站，之后尋找更佳價格商品,和其他電商網(wǎng)站比價,比較發(fā)貨選項,尋找優(yōu)惠券,比較顏色、大小等等。他們甚至還會通過社交媒體來尋求朋友和家人的推薦。所以你能看到，轉(zhuǎn)化不是個一擊必殺的簡單事。
如果你沒有提供客戶所偏好的付款方式，他們也許會別有選擇。尤其是不支持Paypal（國內(nèi)支付寶）的情況下。大部分客戶不愿意通過信用卡購買，如果你只提供信用卡支付的話，他們也許就會離開去別的網(wǎng)站。
銷售之后的跟進
更后，即使上述問題都被解決付款過程更終改進，你也許還會注意到大量的客戶只購買一次就再也不回來了。假設(shè)你期望他們回來重復(fù)購買的話，該怎么做？
一個主要的原因就是售后服務(wù)。當他們完成訂單后，大量的廣告郵件（促銷信息、新品上架、季度折扣等）塞滿收件箱。雖然你覺得這樣是在幫助他們了解更新的信息，但是客戶也許真的不是這么認為的。
對于我們的電商客戶，建議他們通過凈推值（NPS）來衡量和研究其更近下單購買客戶是否滿意。這樣可以讓你快速定位并預(yù)防售后問題的發(fā)生，來促進客戶的留存產(chǎn)生更大的客戶價值。
對此我們收到的467個反饋中，83%的受訪者愿意向他人推薦該電商。這個分數(shù)很高，直接體現(xiàn)他們卓越的售后問題處理、迅速的發(fā)貨速度以及交易后的郵件跟進質(zhì)量。
但是相對于他們的完全流失，更好的是讓他們能夠編輯。也許他們只希望收到當期主要促銷，后者是有新品上架，但僅僅每月幾次而已。大部分的電子郵件營銷系統(tǒng)可以讓客戶訪問各自的訂閱（有時叫做賬戶）據(jù)此更新他們的偏好設(shè)置。
邁出改善付款的第一步
底線就是，當我們談到改進電商付款的轉(zhuǎn)化率的時候，具體過程本身的優(yōu)化不能解決你所有的問題。我們需要更深層次得挖掘了解到客戶為什么沒有下單，并決定如果簡化這個過程。
為此我們要進行高質(zhì)的易用性和轉(zhuǎn)化研究，通過調(diào)研問卷、觀察用戶的整個付款過的記錄以及客戶在哪里卡住流失。這不一定是萬能的，每個電商的受眾不同、業(yè)務(wù)流程不同以及受眾痛點的不同會導(dǎo)致不同的付款漏斗的流失。
小結(jié)
總而言之，從頭到尾的關(guān)注你的客戶整個過程。任何不利因素都應(yīng)該被移除。聽上去這可能有點反直覺，但是千萬不要給客戶離開的機會，不論是否了解產(chǎn)品更多信息、尋找優(yōu)惠券等等。如果他們無法在你的網(wǎng)站上找到他們需要的東西，相信我他們肯定會從別的地方找到的！
如何挽救訂單
做淘寶這一行，真的很辛苦~~~~(_)~~~~ 聽到叮咚一聲再忙也馬上坐到電腦面前，辛辛苦苦，小心翼翼的去經(jīng)營，可是有些時候，未付款的訂單竟然多于付款的訂單，直到淘寶自動關(guān)閉這些交易，淘寶賣家訂單評價流失20%!很多網(wǎng)店掌柜常常忽略拍下未付款的訂單，讓這些未付款的訂單這樣流失掉真的很可惜，o(╯□╰)o為什么我們不想方設(shè)法去挽回呢？↖(^ω^)↗催付有很多方法，短信催付是一個比較方便不讓顧客反感的一個方式，幫你挽回流失的訂單。(*^__^*) ……
很多人都知道對于淘寶掌柜來說，“加入購物車”是一個我們都很期望的動作，它意味著可能是一個大單子，~(@^_^@)~但是一個巨大的漏洞在這個時候發(fā)生╮(╯▽╰)╭。是漏洞,也是財富，想象一下 ，你花費了很多的時間和金錢去做搜索引擎優(yōu)化，什么直通車推廣之類的，都是要投資人力，財力，花費了很多的推廣資金，維持著很多人的運營團隊，甚至有的還投入了大量的資金去做物流、倉儲，但是你必須得承認并接受一個巨大的漏洞每日在你的網(wǎng)店上發(fā)生。那就是從訪客到真正支付完畢的漏洞。訪客來到店鋪--找到需要購買的商品 --加入購物車--支付成功。
“訪客來到店鋪”這一步，背后有大量的推廣成本的上升。而“找到需要購買的商品 ”有時作為賣家來說，也是心有余而力不足，例如所賣的商品不是用戶想找的，由于規(guī)模和成本的限制，產(chǎn)品無法做到海量等等。而更為關(guān)鍵的一步是訪客已經(jīng)將商品加入了購物車，就差支付環(huán)節(jié)沒有完成，更后導(dǎo)致訂單就這樣流失，這種叫做Shopping Cart abandonment(購物車舍棄)。
Paypal機構(gòu)在商戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有大概45%的購物車拋棄率，而導(dǎo)致用戶拋棄購物車的主要原因是高運費(占據(jù)了46%)的原因。
以上問題都可以通過各種應(yīng)對策略來解決，更重要的是要保持和客戶的溝通。客戶拍下商品未付款，人已經(jīng)不在電腦面前了，旺旺溝通不限時，有的可能幾天不登陸旺旺，交易都自動關(guān)閉了，要保證溝通的及時有效性，手機號給了我們希望!打電話給客戶?這樣很容易引起客戶反感，有時候時間不對就是騷擾性電話了，而且人力成本太高。那么發(fā)短信給客戶是一種不錯的選擇。
發(fā)短信的目的主要是兩個：
1、提升服務(wù)品質(zhì)：提醒客戶付款，挽回流失的訂單，增加客戶對店鋪的印象;也是為店鋪做個小廣告。及時這次沒有付款，但是可能下次還會再來購買~(@^_^@)~。
2、刺激支付：通過短信告知客戶更好的消息來刺激支付，如包郵、有現(xiàn)貨、今天會發(fā)貨、收藏送禮品、升級為店鋪VIP等。
目前市面上的催付短信營銷工具很多，我們以《淘名片》來舉例，看一看具體的催付效果。這款應(yīng)用的好處是短信可以自定義模版，短信中帶鏈接，客戶打開鏈接可以看到未付款的訂單，直接在手機上也可以完成支付，方便快捷~~
案例1：XX店鋪
短信的賣點是發(fā)貨速度快，同時附帶關(guān)聯(lián)營銷，效果非常棒。
淘寶訂單退款，怎么挽回
只有和買家好好商量一下，看看如何能夠補償，如果不能的話只有退款了?？梢宰屬I家承擔一部分快遞費的。
【概述】訂單折算挽回？訂單折扣怎么算？情感困惑聯(lián)系客服，更多“訂單折扣怎么算”的解讀關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com/
