【導讀】客戶值得挽回嗎？客戶的挽回？全網經典解讀，解決你的疑惑“客戶值得挽回嗎”的內容如下：
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如何挽回丟失的老客戶
當今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產品或者是服務的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們如何才能更好的完成自己的銷售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認為是“連鎖效應”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
如何挽救一個對我們已經失望的客戶？
要挽救一個這樣的客戶的話，那么就應該用一些手段來讓對方回心轉意，就比如說我們可以用一些優(yōu)惠政策來讓對方比較有興趣來了解我們的產品，還有就是我們一定要真誠一點，坦率一點，這樣子才能夠讓對方感覺到我們的意愿，而且也可能會回心轉意了。
挽回流失客戶的重要性，客戶關系管理--客戶即將流失
隨著市場競爭的日益激烈，客戶已然成了企業(yè)所優(yōu)先爭奪的對象， 客戶的變動，往往意味著市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部（區(qū)域）市場帶來致命的打擊。 面對高額的拉新成本，更多的企業(yè)把目光投向了老客戶的維護與挽留， 如何挽留即將流失的客戶，以及如何提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題。
客戶關系在建立階段、維護階段都隨時可能發(fā)生關系破裂，也就是出現(xiàn)客戶關系的終止。
例如，你的某個客戶忽然決定終止與你企業(yè)的合作；
企業(yè)的某個業(yè)務員辭職，接著他負責的幾個客戶都相繼結束了和你公司的合作；
已經和你合作三年的客戶更近居然連續(xù)三個月沒有進貨了……。
由于各種原因而導致的客戶中止合作的現(xiàn)象就是客戶流失。
如果企業(yè)沒有及時采取有效措施，就可能造成客戶的永遠流失；相反，如果企業(yè)能夠及時采取有效措施，就有可能使流失客戶“浪子回頭”，與企業(yè)“破鏡重圓”從而使破裂的客戶關系得到修復。
雖然企業(yè)經營者越來越懂得客戶對企業(yè)的重要性，但是因為缺乏有效的管理工具，客戶流失現(xiàn)象依然經常發(fā)生。這似乎是一個難以解決的問題，想要知道如何挽救客戶，我們首先要知道造成客戶流失的原因，然后再來給出預防措施。經過調研觀察，我們認為造成客戶流失的主要原因有以下幾點：
1、銷售人員離職導致客戶資源流失
這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，極容易帶來相應客戶群的流失。特別是規(guī)模大的企業(yè)，或跨區(qū)銷售時，企業(yè)經營者無法知道每個銷售人員的具體客戶情況。所以，當銷售人員離職時，情況好點的是離職人員將客戶的資料交接給公司，公司重新維護“客戶名單”，但對哪些是臨近簽單客戶、哪些是重點客戶、哪些客戶已報價、具體報價等客戶信息，企業(yè)卻無從知曉；壞的情況，離職人員交接一些無價值客戶，甚至于存在虛假信息。因為職業(yè)特點，如今，營銷人員是每個公司更不穩(wěn)定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的同時，往往也伴隨著大量客戶的流失。
2、服務不到位導致的客戶資源流失
客戶與廠家是利益關系是綁在一起的，但情感的維護也同樣很重要，一些部門經常會疏忽對客戶的評價、投訴、與意見等細節(jié)，頻繁的使客戶失望很容易讓客戶心寒。所以，企業(yè)必須具備完善的售后服務考核機制，為老客戶源源不斷地提供優(yōu)質服務，只有這樣，才能留住老客戶的心。
3、客戶跟進不到位導致客戶資源流失
銷售人員每天要跟蹤大量的客戶，這既包括對新客戶的意向挖掘，也包括對意向客戶的銷售推進工作，還包括對老客戶的回訪。由于業(yè)務線索繁多，銷售人員難免會因為忘記一些對客戶的回訪而導致客戶流失。
知道了問題的癥結所在，接下來就是如何解決這些問題。CRM針對以上三個重要的客戶流失原因，通過客戶檔案、客戶反饋處理流程和銷售提醒功能，很大程度上杜絕（或減少）了客戶的流失率。
1、客戶檔案管理
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)儲存客戶檔案，其中包括客戶的基本信息，如需求標簽、客戶等級、客戶匹配度等，（尤其是客戶等級的應用，企業(yè)依據(jù)客戶的不同價值將客戶進行分級管理不僅可以更好地迎合客戶需求，提高企業(yè)銷售業(yè)績，而且可以大幅度提高客戶滿意度。）也包括大量的一對多關聯(lián)數(shù)據(jù)，如與客戶對應的聯(lián)系人及其關系、跟進記錄、銷售機會和報價歷史、歷史訂單等，客戶可通過CRM進行實時的客戶信息錄入、嚴格的權限管控、日志追蹤，才能保證即使銷售人員離職，企業(yè)也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續(xù)的進行后續(xù)跟進，再也不用擔心因交接不到位而導致客戶流失。
2、客戶反饋處理流程
CRM軟件不僅可以留存客戶信息與跟進記錄，并可快速記錄客戶反饋，及時處理客戶問題，穩(wěn)步提升客戶滿意度。
例如，客戶的反饋記錄與購買記錄可以讓我們了解客戶的實際需求，幫助我們完善產品。當有類似新產品上市時，我們可以優(yōu)先聯(lián)系此類客戶，以提高二次銷售率和客戶滿意度。
CRM的客戶反饋流程，不僅可以記錄客戶反饋，而且可以詳細記錄反饋處理人與更終處理日期以及處理詳情記錄，可以幫助管理人員更直觀的做出員工考核績效。
3、 制定跟進計劃，按期提醒
CRM系統(tǒng)可以在變更客戶狀態(tài)的時候，針對不同的跟進計劃對客戶下次跟進時間進行記錄，到期自動提醒；讓銷售人員便捷的創(chuàng)建跟蹤提醒，再也不用擔心因為事情繁多而忘記跟進的問題；每個業(yè)務節(jié)點產生的消息提醒，幫助銷售人員在推動銷售過程、簽約、回款等過程中，做到有條不紊。
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