【導(dǎo)言】怎樣挽回理財(cái)產(chǎn)品顧客？怎樣挽回理財(cái)產(chǎn)品顧客的話術(shù)？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“怎樣挽回理財(cái)產(chǎn)品顧客”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、怎么挽留不信任你的客戶
- 2、銀行問答 我行理財(cái)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期 客戶來找 你會(huì)怎樣答復(fù)
- 3、怎么挽回失去的老客戶?
- 4、理財(cái)未達(dá)預(yù)期，客戶投訴，大堂經(jīng)理怎么安撫
怎么挽留不信任你的客戶
大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎么做才能挽留住對(duì)方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來說說2種常見的錯(cuò)誤挽留方式。
首先第一種錯(cuò)誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當(dāng)你這么問的時(shí)候，客戶肯定矢口否認(rèn)啊。
這就是典型的找出問題，但是找不出解決問題的方案。
除此之外，第二種錯(cuò)誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過自己的語言讓客戶回心轉(zhuǎn)意，但你說的越多，客戶就會(huì)越煩。
這就和談戀愛一樣，一個(gè)人不愛你就是不愛你，你說再多也沒有用，不如放手讓對(duì)方離去。
那么在這里也分享3招挽留客戶的手段。
第一招，認(rèn)同解答法
無論客戶說什么，第一句話首先表示認(rèn)同：嗯，您說得對(duì)，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。
當(dāng)你這么說的時(shí)候，客戶自然就會(huì)飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說你是賣化妝品的，當(dāng)顧客對(duì)你家產(chǎn)品不感興趣，對(duì)你不熟悉不信任的時(shí)候，你可以說：您皮膚真好，平常一定沒有少保養(yǎng)吧？
先將對(duì)方的話匣子打開，當(dāng)能夠和對(duì)方聊起來的時(shí)候，自然一切就好辦多了。
當(dāng)對(duì)方說，我沒聽過你們家牌子，
你可以說：確實(shí)，這一點(diǎn)我們必須承認(rèn)，因?yàn)槲覀兪切屡d品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上，我們總是站在第一梯隊(duì)。
先理解認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再來幫對(duì)方進(jìn)行市場(chǎng)或產(chǎn)品分析。
當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，使用效果不佳，
你可以說：沒錯(cuò)，您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評(píng)，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
第二招，F(xiàn)ABE法則
什么意思呢？F就是產(chǎn)品特質(zhì)，A就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，B就是客戶利益，E就是權(quán)威背書。
當(dāng)顧客說你們家產(chǎn)品太貴的時(shí)候，
你可以說：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣，所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢(shì)，有個(gè)客戶買了我們的產(chǎn)品，更終產(chǎn)生了什么樣的效果。
通過這套營(yíng)銷法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對(duì)方接受你這個(gè)產(chǎn)品。
第三招，個(gè)人擔(dān)保法
當(dāng)顧客表示不信任，要離開的時(shí)候，
你可以說：您確實(shí)得有這個(gè)顧慮，這一點(diǎn)我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產(chǎn)品雖然價(jià)格偏高，但是我強(qiáng)烈推薦您。
因?yàn)檫@第一點(diǎn)怎么怎么樣，第二點(diǎn)怎么怎么樣，第三點(diǎn)怎么怎么樣，哎，我以人格擔(dān)保，您買這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒錯(cuò)，不滿意3天內(nèi)您找我，我免費(fèi)給您退換。
通過激情澎湃的擔(dān)保方式，既給了對(duì)方購(gòu)買的理由，又給了對(duì)方購(gòu)買產(chǎn)品的信心。讓客戶覺得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯(cuò)。
好了，以上就是這節(jié)課的全部?jī)?nèi)容。
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好了，今天就分享到這里，我們下期再見，拜拜。
銀行問答 我行理財(cái)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期 客戶來找 你會(huì)怎樣答復(fù)
首先我們要做好的就是安撫好客戶，給客戶再詳細(xì)的介紹一下理財(cái)產(chǎn)品以及它的優(yōu)勢(shì)，讓他了解更多關(guān)于金融或者理財(cái)?shù)闹R(shí)。而且要和客戶說明理財(cái)產(chǎn)品不同于普通儲(chǔ)蓄，理財(cái)產(chǎn)品都是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。但風(fēng)險(xiǎn)問題如果之前沒有向客戶說明的話，可以找同事去和客戶解釋，以免顧客誤會(huì)或者有防備心?？梢宰屚潞涂蛻艚忉尅翱赡芩?dāng)時(shí)沒有給您講的很清楚，但是您看，您買理財(cái)產(chǎn)品盡管沒有達(dá)到預(yù)期收益，但是您的收益起碼也比定期收益高出了好多對(duì)不對(duì)”?？傊褪亲尳o客戶明白理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)一定是大于不理財(cái)?shù)摹?/p>
理財(cái)產(chǎn)品類型主要有以下幾種：
1、儲(chǔ)蓄：銀行儲(chǔ)蓄一直以來都是更安全的理財(cái)方式，但缺陷是收益較低。
2、黃金：炒黃金也是一種主流理財(cái)方式，近幾年來收到了投資者們的關(guān)注。
3、基金：基金的規(guī)模目前遠(yuǎn)超存款規(guī)模，是眾多投資中少安全性與收益性較為統(tǒng)一的。
4、股票：股票作為高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的投資模式，一直以來是投資的熱門話題。
5、國(guó)債：國(guó)債是由國(guó)家發(fā)行的債券，安全性與收益性與銀行儲(chǔ)蓄類似，是代替銀行儲(chǔ)蓄的升級(jí)產(chǎn)品。
6、債券：債券也是比較理想投資方式，其風(fēng)險(xiǎn)性與收益性均小于股票，但仍舊具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
7、外匯：炒外匯可以獲得不菲的收益，各種外匯衍生理財(cái)產(chǎn)品也非常多。
8、保險(xiǎn)：保險(xiǎn)除了可以提高保障之外，也可以具有投資價(jià)值。
9、P2P：P2P投資風(fēng)險(xiǎn)高，逾期率高，但收益率也高，投資者選擇P2P投資時(shí)一定要謹(jǐn)慎對(duì)待。
理財(cái)產(chǎn)品是由商業(yè)銀行和正規(guī)金融機(jī)構(gòu)自行設(shè)計(jì)并發(fā)行的產(chǎn)品。它將募集到的資金根據(jù)產(chǎn)品合同約定投入相關(guān)金融市場(chǎng)及購(gòu)買相關(guān)金融產(chǎn)品，獲取投資收益后，根據(jù)合同約定分配給投資人，分為債券型、信托型、掛鉤型、QDII型及電子現(xiàn)貨。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類廠商。
理財(cái)未達(dá)預(yù)期，客戶投訴，大堂經(jīng)理怎么安撫
首先，關(guān)心的態(tài)度，我們可以溫柔的聽客戶抱怨的時(shí)候，明智的向客戶解釋為什么，并且我們?cè)谧屑?xì)聽客戶講的時(shí)候還要做好記錄，習(xí)慣收集小問題，更后應(yīng)該還要謝謝客戶提出寶貴的建議或意見，再根據(jù)實(shí)際情況，給出正確的答案。
作為大堂經(jīng)理，了解安撫顧客的任務(wù)和順序。
1、首先友好地問候顧客，表明你是“經(jīng)理”的身份;
2、傾聽客戶——傾聽對(duì)方說什么。
3、等到對(duì)方講完。如果是抱怨，請(qǐng)求理解。
4、在安撫客戶的情況下，也要照顧好下一個(gè)客戶，不要引起公憤。
一定要設(shè)身處地的為別人著想，站在客戶的角度看問題，以真誠(chéng)的態(tài)度解決問題。 及時(shí)聯(lián)系有關(guān)單位、部門和人員，尋求解決問題的辦法。如果我們的銀行不能滿足客戶的要求，我們應(yīng)該考慮其他方法來解決問題。
拓展資料
大堂經(jīng)理又稱大堂經(jīng)理，是銀行的發(fā)言人，是銀行服務(wù)窗口中的窗口，可見其重要性!大堂經(jīng)理有幾個(gè)職責(zé):服務(wù)流程，幫助客戶回答指導(dǎo)性問題，處理現(xiàn)場(chǎng)糾紛等。
銀行客戶投訴處理技巧是一門以銀行客戶的心理分析、投訴處理和良好溝通為主要內(nèi)容的課程。幫助銀行工作人員正確理解客戶投訴，了解客戶投訴的心理需求，然后給予客戶滿意的答復(fù)。
客戶的投訴幫助銀行確定他們?cè)谀男┓矫孀龅貌粔?，哪些方面做得不夠，以及哪些方面需要改進(jìn)。一般來說，我們自己是看不到的。只有當(dāng)我們的客戶提出時(shí)，我們才能真正意識(shí)到我們的缺點(diǎn)。當(dāng)客戶向我們投訴時(shí)，意味著我們做錯(cuò)了什么，我們的服務(wù)和產(chǎn)品需要改進(jìn)和創(chuàng)新。顧客的投訴幫助我們改進(jìn)了產(chǎn)品。
【概括】怎樣挽回理財(cái)產(chǎn)品顧客？怎樣挽回理財(cái)產(chǎn)品顧客的話術(shù)？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com 了解更多“怎樣挽回理財(cái)產(chǎn)品顧客的話術(shù)”的內(nèi)容。
