【序言】電商挽回用戶話術(shù)技巧？電商挽回用戶話術(shù)技巧和方法？來(lái)看看情感百科，找到情感思路“電商挽回用戶話術(shù)技巧”的內(nèi)容如下：
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電商客服話術(shù)
電商客服話術(shù)大全
電商客服話術(shù)大全，電商是一個(gè)非常熱門(mén)的行業(yè)，由此誕生了新職業(yè)電商客服。電商客服需要面對(duì)消費(fèi)者，跟消費(fèi)者溝通好。但是做這樣的工作并不容易，需要知道該使用什么話術(shù)才能夠促使消費(fèi)者為商品買(mǎi)單。那么接下來(lái)我就分享一些關(guān)于電商客服話術(shù)大全的內(nèi)容，希望可以幫到大家！
電商客服話術(shù)1
一、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“親”，為的是讓買(mǎi)家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買(mǎi)家的一種尊敬?；貜?fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開(kāi)回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買(mǎi)家沒(méi)有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走了。
二、當(dāng)回復(fù)了買(mǎi)家的問(wèn)題，請(qǐng)把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
三、回答買(mǎi)家的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買(mǎi)家，更好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。
四、買(mǎi)家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得客服很細(xì)心。
五、寶貝賣(mài)出了，服務(wù)才開(kāi)始。開(kāi)通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買(mǎi)家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買(mǎi)家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。
以上是更基本的客服應(yīng)答，下面總結(jié)了一些客服常見(jiàn)的問(wèn)題，希望可以對(duì)新手客服有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助。
電商客服話術(shù)2
歡迎類
您好，工號(hào)####很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)!
您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎?
馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下
這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)訪問(wèn)，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)(笑臉)
您好，歡迎您選購(gòu)XX，希望我的問(wèn)候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開(kāi)你緊鎖的眉頭，讓你無(wú)慮無(wú)憂，快樂(lè)永久!
安 撫
我能理解;
我非常理解您的心情;
我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受;
請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?
沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;
我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);
我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);
看的出來(lái)您很著急、~~~~感覺(jué)到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?
非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，真的很抱歉。
您看，您遇到了什么問(wèn)題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?
很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒(méi)有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?
您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待
您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是?
非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，我跟您說(shuō)聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。
真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。
還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直至送到您的手上為止，
尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問(wèn)題給您帶來(lái)不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問(wèn)請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難!!
給您帶來(lái)不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問(wèn)題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請(qǐng)您注意接聽(tīng)，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
您先別著急!您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在*天內(nèi)就能收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!請(qǐng)您放心!
汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬(wàn)里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長(zhǎng)居于此，有惑問(wèn)之必答，告辭。
XXX真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!
尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)對(duì)于所發(fā)的商品進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過(guò)大，難免也會(huì)出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會(huì)對(duì)每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進(jìn)行稱重的`，請(qǐng)?zhí)峁┠馁?gòu)物訂單號(hào)，稍后會(huì)有專門(mén)的同事核實(shí)后聯(lián)系您的，假若是倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，我們會(huì)通知人事部門(mén)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會(huì)給您補(bǔ)發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問(wèn)題郵費(fèi)是商家出的哦)
贊 美 類
您都是我們XX的老客戶了;
您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了;
您真的很有眼光的呢~
您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~
非常感謝您的意見(jiàn)和建議，稍后我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給上級(jí)的，謝謝!
真的麻煩您了;
非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的;
您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......;
感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!
感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;
重視解決類
您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您放心
您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。
我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服，
您好 ，我已經(jīng)把您的意見(jiàn)反映給我*了的呢~~我們一定會(huì)盡快改進(jìn)
您好，我們一定會(huì)重視您反映的問(wèn)題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息
嗯，好的!您的訂單已受理。我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時(shí)候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。
如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請(qǐng)別客氣，我一定隨叫隨到。
您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
上線后有空的話，可要跟我說(shuō)說(shuō)大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請(qǐng)不要客氣，我一定隨叫隨到。
(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時(shí)候請(qǐng)付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧!
您好!本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買(mǎi)，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇更合適您的款式。
收貨人：...
收貨地址：....
聯(lián)系電話：....
開(kāi)票抬頭：....
您好,請(qǐng)您核對(duì)下收貨信息，若無(wú)問(wèn)題我們會(huì)在**小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨
尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)!如商品在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請(qǐng)您放心，謝謝!
對(duì)于您反映的問(wèn)題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。請(qǐng)稍等片刻。
您好，您購(gòu)買(mǎi)的貨物XX點(diǎn)前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會(huì)為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過(guò)程中不懂的您可以隨時(shí)咨詢我，祝您生活愉快!
您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。
不好意思，我們的定價(jià)已經(jīng)是更低銷售價(jià)格了呢，所有產(chǎn)品不議價(jià)，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~
您好，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會(huì)給您少的啦，但是店鋪活動(dòng)和包包價(jià)格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請(qǐng)您諒解下啦。
倉(cāng)庫(kù)設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評(píng)價(jià)哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實(shí)。
咨詢未下單
您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦!
xx先生/女士您好!我是XXxx專營(yíng)店的xx，剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒(méi)付款，您這邊付款遇到什么問(wèn)題了么?(或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢，我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨)
親愛(ài)的朋友，您在XX【XXX旗艦店】購(gòu)買(mǎi)的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫(kù)存有限,如果需要,請(qǐng)盡快付款哦,我們?cè)?7:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX 進(jìn)行咨詢，祝您生活愉快!
您好，這邊還沒(méi)有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問(wèn)題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?
您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒(méi)有請(qǐng)盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時(shí)給您發(fā)貨，謝謝您的支持!
結(jié)束類
您客氣了，我們?cè)撟龅模?qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您的嗎?
請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂(lè)!更后麻煩點(diǎn)擊小紅心對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲!^_^
感謝您對(duì)XX的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝!祝您購(gòu)物愉快O(∩_∩)O~再見(jiàn)!
啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽(yù)江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對(duì)貢品滿意還請(qǐng)賜予臣五星好評(píng)!
感謝您的咨詢，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您購(gòu)物愉快。
電商客服話術(shù)3
常用的淘寶客服催付話術(shù)與技巧
親愛(ài)的，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦，若是對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)問(wèn)我的哦！
親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>
您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹！
您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒(méi)有付款，不知道遇到了什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢，有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的情況下拍走了，您就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了呢！
您好，看到您還沒(méi)有支付，我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意，讓您沒(méi)有后顧之憂！
親親，您在**店拍下的**寶貝還沒(méi)有付款，您是老顧客，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次VIP的價(jià)格，比您拍的少了不少呢！
您好，您在**店拍下的**寶貝還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買(mǎi)本店的商品，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢！
您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒(méi)有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！
親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢？
親愛(ài)的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！
打擾了哦！這邊沒(méi)看到你的訂單，是寶貝性價(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！
親，在嗎？您的訂單還沒(méi)有付款哦，親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購(gòu)物愉快！
親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無(wú)理由退換貨的哦，收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)呢！
退換貨
麻煩您在購(gòu)物清單上寫(xiě)下您的要求，沒(méi)有購(gòu)物清單，請(qǐng)用白紙寫(xiě)上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時(shí)處理，謝謝您配合!
退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請(qǐng)退換——③寄出衣服。★注意事項(xiàng)：為了盡快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫(xiě)清楚訂單編號(hào)、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑
尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們客服核實(shí)，一定會(huì)給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對(duì)我們的支持，祝您生活愉快!
尊敬的客戶，您好!有任何質(zhì)量問(wèn)題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會(huì)幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們更大的動(dòng)力~!我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)!
您好!請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)
您好，您是否已經(jīng)上身試過(guò)呢?主要是在哪些地方讓您覺(jué)得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請(qǐng)帶朋友來(lái)哦!祝您天天好心情!
尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌直營(yíng)官方旗艦店，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 XX賬號(hào) 我的訂單 返修/退換貨 填寫(xiě)信息申請(qǐng)，我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核通過(guò)你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運(yùn)費(fèi)的哦!)。我們會(huì)以更快的速度幫您辦理，請(qǐng)耐心等待一下，如有其他問(wèn)題可及時(shí)聯(lián)系在線客服，謝謝!
發(fā)票類
尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請(qǐng)您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號(hào)，寫(xiě)清楚您需要的抬頭和稅號(hào),公司財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)統(tǒng)一時(shí)間用普通快遞寄送,郵費(fèi)是我們出的哦)請(qǐng)放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無(wú)其他問(wèn)題請(qǐng)點(diǎn)擊“心形”按鈕對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，祝您生活愉快!
假若你是一名電商客服,遇到顧客質(zhì)疑為什么你的產(chǎn)品價(jià)格這么高的時(shí)候,你會(huì)如何
應(yīng)對(duì)方法如下
1.與同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比銷售可以將企業(yè)的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，但是對(duì)比時(shí)銷售要保證合理性，產(chǎn)品必須是同一個(gè)層次的產(chǎn)品才有可比性，如果二者不是同一層次的話，不僅沒(méi)有可比性，還容易讓客戶產(chǎn)生反感。話術(shù)：1.先生，您可以看看這個(gè)牌子的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品在價(jià)格上比他們要便宜很多，而且我們的產(chǎn)品在哪些方面更加X(jué)XXXX2.雖然我們的產(chǎn)品價(jià)格稍微貴一點(diǎn)，但是，我們的產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品相比，有更多的亮點(diǎn)XXXX
2.價(jià)格平均法其實(shí)，客戶在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，更看重的一定是產(chǎn)品品質(zhì)，其次是產(chǎn)品的售后服務(wù)，更后才是價(jià)格。很多客戶抱怨價(jià)格貴時(shí)，銷售不妨將客戶的注意力引導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)值上，讓客戶看到長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值而非眼前價(jià)值，再將價(jià)格進(jìn)行平均，平均到每年、每月、每天，用使用時(shí)間和使用效果才對(duì)比。話術(shù)：您說(shuō)的那個(gè)產(chǎn)品，假如說(shuō)您使用兩年，平均到每年是XX元，每月是XX元，每天是XX元，而我們的產(chǎn)品可以使用三到五年，壽命更長(zhǎng)，平均到每天的價(jià)格也不過(guò)是幾毛錢(qián)的差別，而且我們的使用效果更突出。您想一想，究竟哪個(gè)才更省錢(qián)？
電商銷售技巧和話術(shù)教程
電商銷售技巧和話術(shù)教程
電商銷售技巧和話術(shù)教程，不論是在電話銷售還是其他的銷售中，銷售的話術(shù)以及技巧對(duì)于初入職場(chǎng)的銷售人員是尤為重要的，下面是我?guī)?lái)的電商銷售技巧和話術(shù)教程相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。
電商銷售技巧和話術(shù)教程1
營(yíng)銷話術(shù)的基本五步驟
1、引起客戶興趣。
從客戶需求的角度出發(fā)，圍繞其關(guān)心的利益展開(kāi)話題，這樣客戶才不會(huì)有太強(qiáng)的負(fù)面反應(yīng)，而后才是采取一種“契而不舍”的態(tài)度。
2、展開(kāi)相關(guān)話題。
首先是要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，此時(shí)要盡量介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷結(jié)合客戶的實(shí)際需要來(lái)講述產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的利益。
3、結(jié)合客戶的實(shí)際需求。
介紹的方式不同，給客戶帶來(lái)的感覺(jué)是截然不同的，因此導(dǎo)致的結(jié)果就是交易結(jié)果的不同。如果過(guò)多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會(huì)適得其反，客戶也許會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會(huì)不會(huì)被弱化。
4、在與客戶的協(xié)商中作出科學(xué)讓步。
此時(shí)客戶有了購(gòu)買(mǎi)意愿后，便會(huì)開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，若銷售人員不會(huì)做出科學(xué)讓步，而是一開(kāi)始就拋出大量?jī)?yōu)惠，結(jié)果步步后退，這反倒會(huì)讓客戶對(duì)產(chǎn)品失去信心，商品在客戶心中的價(jià)值也會(huì)逐步下降，客戶的心理是既希望產(chǎn)品價(jià)值高，又希望商品價(jià)格低。因此銷售人員首先要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，并且不輕易讓步，讓客戶感覺(jué)這個(gè)商品是物有所值的，這時(shí)候再做出一寫(xiě)讓步，比如送個(gè)贈(zèng)品，盡量不去降低商品價(jià)格，保持商品本身的價(jià)值感。另外在與客戶溝通的時(shí)候保持平等的交流方式，“奴才式銷售”一定程度上也可能會(huì)降低客戶對(duì)商品的信心?？蛻粢獩Q定購(gòu)買(mǎi)某種商品前還可能會(huì)產(chǎn)生心理的反復(fù)，越是大額理性商品越是這樣，因此，與客戶洽談的時(shí)候經(jīng)常會(huì)卡在某個(gè)點(diǎn)上，無(wú)法繼續(xù)進(jìn)展，你不退步，客戶也不讓步，通常僵持下去的結(jié)果是客戶開(kāi)始有放棄購(gòu)買(mǎi)的想法，很多成交的機(jī)會(huì)就這樣失去了。
由于交易的主動(dòng)權(quán)在客戶手里，所以，當(dāng)客戶出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)思想反復(fù)時(shí)，不要強(qiáng)攻，這樣只會(huì)使僵持的局面更加緊張，繼而導(dǎo)致失敗。此時(shí)應(yīng)以退為進(jìn)，曲線前行。因?yàn)榭蛻粼谇⒄勚刑幱趶?qiáng)勢(shì)地位，除了其真的無(wú)法做出讓步外，有時(shí)是礙于面子被僵持住，或是鉆了牛角尖，這時(shí)我們正確的做法是退一步，如先挑容易達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題來(lái)探討，甚至是談些客戶可能感興趣的話題，當(dāng)然，轉(zhuǎn)折要自然。當(dāng)和客戶談的比較投機(jī)后，在回過(guò)頭來(lái)談受阻的問(wèn)題，此時(shí)除非真的沒(méi)有回旋余地，否則客戶多會(huì)做一些讓步。
5、與客戶保持聯(lián)系。
此時(shí)，如果客戶已經(jīng)明確提出了購(gòu)買(mǎi)意愿或做出購(gòu)買(mǎi)決定，業(yè)務(wù)人員切忌眉飛色舞，過(guò)于興奮，因?yàn)檫@樣會(huì)給顧客造成一種負(fù)面的心理感受：他那么高興，是不是有問(wèn)題？我是不是吃虧了？他占我便宜了吧？因此，業(yè)務(wù)人員要慢慢學(xué)會(huì)“鬼臉”的談判心理技巧，不要讓客戶在你的臉上和肢體動(dòng)作中了解到你的'心態(tài)，這對(duì)商務(wù)洽談很重要。更重要的是，不管客戶是否提出購(gòu)買(mǎi)決定，銷售人員都可以留下商品信息和公司信息，與客戶保持聯(lián)系，這樣日后若客戶有需求，也方便客戶聯(lián)系商家。
三、銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白
1、一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件，選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客為你的商品停留。銷售話術(shù)應(yīng)根據(jù)商品屬性，及與客戶的關(guān)系親密度來(lái)設(shè)計(jì)。下面我為您總結(jié)了二十句銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白：
“您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這里是金樂(lè)家地產(chǎn)，我有一個(gè)客戶更近想買(mǎi)一套。。。。。。。。樣的房子，我看您的房子特別符合客戶的需求，相信客戶看完一定會(huì)給您一個(gè)滿意的價(jià)格，請(qǐng)問(wèn)您的這套房產(chǎn)有意向出售嗎？”
2、 “您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這里是金樂(lè)家地產(chǎn)，剛剛有一套XXX小區(qū)的房產(chǎn)，業(yè)主直降30萬(wàn)出售！并且這套房子有。。。。。。。樣的優(yōu)點(diǎn)，樓層為X樓，面積為XXX平房，價(jià)格僅售XX萬(wàn)元。絕對(duì)是您置業(yè)或投資的更佳的機(jī)會(huì)！想辦法擠出一點(diǎn)時(shí)間來(lái)看看吧！相信您一定會(huì)心動(dòng)！”
3、 “X總，好事情，好事情，浪費(fèi)你三分鐘，如果你覺(jué)得不好，我把耽誤你三分鐘的話費(fèi)給你返回來(lái)；“
4、 “X總，我們沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，但我還是鼓起勇氣，給您一個(gè)機(jī)會(huì)，也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，想對(duì)您做個(gè)有獎(jiǎng)的理財(cái)訪問(wèn)；”
5、 “X總，原來(lái)打電話打擾你，一直非常抱歉，這次終于讓我找到機(jī)會(huì)給你道歉了，所以花了點(diǎn)時(shí)間擬定了一個(gè)為你增資的計(jì)劃；“
6、 ”喂，您好，請(qǐng)問(wèn)您是張總嗎?我是學(xué)習(xí)型中國(guó)金口財(cái)?shù)奶m彥嶺，是您的好朋友XXX老總的同學(xué)。"這樣說(shuō)等于把別人的影響力轉(zhuǎn)接到自己的身上。”
7、 "您好，張總，我是學(xué)習(xí)型中國(guó)的XXX，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?我現(xiàn)在有一個(gè)特別好的消息告訴您，您在學(xué)習(xí)型中國(guó)當(dāng)中不是聽(tīng)過(guò)劉老師的演講嗎?一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬(wàn)塊錢(qián)，可是您這次只需要投資600多就夠了。"
8、 “張先生，您好，我是人間遠(yuǎn)景的蘭彥嶺。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?我要告訴您一個(gè)好消息，我有一個(gè)特別棒的消息告訴您，它幫助了很多人，他們都感謝我為他們提供這個(gè)機(jī)會(huì)，我也相信它絕對(duì)是適合您的，我們只需要利用5分鐘時(shí)間來(lái)溝通，當(dāng)你聽(tīng)完以后你完完全全可以自行決定您是否要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。您看是今天下午2：00還是明天上午9：00鐘更合適呢?"到更后重申一下見(jiàn)面時(shí)間?！?/p>
9、 “張總，您好，我是萬(wàn)金理財(cái)中心的理財(cái)師李三，您作為公司的老總，我相信您對(duì)公司的業(yè)績(jī)問(wèn)題一定非常關(guān)注，是嗎? 不少公司的銷售部經(jīng)理都會(huì)為提高業(yè)績(jī)問(wèn)題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個(gè)問(wèn)題，您愿意嗎?"
10、 "張總，您好，我是萬(wàn)金理財(cái)中心的理財(cái)師李三，"如果我告訴您，貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%的開(kāi)支，您一定有興趣對(duì)嗎? "
電商銷售技巧和話術(shù)教程2
1、 首先電話銷售剛開(kāi)始是比較難的，也需要有很強(qiáng)的抗壓和好心態(tài)的能力；所以 要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，真正切實(shí)的了解到自己產(chǎn)品的好處，以及能夠幫助別人解決那些方面的困惑。打電話過(guò)去不是向別人一股腦的推銷，而是為別人解決問(wèn)題去的，真正的想幫助到別人去的，此時(shí)也就會(huì)敢于打電話，被拒絕了，也不會(huì)太沮喪；
2、 做顧問(wèn)式銷售，而不是單純的一個(gè)推銷員，前期少講述自己的產(chǎn)品，多詢問(wèn)了解客戶的需求，以及結(jié)合自己的業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)給予客戶分析和解答，并能通過(guò)引導(dǎo)幫助客戶發(fā)現(xiàn)其遇到的困惑背后的真實(shí)根源是什么，以及解決后對(duì)他有什么好處。然后再去給予客戶建議如何去解決，引導(dǎo)出自己的產(chǎn)品，并結(jié)合客戶的需求講解自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；
3、 銷售過(guò)程中更大的技巧就應(yīng)該是你的用心，因此千萬(wàn)不要讓你的技巧超過(guò)你的用心。真心的想著幫助客戶，相信客戶也不好虧待你；
4、 平常多學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)自己的知識(shí)面，銷售方面《輸贏》、《銷售巨人》是感覺(jué)很好的兩本書(shū)，客戶看下?！朵N售巨人》是專門(mén)講解大客戶顧問(wèn)式銷售的，較為深?yuàn)W些，可以選擇先輸贏后銷售巨人；
5、 銷售工作應(yīng)該說(shuō)是更難、更具挑戰(zhàn)性的工作，同時(shí)卻也是可以收獲更大，獲得更多成就感和樂(lè)其的工作。所以不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)自己，不做一個(gè)粗暴式的電話推銷員，而是做一個(gè)優(yōu)雅的產(chǎn)品銷售顧問(wèn)，相信你會(huì)收到更自己應(yīng)得的。
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