【導(dǎo)讀】推活動(dòng)顧客反感了怎么挽回?活動(dòng)顧客反饋?全網(wǎng)經(jīng)典解讀,解決你的疑惑“推活動(dòng)顧客反感了怎么挽回”的內(nèi)容如下:
情感目錄一覽:
- 1、顧客對(duì)銷售反感,要以顧客為中心,以退為進(jìn)
- 2、如果別人很煩你的推銷,怎么回復(fù)?
- 3、遇到乘客對(duì)你的推銷感到厭煩反感時(shí),你會(huì)怎么做?
- 4、對(duì)方反感你要怎么挽回
- 5、怎么挽回這個(gè)客戶?
顧客對(duì)銷售反感,要以顧客為中心,以退為進(jìn)
昨天接待一個(gè)顧客是上周剛花過1萬的做臉,這周想讓他再花錢,建議他體驗(yàn)經(jīng)絡(luò),體驗(yàn)一半說,顧客說上次剛花過錢,這次別讓我買療程,否則跟你急,導(dǎo)師一句話都不敢提讓他買療程了!
上午跟羅老師請(qǐng)教,通過他的分析和指導(dǎo)學(xué)到了,針對(duì)這類型顧客,不能強(qiáng)制性銷售,著急成交,先解除防備心,而是要以顧客為中心,用以退為進(jìn)的方式。
不提讓她購買經(jīng)絡(luò)的事,就說公司想提升一下服務(wù)質(zhì)量,先讓每個(gè)顧客感受一下經(jīng)絡(luò)的項(xiàng)目服務(wù),做完之后,你給我們一些建議, 先讓顧客從體驗(yàn)的角度切入,只是問她要建議,不是推銷服務(wù),解除防備心。
做完之后,問顧客感受,如果顧客說感覺挺好,就講故事,比如之前就是有個(gè)顧客怎么樣怎么樣,原本哪里哪里不舒服哪里不好,做了這個(gè)之后又怎樣怎樣了。
這個(gè)項(xiàng)目本身對(duì)你的哪個(gè)部位有很大幫助,原理是什么,做完之后對(duì)你以后的生活哪方面有改進(jìn)提升,給顧客生活化的具體場(chǎng)景好處。
顧客認(rèn)可后,再講具體活動(dòng)告訴顧客這次活動(dòng),比如公司也給到老顧客相應(yīng)的優(yōu)惠,平時(shí)單獨(dú)做這個(gè)項(xiàng)目是1999/10次。如果體驗(yàn)完覺得效果挺好的顧客,在第二天購買,可以享受特價(jià)1699/10次。
你剛才覺得挺好,我就跟你說一下這個(gè)消息,因?yàn)槟阒百I了其它服務(wù),我們也不能強(qiáng)硬給你推薦對(duì)不?更主要還是看你自己,是不是覺得確實(shí)有效果。
你也不著急,剛才只是體驗(yàn)而已,今天我們先把你之前的項(xiàng)目做一下,做完你今天決定或明天決定都可以。
如果強(qiáng)制性推銷,會(huì)引起顧客反感,導(dǎo)致做完療程就不來了,或來的少,甚至卡里有錢也不來了,接下來又重新積累新顧客,又重新把顧客嚇跑,惡性循環(huán)。沒有機(jī)會(huì)了。
如果前面沒有站在顧客的角度,不提買療程,以體驗(yàn)切入,只講建議,哪怕后面故事講的多好,他也覺得在推銷,后面體驗(yàn)感多好,他也說一般!
哪怕這次沒有成交,因?yàn)槭抢项櫩?,下次還來,這次鋪墊,也有助于下次成交,而不是把單逼死,不給顧客留活路,不買不行。
不同的顧客,不同的方式,但前提是站在顧客角度,以顧客為中心。
如果別人很煩你的推銷,怎么回復(fù)?
在推銷過程中,經(jīng)常會(huì)聽到顧客的抱怨。如果不能及時(shí)解決,那么時(shí)間長了,就會(huì)演變成一種矛盾,這種矛盾持續(xù)越久,就越難以解決。那么究竟如何解決顧客的抱怨呢?其實(shí)你只需要按照以下幾個(gè)模板套用就可以了,效果好不好只有試了才知道。接下來我們一起來了解一下,請(qǐng)準(zhǔn)備好筆記本。
職場(chǎng)
抱怨一:“你們的服務(wù)為為什么這么差???”
這句話在工作中經(jīng)常聽到,那么遇到這種情況,需要掌握一些技巧,拉近與顧客的之間的距離,才能贏得顧客的諒解,這里有五個(gè)技巧:
1、平常心對(duì)待:顧客的抱怨通常都帶有情緒而且也比較沖動(dòng),這個(gè)時(shí)候我們一定要穩(wěn)住自己,保持跟賣貨時(shí)一樣的狀態(tài);
2、全程保持微笑:我們真誠的微笑可以適當(dāng)化解顧客的不滿情緒,畢竟伸手不打笑臉人;
3、要站在顧客的角度上考慮:當(dāng)我們?cè)谔幚眍櫩偷谋г箷r(shí),要轉(zhuǎn)換位置,假如自己碰到這種事情,希望怎么解決呢?只有這樣才能更有效的解決問題;
職場(chǎng)
4、一定要充當(dāng)一個(gè)傾聽者:但凡是抱怨的顧客都希望自己的話能夠得到推銷員的重視,認(rèn)真傾聽的好處有兩個(gè):(1)顧客感受到了尊重;(2)可以從中找出顧客真正抱怨的原因以及期望解決的方法;
5、多使用非語言溝通的方式:比如用眼神去關(guān)注顧客,讓顧客感覺到自己收到了重視,更愿意透露出自己的真實(shí)想法。
遇到乘客對(duì)你的推銷感到厭煩反感時(shí),你會(huì)怎么做?
如果向別人推銷產(chǎn)品的時(shí)候,確實(shí)很容易讓人反感。因?yàn)閯e人知道你推銷的目的就是想讓人家買下這款產(chǎn)品。就是想賺到人家的錢。所以有的時(shí)候干脆人家你一說話,人家就把你哄跑了。
遇到這種情況你一定要不急不緩,和顏悅色。即使是人家說了多么難聽的話,你都要微笑面。至少這樣在態(tài)度上給人一種親近感。然后再繼續(xù)你的推銷。他們即使再不滿意,也不會(huì)再說什么難聽的話。
對(duì)方反感你要怎么挽回
被對(duì)方反感的挽回方法有:
1、冷處理,給雙方冷靜期
不要去打擾對(duì)方,給雙方充分冷靜思考的時(shí)間,給對(duì)方尊重也是給自己尊重。矛盾已經(jīng)激化,只有冷處理才能給雙方一個(gè)平靜思考的空間和時(shí)間,冷處理過后,雙方恢復(fù)理智之后慢慢重新回歸舒適感,那么挽回才有契機(jī)。
2、冷靜期,做好改變和提升
提升自己就是讓對(duì)方在想知道你近況的時(shí)候,以一個(gè)更好的姿態(tài)重新出現(xiàn)的方式,分手后應(yīng)該更加注重調(diào)整自己的狀態(tài)和改變自己,其實(shí)對(duì)方還是會(huì)留意你的近況的,切記不要強(qiáng)硬的去挽回,施加壓力只會(huì)讓對(duì)方離你越來越遠(yuǎn)。
女生反感你的表現(xiàn)有:
1、不愿意搭理你
女人討厭你更明顯的表現(xiàn)是不搭理你,不給你接近她的機(jī)會(huì),不說話不理你,那就是不喜歡你,甚至對(duì)你很反感,男人要是再糾纏不休,女人會(huì)更加討厭你。
2、各種屏蔽你
女人反感你就會(huì)向你屏蔽關(guān)于她的一切,比如朋友圈不讓你看。如果你們是同事,她也從來不主動(dòng)找你聊天,工作上需要交流時(shí)就公事公辦,不會(huì)和你聊其他的東西。
3、不會(huì)跟你約會(huì)
女人不喜歡你就不會(huì)跟你單獨(dú)出去,你主動(dòng)約她,她會(huì)百般推脫,或者假裝沒有看到這條信息,各種敷衍,這個(gè)時(shí)候男人就應(yīng)該知道她反感你,不愿意和你待在一起。
怎么挽回這個(gè)客戶?
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言,如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn),82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往,是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化,或者突然中斷合作的原因所在,使企業(yè)在客戶離開之前,就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng),避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么,明白如何才能滿足他們的需求,只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來,這樣更有利于將客戶分類,進(jìn)行不同層面的維護(hù),從而提高忠誠度。通過CRM的分析,還能幫助銷售開辟新的營銷策略,盡更大可能的滿足客戶的心理需求,更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶,才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購買歷史,這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品,在何時(shí)提供更吸引人,讓客戶覺得你是如此貼心、周到,從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求,文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去,發(fā)覺客戶的潛在需求,在客戶需要的時(shí)候,主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶意見
客戶的意見對(duì)于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見,那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善,不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭單位,而且讓客戶得到尊重和成就感,有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。
【綜述】推活動(dòng)顧客反感了怎么挽回?活動(dòng)顧客反饋?不懂就看,不知就學(xué),更多關(guān)于“活動(dòng)顧客反饋”的答案關(guān)注映森:http://m.horslemonde.com/