疫情下的商家如何挽回客戶？疫情下的商家如何挽回客戶的話術(shù)

路口大爺 2023年01月14日 14:51 107 0

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【前言】疫情下的商家如何挽回客戶？疫情下的商家如何挽回客戶的話術(shù)？情感問題解答，找映森喚愛“疫情下的商家如何挽回客戶”的正文如下：

全文目錄一覽：

1、疫情期間怎么維護(hù)客戶關(guān)系
2、此次疫情之嚴(yán)重讓所有商家錯(cuò)過了黃金銷售階段,在這種情況下你的公司如何做客
3、疫情影響,商場(chǎng)怎么挽留建材商戶
4、疫情期間，傳統(tǒng)超市面對(duì)更大危機(jī)是什么?如何留著老客戶

疫情期間怎么維護(hù)客戶關(guān)系

疫情期間怎么維護(hù)客戶關(guān)系，客戶就是銷售人員的資本，客戶越多就說明銷售的事業(yè)會(huì)逐漸蒸蒸日上，可是突如其來的疫情被迫讓很多人被“鎖在”家中不能出門，下面來看看疫情期間怎么維護(hù)客戶關(guān)系。

疫情期間怎么維護(hù)客戶關(guān)系1

日常的問候不能少

這段時(shí)間雖然不能為他們服務(wù)了，但是之間的關(guān)系還要繼續(xù)保持著。比如過節(jié)或者是天氣有比較大的變化時(shí)，都可以問候一下你的客戶。對(duì)待客戶，一定要找機(jī)會(huì)和他們溝通，一定要找他感興趣的話題，必要時(shí)電話溝通。

微信連接不能少

微信成為疫情期間相互聯(lián)系的重要紐帶，所以你要隨時(shí)關(guān)注客戶在微信中的動(dòng)態(tài)。朋友圈點(diǎn)贊或者評(píng)論，可以讓你的客戶感覺到你在關(guān)注他，當(dāng)他需要你能提供的產(chǎn)品時(shí)，自然第一時(shí)間想到你。

做一些力所能及的增值服務(wù)

這些客戶可能大部分是潛在客戶，也就是說目前還未購(gòu)買你的產(chǎn)品。當(dāng)你通過朋友圈了解到他的寶寶發(fā)燒了，那么你可以第一時(shí)間問候一下，并且可以幫他收集一些關(guān)于“寶寶發(fā)燒該如何*”的話題，你的舉手之勞可以讓他們感覺到你的貼心。

讓你的朋友圈豐富起來

人與人之間的關(guān)系是相互的，你在關(guān)注他的同時(shí)也有可能他也在關(guān)注你的動(dòng)向。有些客戶正在對(duì)比產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)你的朋友圈更新得很及時(shí)，并且內(nèi)容都是他所想要的，很有可能疫情過后就能夠成為你的真實(shí)客戶。

顯性的佛系+隱性的狼性與一體

讓你的客戶看到你“佛系”一面的存在，疫情期間會(huì)有一些免費(fèi)的產(chǎn)品，你可以邀請(qǐng)他們參加，當(dāng)關(guān)系達(dá)到一定程度后，你也可以讓他們幫你邀請(qǐng)他們的朋友一起參加。在這個(gè)期間，一定要讓他們感受到你的產(chǎn)品或者服務(wù)是更好的，并且已經(jīng)習(xí)慣如此，然后可以通過優(yōu)惠的形式鼓勵(lì)這些潛在的客戶繼續(xù)享受你的產(chǎn)品和服務(wù)。

高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

無論你的口才有多好，能力有多強(qiáng)，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)才是你長(zhǎng)久發(fā)展的王牌，這些客戶憑著對(duì)你的信任才選擇了你，所以你必須對(duì)他們負(fù)責(zé)，而更好的負(fù)責(zé)方式就是把更好的產(chǎn)品和服務(wù)給他們。

疫情期間怎么維護(hù)客戶關(guān)系2

1、業(yè)務(wù)員基本都有自己拉起來的客戶微信群，平時(shí)一般主要是用來曬紅包、發(fā)通知、發(fā)新產(chǎn)品、分享案例等等。一些活動(dòng)、目的而發(fā)，比如公司在疫情期間推出的優(yōu)惠活動(dòng)、適合業(yè)主的創(chuàng)新服務(wù)等，比如無接觸量房、免費(fèi)出效果圖等，不能一直發(fā)問候信息，你得讓潛客明白你要做什么。

2、提前對(duì)要群發(fā)信息的目標(biāo)客戶做分析，判斷你發(fā)的信息，哪些內(nèi)容對(duì)客戶才有用。增加對(duì)方可能感興趣的關(guān)鍵內(nèi)容，比如價(jià)格敏感的客戶，那就增強(qiáng)疫情期間價(jià)格的優(yōu)惠力度。

3、給每個(gè)客戶發(fā)信息時(shí)，要注意必須有尊稱，更好是了解對(duì)方的身份與職業(yè)，比如是老板的，建議叫某哥、某總，把對(duì)方抬高，更能得到回應(yīng)。

稱呼一定要講究，讓意向客戶覺得你是專門發(fā)的，而且很尊重他，把自己的姿態(tài)放得很低，別人的接受度就高一些。

4、看到意向客戶的朋友圈，順手給個(gè)點(diǎn)贊，或適當(dāng)評(píng)論，增進(jìn)熟悉感。

5、注意在問候之后，及時(shí)發(fā)送公司的活動(dòng)信息，疫情期間畢竟有更高的優(yōu)惠、更多的服務(wù)等，把這些列清楚。更好有一個(gè)與往年的對(duì)照，以便爭(zhēng)取客戶盡量下定金。

日常的門店活動(dòng)通知，要做到每個(gè)人各不相同，在推薦產(chǎn)品時(shí)，更是需要結(jié)合客戶自身情況出發(fā)，讓他感受到“獨(dú)有”的重視感。我們得對(duì)原來的門店話術(shù)做調(diào)整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況，追單不能太急躁，主線是采用關(guān)懷客戶。關(guān)懷到位了，加之又有活動(dòng)福利，成單的可能性會(huì)更大一些。

疫情期間怎么維護(hù)客戶關(guān)系3

第一層，被動(dòng)維護(hù)

被動(dòng)維護(hù)，也是大家常用的手段，日常，噓寒問暖，逢年過節(jié)，送禮問候，各種請(qǐng)客吃飯，很多人能記得客戶的細(xì)節(jié)，客戶家人的名字，各種關(guān)懷備至，讓人感覺很舒服，這樣的高手很多，他們有很多自己的理解和行為標(biāo)準(zhǔn)。

手機(jī)是特別好的管理工具，各種備注，各種鬧鐘，各種群，設(shè)置各種人的朋友圈權(quán)限，這群人是高手，這種關(guān)系維護(hù)，很有效，人畢竟是情感動(dòng)物，誰(shuí)也不會(huì)排斥，表達(dá)善意的人。

但是要區(qū)分，標(biāo)準(zhǔn)化，還是差異化

如果是差異化的維護(hù)，就是因人而異，這種維護(hù)的背后，是被動(dòng)，這種關(guān)系，在價(jià)值上，沒有核心差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，也沒有非他不可的必然性，所以需要，植入情感，來影響客戶的判斷，如果你處在這個(gè)階段。

需要思考，你的能力沒問題，你的關(guān)系也沒問題，你的業(yè)務(wù)不斷的在破壞你靠能力沉淀的關(guān)系，值不值得，找一個(gè)自己能掌控的事情，從小開始做，只要沉淀3年，你一定會(huì)有所成就。

如果是標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)，這是非常好的，定期，定時(shí)，定標(biāo)準(zhǔn)，沒有分別心，這種原則性，會(huì)讓人感覺很舒服，這樣的人，在社會(huì)上，真朋友很多，往往也有所成就。

現(xiàn)在平臺(tái)和游戲用各種VIP等級(jí)，差異化的服務(wù)，和福利，考驗(yàn)人性的貪嗔癡，讓維護(hù)變成一種激勵(lì)的手段，現(xiàn)在研究的人很多，都在用，這種帶目的`標(biāo)準(zhǔn)和原質(zhì)，是智慧的背面，就是無知，更后往往活不久，謹(jǐn)慎使用。

這種被動(dòng)維護(hù)的方式，屬于外求，需要靠維護(hù)別人，來獲得更穩(wěn)定的關(guān)系，這種關(guān)系，在一定的平衡下，是有效的，在平衡之上，是無效的，這個(gè)平衡，在社會(huì)上就是層級(jí)，以物質(zhì)為區(qū)分的，往下物質(zhì)，往上精神，被動(dòng)維護(hù)，是無法突破物質(zhì)的限制的。

第二層，主動(dòng)維護(hù)

主動(dòng)維護(hù)，就是內(nèi)求，關(guān)系的核心，是資源的支配權(quán)，資源的支配是人，一般理解，是當(dāng)你擁有資源支配權(quán)的時(shí)候，你就不需要維護(hù)和別人的關(guān)系，別人會(huì)主動(dòng)來維護(hù)和你的關(guān)系，這是很多人想達(dá)到的狀態(tài)，也就是別人求你。

如果說，被動(dòng)維護(hù)是面，寬度，需要和很多人發(fā)生關(guān)系，主動(dòng)維護(hù)，就是點(diǎn)，深度，只要有了深度，就會(huì)有高度，這個(gè)時(shí)候，不需要維護(hù)，也可以和很多人發(fā)生關(guān)系，這種邏輯很難講清楚，疫情的時(shí)候，鐘南山，李蘭娟，就是點(diǎn)，在一個(gè)領(lǐng)域做深，自然就會(huì)有很多資源想和他們發(fā)生關(guān)系，這種主動(dòng)把自己的做深的人，是很自在的，也是很有智慧的。

往上還有很多層，越往上，越獨(dú)立，只要記得兩個(gè)道理。

1、維護(hù)關(guān)系，不是解決生存問題，而是解決發(fā)展問題；

2、能幫助你的人，是不需要你的，靠維護(hù)獲取的關(guān)系是沒有用的，把自己做深，做好，才是王道。

了解幾個(gè)原質(zhì)，要思考，疫情之下，我們?nèi)绾尉S護(hù)關(guān)系。疫情之下，各自安好，是關(guān)系平衡的一條線。想通過維護(hù)關(guān)系去加深情感，顯得被動(dòng)。

建議

1、對(duì)稱信息

關(guān)心一下，我們的客戶，當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r，告訴他們，我們也一樣，平衡，大家覺得都好。

2、真實(shí)

如果有難處，把真實(shí)情況告知客戶，客戶會(huì)特別理解，有個(gè)案例，就是逆增長(zhǎng)。

3、溝通

有什么安排，可以和客戶真誠(chéng)的溝通，以便客戶知道你的規(guī)劃和計(jì)劃。

4、關(guān)心

問一下，自己能做什么，或者準(zhǔn)備一些物資，問問客戶要不要幫助，這種關(guān)心也是非常好的。

5、注意

一定不要盲目的承諾一些自己做不到的事情，合理的對(duì)稱信息得有，過渡的關(guān)心，不要有，各自安好的關(guān)系，是更良性的關(guān)心，因?yàn)橐咔閷?duì)每個(gè)人都是公平的。

一、樹立企業(yè)良好的形象和口碑

錦上添花容易，雪中送炭難。只有在危難時(shí)刻挺身而出，才會(huì)給別人留下深刻的印象。企業(yè)在疫情防控的重要時(shí)刻，群發(fā)短信提醒客戶注意防護(hù)體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)，給人留下靠譜負(fù)責(zé)任的好印象，客戶自然更加信任你，更愿意與你合作。

二、維系客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度

現(xiàn)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，怎么留住老客戶是每個(gè)企業(yè)的必修課，需要不斷加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)和客戶之間的感情，短裙群發(fā)就是很好的方式。往年可以上門拜訪，今年由于疫情的關(guān)系，不能出門，所以通過短信拜年，送祝福，回復(fù)率更高。

三、提高意向客戶轉(zhuǎn)化率

向一些意向客戶發(fā)送疫情防控短信，能增加他們對(duì)企業(yè)的好感度。平常企業(yè)可能老是發(fā)送一些促銷活動(dòng)，商業(yè)廣告短信，有的客戶非常反感，從而不想與企業(yè)合作，造成客戶的流失。在關(guān)鍵時(shí)刻，發(fā)送關(guān)懷短信能讓意向客戶倍感溫暖，從而提升客戶的轉(zhuǎn)化率，促成交易。