【緒言】如何挽回不合格家具客戶(hù)？家具銷(xiāo)售遇到客戶(hù)難題？老司機(jī)告訴你，答案往下看“如何挽回不合格家具客戶(hù)”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、我有一個(gè)顧客，看好大件家具卻因老婆意見(jiàn)沒(méi)買(mǎi)，過(guò)幾天又在別家看中，我如何挽回，如何打電話(huà)詢(xún)問(wèn)
- 2、怎么挽回這個(gè)客戶(hù)？
- 3、銷(xiāo)售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致停止合作,這個(gè)要如何挽回顧客
- 4、怎么挽回失去的老客戶(hù)?
我有一個(gè)顧客，看好大件家具卻因老婆意見(jiàn)沒(méi)買(mǎi)，過(guò)幾天又在別家看中，我如何挽回，如何打電話(huà)詢(xún)問(wèn)
做為顧客，購(gòu)買(mǎi)商品，一則是看個(gè)人的喜愛(ài)，再就是價(jià)格和質(zhì)量的綜合評(píng)估
如果是同一件或者是極類(lèi)似的商品，在你家沒(méi)有談下來(lái)，去到別家卻決定購(gòu)買(mǎi)，有可能是對(duì)方的服務(wù)很到位，可能是性?xún)r(jià)比感覺(jué)比你們高，也有可能是走了一圈，一直想買(mǎi)，走到更后面了就決定下來(lái)的
一般這類(lèi)人挽回的辦法，基本上就是做個(gè)回訪，一方面探下口風(fēng)，了解是對(duì)方的喜好，一方面給點(diǎn)什么活動(dòng)特價(jià)，效果一般不錯(cuò)
怎么挽回這個(gè)客戶(hù)？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶(hù)已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶(hù)。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶(hù)
2010年客戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶(hù)離開(kāi)之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶(hù)的需求點(diǎn)以及客戶(hù)真正想要的是什么，明白如何才能滿(mǎn)足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)群體、購(gòu)買(mǎi)周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷(xiāo)售開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)策略，盡更大可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求，更終留住客戶(hù)。
3.重點(diǎn)客戶(hù)提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶(hù)，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶(hù)覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，發(fā)覺(jué)客戶(hù)的潛在需求，在客戶(hù)需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶(hù)意見(jiàn)
客戶(hù)的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶(hù)得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶(hù)。
銷(xiāo)售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致停止合作,這個(gè)要如何挽回顧客
一）：銷(xiāo)售產(chǎn)品：這個(gè)“產(chǎn)品”說(shuō)明是你自己生產(chǎn)的，首先你必須上門(mén)道歉、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，接受客戶(hù)而由你所造成提出的任何要求（打掉的門(mén)牙肚里吞）；再檢查自己在生產(chǎn)過(guò)程中那個(gè)部位出了問(wèn)題（進(jìn)行整改），主動(dòng)邀請(qǐng)客商到你的企業(yè)檢查指導(dǎo)（誠(chéng)信）溝通；二）：銷(xiāo)售商品：國(guó)家有條例和保護(hù)法，照?qǐng)?zhí)行、照申訴。
怎么挽回失去的老客戶(hù)?
1、制訂流失客戶(hù)提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶(hù)信息的整理，一些客戶(hù)流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶(hù)流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)的客戶(hù)進(jìn)入流失紅線(xiàn)，這時(shí)就要對(duì)該客戶(hù)的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶(hù)及即將流失的客戶(hù)都需要做回訪工作，回訪工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話(huà)聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷(xiāo)活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶(hù)溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話(huà)：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶(hù)流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶(hù)就會(huì)選擇其它同類(lèi)廠商。
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