【引言】賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么跟客戶挽回？賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么要求賠償？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么跟客戶挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么退回??？
- 2、賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦
- 3、發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理？
- 4、賣家發(fā)錯(cuò)貨了該咋辦？
- 5、賣家發(fā)錯(cuò)了貨要怎么處理？
賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么退回啊？
經(jīng)常在網(wǎng)上購物的人就可能會(huì)碰到過這樣的情況，可能是因?yàn)閱味嗯e(cuò)，也有可能是發(fā)貨人員粗心弄錯(cuò)，不管怎樣，都會(huì)給買家?guī)聿缓玫捏w驗(yàn)，而且操作不當(dāng)還會(huì)讓買家有金錢損失。那么當(dāng)淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨時(shí)，買家應(yīng)該怎么正確處理呢？
首先要將收到的物品拍照，保留相關(guān)的證據(jù)，然后聯(lián)系賣家看是換貨還是退款處理。賣家同意包郵重新發(fā)貨，那就等待貨物重新發(fā)出。如果與賣家協(xié)商過后不能達(dá)成一致，那么我們可以進(jìn)行以下的操作。
如果訂單是未確認(rèn)收貨的狀態(tài)，可以申請(qǐng)退款，選擇退貨退款，將貨物寄回給賣家。
如果訂單是交易成功狀態(tài)，那么一定要在收到物品的15天內(nèi)申請(qǐng)售后，選擇退貨退款。15天之后，頁面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶客服處理。
以上申請(qǐng)如賣家拒絕，那么可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿脒M(jìn)行處理。退與不退，考慮清楚吧。不想退的，就不要聯(lián)系賣家，退的話讓賣家轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)給你。我今天也收到了商家多發(fā)的商品，怎么說了，感覺挺失望了，當(dāng)時(shí)快遞打電話說有我的快遞，當(dāng)時(shí)挺疑惑，我更近也沒有網(wǎng)購啊，拿到手一看原來是之前平板保護(hù)殼的，回到家，我媽媽問我買了什么東西，我說商家那邊發(fā)多給我了，媽媽說那你要退回去嗎？我說當(dāng)然啦，我和商家說聲，看他要不要我退回去給他，之后留言給賣家告訴情況和把退貨地址和運(yùn)費(fèi)發(fā)給我。一個(gè)多小時(shí)后賣家回復(fù)讓我退，并把地址發(fā)給我了，這其中一句謝謝或者麻煩你了也沒說，當(dāng)時(shí)心里不舒服。你自己疏忽發(fā)多了東西，還要我跑上跑下的去寄快遞，一句謝謝也不說，挺無語 ，當(dāng)時(shí)就想這態(tài)度真不想退了。后來還是下單讓快遞取件。哦 ，商家當(dāng)時(shí)問快遞費(fèi)多少，因?yàn)橥〉模艺f運(yùn)費(fèi)10元以內(nèi)但是實(shí)際多少要看快遞那邊，之后賣家直接轉(zhuǎn)10元，我寄的快遞運(yùn)費(fèi)8元，多了兩元。我沒打算在轉(zhuǎn)回去了，我嫌麻煩，也不喜歡他的態(tài)度。我自己也是個(gè)客服，像多發(fā)商品給客戶，如果客戶聯(lián)系說寄回來，千萬句感謝和麻煩了。而不是給人感覺這就是應(yīng)該做的。到更后我給了差評(píng)這家店鋪。還要一個(gè)原因就是，我當(dāng)時(shí)買的保護(hù)殼顏色沒貨了，不聯(lián)系我 我等了好幾天，還要我自己問才說顏色沒貨了。加上這件事，差評(píng)不為過，呵呵。
賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦
買家發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)了貨，可以在簽收快遞的時(shí)候拍照，聯(lián)系賣家，向賣家說明情況。要求賣家重寄產(chǎn)品并申請(qǐng)退貨退款。如果你是在快遞簽收后才發(fā)現(xiàn)的，你就要拍照并聯(lián)系賣家上傳照片，說明情況。要求賣家換貨或者申請(qǐng)退貨。并且在這里要提醒各位買家，如果是由于賣家的原因產(chǎn)生的退換貨郵費(fèi)，由賣家支付。再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。之后拍照取證，作為以后上傳淘寶的憑證。如果賣家不承認(rèn)發(fā)錯(cuò)了貨，那我們就可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，只要你提供視頻照片證據(jù)齊全，一般我們申請(qǐng)仲裁都是沒問題的。買家也可以用法律武器來保護(hù)自己?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定“經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”如果賣家積極處理售后并且達(dá)到你滿意之后，也不要和賣家斤斤計(jì)較，畢竟做生意不容易，和氣生財(cái)嘛
發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理？
一般商家收到之后會(huì)去確認(rèn)，如果說是真的發(fā)錯(cuò)貨了，那么責(zé)任就在于賣家，而不是在于我們買東西的人。所以，就要和對(duì)方的客服協(xié)商好，但一定要保證產(chǎn)品的完整性，不能用或者把它弄壞了。一般來說，對(duì)方會(huì)給你好幾個(gè)選擇，一是直接去退貨，二是直接和商家協(xié)商換貨，三是讓你把這個(gè)貨物也拿著，便宜賣給你。四是他們不會(huì)搭理你，如果是這樣的話就可以投訴他們。
賣家發(fā)錯(cuò)貨了該咋辦？
個(gè)人覺得義務(wù)賣家發(fā)錯(cuò)貨買家應(yīng)當(dāng)將錯(cuò)發(fā)的貨物退還，沒有權(quán)利私自占有。
1.要求賣家重新補(bǔ)發(fā)
假如網(wǎng)購，商家發(fā)錯(cuò)貨的話，這個(gè)處理比較簡單，第一時(shí)間聯(lián)系商家，并把發(fā)錯(cuò)貨的照片等信息，發(fā)給賣家，讓賣家重新寄一份快遞，還可以與商家協(xié)商，讓他賠償你的損失。發(fā)錯(cuò)的快遞給賣家寄回去，運(yùn)費(fèi)由賣家付。
2
.協(xié)商處理
假如賣家發(fā)錯(cuò)貨了，而且也不給你重新發(fā)貨，也不給你補(bǔ)償?shù)脑?，可以找有關(guān)部門，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
3，遇到這種情況比較正常的處理方式是：一般賣家會(huì)主動(dòng)，幫買家聯(lián)系當(dāng)?shù)乜爝f寄回發(fā)錯(cuò)的物品郵費(fèi)方面看雙方協(xié)商，可能有費(fèi)會(huì)先讓買家?guī)兔|付然后賣家在后臺(tái)操作延長訂單確認(rèn)時(shí)間。賣家收到貨物重新發(fā)出正確商品，買家收貨確認(rèn)無誤之后完成訂單，賣家將買家墊付的郵費(fèi)轉(zhuǎn)賬到買家賬戶。
總結(jié):
商家發(fā)錯(cuò)貨也是電商行業(yè)中，比較常見的問題，畢竟偶爾的疏忽和失誤會(huì)導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生，盡量互相理解就可以
賣家發(fā)錯(cuò)了貨要怎么處理？
第一，賣家發(fā)錯(cuò)貨了，理應(yīng)退回的運(yùn)費(fèi)是賣家承擔(dān)。
第二，中間和客戶的不愉快，說明商家的服務(wù)態(tài)度不好，處理事情的態(tài)度不夠端正。
第三，東西太多了，你也用不到，直接退回，寄的時(shí)候第一時(shí)間拍照單號(hào)，拍照寄出產(chǎn)品數(shù)量，保留好證據(jù)發(fā)給他們。然后第一時(shí)間聯(lián)系，他們把快遞寄出的費(fèi)用告訴他們。等他們轉(zhuǎn)費(fèi)用，如果沒轉(zhuǎn)，就先晚點(diǎn)，一般見到單號(hào)就會(huì)轉(zhuǎn)。
五 商家多發(fā)了貨應(yīng)當(dāng)退回，不退涉嫌不 得利，是違法行為。商家多發(fā)了貨是否退換具體說明如下：
1、屬于不當(dāng)?shù)美２划?dāng)?shù)美侵笡]有合法根據(jù)，或者事后喪失了合法根據(jù)，而被確認(rèn)為因此致他人遭受損失而獲得利益；2、賣家多發(fā)貨，不予退回
3、根據(jù)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)返還多發(fā)的貨物或者補(bǔ)足貨款。
4、得利人沒有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的，受損失的人可以請(qǐng)求得利人返還取得的利益。
【總結(jié)】賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么跟客戶挽回？賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么要求賠償？的問題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“賣家發(fā)錯(cuò)貨怎么要求賠償”關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com/
