【緒言】挽回企業(yè)公關策劃？公關怎么挽回公司形象？老司機告訴你，答案往下看“挽回企業(yè)公關策劃”的內容如下：
情感目錄一覽：
- 1、企業(yè)危機公關應該怎樣做？
- 2、危機公關的處理策略有哪些?
- 3、作為一名公關你該如何處理危機？更好設計一個特定的場景，要求1000字以上
- 4、企業(yè)如何處理危機公關？
- 5、有沒有好的公關危機處理方案？
企業(yè)危機公關應該怎樣做？
企業(yè)危機公關管理必須及時應對，要盡力控制局面，迅速查明原因，積極采取措施，努力挽回損失。企業(yè)危機公關需要遵循以下八大原則：
原則一：保證信息及時性
危機容易引起恐懼或恐懼心理，因此確保信息的及時性，讓受眾在第一時間了解事件情況，是企業(yè)危機公關的關鍵。
原則二：保證受眾的知情權
隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。企業(yè)危機公關的目的不應該是轉移受眾的注意力，而是告訴受眾真相，讓他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。
原則三：重視受眾的想法
當危機發(fā)生時，受眾所關心的不僅是危機造成的破壞或賠償，他們更關心的是，有關各方是否在乎自己的想法，是否給予足夠的關注。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。
原則四：保持坦誠
總是保持坦率的態(tài)度，面對危機不畏懼，敢于承擔責任，容易獲得觀眾的信任和理解。公共關系的首要目的也就在于此，保持坦誠，是保證公共關系有效實施的基本條件。
原則五：保證信源的一致性
企業(yè)危機公關中更忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事人不能保證信息的一致性，那么危機管理就無從談起。
原則六：保證與媒體的有效溝通
媒介在企業(yè)危機公關中起著非常重要的作用，它既是信息的傳遞者，又是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，因此，與媒介的有效溝通直接影響著企業(yè)危機公關的進程和效果。
原則七：信息要言簡意賅
在企業(yè)危機公關過程中，受眾和媒體都沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的更新動態(tài)，內容要通俗易懂，便于傳播。
原則八：整體策劃
盡管企業(yè)危機公關是由一定的事件引發(fā)的，具有不確定性，但企業(yè)危機公關方案的制定，必須站在全局的角度，精心策劃，才能保證其有效性。
危機公關的處理策略有哪些?
在當今的大數(shù)據(jù)流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網(wǎng)紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前后，更是企業(yè)面臨大量涉及企業(yè)侵權負面內容的高發(fā)期。對于每個企業(yè)而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何采取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業(yè)/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎么辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業(yè)因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現(xiàn)嚴重的公關危機，更初在沒有合作之前，這個客戶已經(jīng)通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發(fā)布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略并不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容并沒有經(jīng)過專業(yè)的編輯和優(yōu)化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態(tài)度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發(fā)了大量自媒體的關注和網(wǎng)友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發(fā)大小媒體的報道和轉發(fā)非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業(yè)的損害也已經(jīng)造成。更終企業(yè)通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業(yè)當中都隨時可能發(fā)生。當企業(yè)一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業(yè)出現(xiàn)了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好準備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發(fā)表評論，那么無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對于媒體記者發(fā)表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業(yè)拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業(yè)有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對并和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發(fā)表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登于媒體的文章中，因此，除了選擇專業(yè)的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定并傳達一個非常簡單的信息，并一直保持重點，千萬不要在沒有做好準備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發(fā)言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據(jù)唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業(yè)媒體公關發(fā)言人制度手冊》的建議，企業(yè)要制定和完善媒體公關發(fā)言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發(fā)言人的信息。
如果您的企業(yè)需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發(fā)言人。在中小型企業(yè)中，這個發(fā)言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經(jīng)理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業(yè)中，可以由諸如人力資源總監(jiān)之類的職員來代表企業(yè)發(fā)言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發(fā)言人，都要確保該發(fā)言人有一個簡潔明確且嚴謹?shù)挠^點并時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據(jù)公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請?zhí)平鐐髅竭@樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經(jīng)驗的專業(yè)機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業(yè)的公關顧問可以為企業(yè)提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業(yè)因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自采取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環(huán)境等安全隱患，那么現(xiàn)在絕對不是給分管技術的副總裁發(fā)放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經(jīng)常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業(yè)在發(fā)放獎金、提拔人員或舉行公司慶?；顒訒r要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業(yè)在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，并采取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的后果。如果您的企業(yè)面臨涉及知識產(chǎn)權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執(zhí)業(yè)律師的建議。
當然，對于有一定規(guī)模的企業(yè)，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規(guī)類產(chǎn)品提升企業(yè)的專業(yè)及合規(guī)程度，規(guī)范企業(yè)對外宣傳的文案及所有文檔，優(yōu)化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現(xiàn)非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發(fā)生。因此，在您的公司中創(chuàng)建一種對違法違規(guī)行為零容忍的企業(yè)文化非常重要。
作為一名公關你該如何處理危機？更好設計一個特定的場景，要求1000字以上
一、環(huán)境分析 （即事件場景
3月5日，《深圳商報》刊載了《傳長虹在美國遭巨額詐騙，受騙金額可能高達數(shù)億》一文，這個消息傳開以后，使長虹受到嚴重打擊。在3月6日股市開盤剛一個小時，長虹竟遭受到巨量拋售，股價下跌4.22%,創(chuàng)出了去年7月以來的巨量,甚至還影響了大盤的走勢。國內各媒體開始了對“長虹在美國遭巨額詐騙”事件的各種角度的追蹤報道，形成一邊倒的聲音。企業(yè)形象嚴重受損，運轉失控，民心渙散。
二、確立目標
短期目標：重新樹立企業(yè)形象，快速恢復企業(yè)美譽度，扭轉局勢，讓企業(yè)重新走回正軌。
三、 公關策劃如下：
⑴ 公司內部公關
馬上召集全公司員工，召開緊急會議?！叭镣獗叵劝矁取币€(wěn)定公司內部，強化員工的危機意識并樹立員工信心，才能讓企業(yè)所有員工團結一致，調整提升企業(yè)的精神面貌和企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力萬眾一心。協(xié)調各方利弊問題，成立危機管理小組，共同商討解決方案。
⑵ 政府公關
公司在事情發(fā)生的第一時間及時表明公關態(tài)度，防止負面信息的擴大，表明企業(yè)的態(tài)度。即使有媒體再行跟蹤報道，也絕對不會再有太多的臆斷和猜想。緊急開展政府公關，利用政府資源。與政府進行有效的溝通，請政府出面處理危機，有政府的出面更有說服力，影響力會更強大。例如，請市委出面澄清糾正，解釋說明事實真相，并在關注力較高可信度較高的新聞上播出。轉變市民們對“長虹受騙”事件的態(tài)度，還增強股民對長虹的信心，對改變股市狀況也起很大的作用。
⑶ 媒體公關
媒體公關是至關重要的，現(xiàn)代所有的信息都來源媒體，所以企業(yè)應主動與媒體進行有效溝通。3月5日當天長虹的申明將登上各大媒體的財經(jīng)版面和各電視的報道，并傳真各媒體一份申明。
內容形式：召開記者招待會。
接受國內官方權威知名媒體采訪，引導輿論走向。
時間：3月6日當天
地點：綿陽市世貿大樓1F
出席人物：長虹董事長、營銷部長、財經(jīng)律師
內容：統(tǒng)一企業(yè)口徑，誠實的向廣大公眾提供正確的信息，澄清事實，維護企業(yè)的形象。
程序： 首先，由長虹董事長發(fā)言。以公司更高層和政協(xié)委員的雙重身份表明公司更高層對傳言事件的態(tài)度，并向記者解釋這種謠言產(chǎn)生的根源。說明此次事件的原委以及觀點，進一步提供正面的消息，導正企業(yè)形象；
其次，由長虹的營銷部部長把事件的實際情況向記者進行說明協(xié)調。然后就長虹在美國出口的具體情況進行說明、解釋和溝通。強調“有你才有我，長虹與你同步”的理念。
更后，該公司的律師準備就某報的報道追究其法律責任。用法律武器保護自身合法利益，對試圖打擦邊球的相關者進行警示。表明公司將保留訴諸法律的手段追究肇事者的責任，并將對由于傳言所導致投資者造成的損失向肇事者進行起訴追嘗的信息登于各大媒體（此舉可在多個公共場合進行申明），樹立企業(yè)的正面形象。
同時在記者會上宣布：長虹將在七天時間里開設專線，市民們有任何對長虹的疑問或不信任都可以直接詢問，一切問題由企業(yè)內部人員為您一一解答。表現(xiàn)出長虹的誠實、誠信、誠心、誠意，以及絕對坦白的公開一切事實的態(tài)度。
（4）公眾公關
企業(yè)需要民眾的支持，則需要有更進一步的正面行動。這次的焦點在于錯誤的報道，因此除了澄清事件，開展一些列相應的民心公關活動是必不可少的。
大致活動如下：
在三月份春蕾計劃時，以長虹企業(yè)的名義，向春蕾小學、春蕾少兒藝校、春蕾基金會捐贈長虹產(chǎn)品和資金。
在三月學雷鋒的日子里，讓長虹員工們穿著標有長虹明顯標志的工作服到市里的各大療養(yǎng)院、敬老院、福利院，幫助院里免費修理電器。替老人小孩們做些力所能及的事，帶給他們方便，帶給他們溫暖，帶給他們長虹給予的特別的關愛。
（5）形象公關
企業(yè)的理念是很重要的，一個企業(yè)要有自己的企業(yè)文化，而長虹就是一個以“有你才有我，長虹與你同步”為經(jīng)營理念，企業(yè)文化的公司。這其中蘊意這長虹要將愛心、溫暖帶進萬家，與您一起同生活共事業(yè)。
有了精神上的，物質上的形象也不能少，將企業(yè)文化在商品包裝、員工服裝、企業(yè)內部布置、外部形象、巨幅宣傳畫等等人人可見的外觀上表現(xiàn)出來，給眾人以深刻印象。
在以上一系列活動之后，企業(yè)將派遣市場調查員，就長虹在實行危機公關處理后形象、產(chǎn)品等各方面在公眾心中是怎樣的進行深入調查了解。將不足的一部分作為建議上報企業(yè)，作出相應的修改完善措施。亦將好的一部分整理播出，進一步擴大長虹美好形象發(fā)展。
四、媒介選擇
在這次的危機處理中，我們運用到了以下幾種媒介來傳播:
1) 報紙雜志
2）新聞廣播及各大節(jié)目
3）網(wǎng)絡電腦
五、效果展望
希望此次危機的始作俑者《深圳商報》在顯要位置就傳聞進行澄清，并表明對長虹此次“受騙”事件的態(tài)度。將投資者由于傳言導致?lián)p失進行起訴的情況刊登于各大媒體，挽回長虹廣大投資者的經(jīng)濟損失，企業(yè)重新正常運轉。
（以上為完整的危機公關策劃
企業(yè)如何處理危機公關？
危機公關是企業(yè)在突發(fā)危機事件發(fā)生時，采取的一套有效的公關措施，以確保企業(yè)的正面形象，并盡可能減少事件對其的負面影響，更大限度地恢復企業(yè)聲譽。
首先，企業(yè)應及時采取行動，立即建立危機應急預案，分析危機事件的發(fā)生原因，策劃危機管理策略，確定危機處置負責人，立即啟動危機處置機制，嚴格控制危機推進步驟，防止危機擴大。
其次，企業(yè)應積極采取行動，向有關部門及時報告危機事件，向社會和媒體發(fā)布正式聲明，準確表述事件真相，把握社會輿論發(fā)展趨勢，及早回應輿論反應，避免敵對勢力擴大危機。
更后，企業(yè)應認真落實危機處置后續(xù)措施，及時回應和解決涉企業(yè)危機事件，及時給予當事人及其家庭恰當處理，維護企業(yè)形象，挽回企業(yè)聲譽，做到公司經(jīng)營業(yè)績不受影響。
有沒有好的公關危機處理方案？
網(wǎng)絡危機公關很多公司應該都有接觸過，想要解決好公關危機，制定優(yōu)質的公關危機處理方案非常重要。
一：防患于未然，創(chuàng)建應急預案，積極主動演習
對于不一樣種類的危機公關惡性事件，公司要以防患于未然，時刻守衛(wèi)好安全性第一道防線。提早搞好各類應急預案，創(chuàng)建有關緊急團隊，搞好有關員工技能培訓及演習，提升對內部職工的文化教育。根據(jù)演習，逐步完善應急公關危機處理方案內容，另外搞好企業(yè)形象宣傳，產(chǎn)生優(yōu)良的氣氛。寧愿千日無需，不可以一日忘危。
二：直面問題，啟用應急預案，立即匯報
公司主要領導做事要沉著冷靜、堅決，維持保持清醒，一旦產(chǎn)生緊急事件，應快速啟用應急公關危機處理方案。收到匯報后，在公司突發(fā)事件應對領導組的指引下，調遣公司骨干力量和有解決緊急事件工作能力的工作人員，分工協(xié)作，授予緊急技術人員非常權利，貫徹落實領導干部的管理決策，防止多頭指引。融洽公司各單位的應急處置行動，產(chǎn)生立即、便捷、通暢的信息內容溝通網(wǎng)絡。
三：確定公關危機解決計劃方案
公司公關危機解決的總指揮長，應充分發(fā)揮精英團隊更大整合力，從行得通的計劃方案中，挑選比較適合的計劃方案。若能依據(jù)危機處理期擬訂各種各樣處理危機的行動方案，從這當中擇一，公布執(zhí)行。
如果公司并沒有事先危機處理的預防措施，它是一般資源不夠的中小型企業(yè)較常出現(xiàn)的難題，企業(yè)管理人員則應親率有關部門的責任人赴第一線指引坐陣，現(xiàn)場探討如何處理并馬上實踐活動行動方案。選中計劃方案前的危機管理決策全過程，應依據(jù)評定結果和確診結果例舉各類選擇計劃方案，衡量各計劃方案利與弊，從這當中選中一個計劃方案。計劃方案的選中全過程，以頭腦風暴游戲和決策樹法更佳，由于這類判斷推理法充分考慮每一行動方案以及不良影響。特別注意的是，就算在緊急狀況下，上述情況的評定、確診、爭辯、計劃方案選中等全過程都不應當舍棄，但時間能夠盡可能減少。
四：多管齊下，貫徹落實公關危機處理方案
它是公關危機解決的重要環(huán)節(jié)，群眾和社會輿論不但需看公司的宣言口號，更需看公司的行動。因為危機反映的資源和時間比較有限的。假如均值地應用資源，危機反映就很有可能出現(xiàn)瞻前顧后的狀況，或是是沒有把握住危機中的基本矛盾而造成重特大的損害。因而危機反映行動需有次序之分，根據(jù)前面的危機評定和危機確診階段，找到關鍵危機或是危機的關鍵，更先處理不良影響很大、時間規(guī)定急迫的難題，再下手處理別的難題，那樣的公關危機解決才算是合理的。
當危機造成時刻，公司務必積極行動起來，制定公關危機處理方案，用心解決與處理。在公關危機解決的全過程中，公司假如可以遵照公關危機解決的一般標準，依照公關危機解決的戰(zhàn)略方針對策穩(wěn)扎穩(wěn)打，那么不但使危機獲得抵制、減少和修復，公司乃至能夠把危機當做一次發(fā)展趨勢的突破口，把握機會，完成新的超越。
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