【導(dǎo)語】服務(wù)態(tài)度差評怎么挽回？客服態(tài)度差評？有沒有人知道，網(wǎng)友解答“服務(wù)態(tài)度差評怎么挽回”的簡介如下：
全文目錄一覽：
顧客給餐廳差評，改怎么解決？
顧客給差評很常見，我來教你正確的解決姿勢：
第一步 虛心認(rèn)錯
不管顧客反應(yīng)的問題是否屬實，是由什么原因造成的，先誠摯地道歉，這是基本的回復(fù)原則。
第二步 解釋答疑
光道歉是不夠的。我們還得給顧客一個合理的解釋。
如果差評是源于誤解，只需將事實說清楚就行。
如果確實是餐廳出了問題，那就要向顧客解釋具體原因，顧客明白了是怎么回事，才能對餐廳更放心。
第三步 解決困難
想讓顧客完全釋然并信任你，還需要給出具體的補(bǔ)救方法。
比如顧客說米飯?zhí)俨粔虺?。你就可以回?fù)：我們都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不過下次點(diǎn)餐的時候您可以說明一下，我們給您多放點(diǎn)。就會讓顧客覺得，這家店很誠懇，有在認(rèn)真解決問題。
更后一步 補(bǔ)償挽留
如果你還想讓顧客繼續(xù)復(fù)購，那么就可以給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。比如說給返券或到店優(yōu)惠，讓顧客感受到你的誠意。
商家如何巧妙回復(fù)差評
一、正常中差評
一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。
1、解決方法：
這時候賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對不起，由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！”
這樣既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。
2、解釋話術(shù)：
親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！
二、客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評
這算是一種比較常見的現(xiàn)象，其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>
1、解決方法：
無論客服還是客戶的原因，作為賣家都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？”
客戶是上帝，受氣后作出沖動的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評的問題也就迎刃而解。
2、解釋話術(shù)：
親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、發(fā)貨問題引來的差評
很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些大型活動的時候，往往會出現(xiàn)發(fā)錯貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時等現(xiàn)象。
1、解決方法：
當(dāng)出現(xiàn)這種問題的時候，先給買家一個誠懇的道歉：
“您好，真的是不好意思！由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯貨／忘記發(fā)貨／發(fā)貨不及時，對于這種錯誤我們會做出深究并且改善！”
再對他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個確實是我們的失誤。
2、發(fā)錯貨：
“親，您先消消氣，發(fā)錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！
3、忘記發(fā)貨：
“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會對您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎？這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨！”
4、發(fā)貨不及時：
“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗！”
針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況：
對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦?！?/p>
四、發(fā)貨途中損壞物件引來的差評
運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。
1、解決方法：
“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細(xì)檢查，經(jīng)過一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會對之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉！這邊也會給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣／美麗的心情光臨本店哦?！?/p>
一語道中是物流造成的失誤，也給買家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。
2、解釋話術(shù)：
您好親，經(jīng)查實驗證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。
五、寶貝本身質(zhì)量問題引來的差評
買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好店鋪必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。
1、解決方法：
先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實下。
如果真的是商品質(zhì)量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，可以放心以購買，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！
這樣吧，您那邊退貨，收到貨郵費(fèi)我們付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的！”
對于買家想換貨的應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；
對于不想換貨想退款的，也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶來買單。
站在買家的角度看待問題，同時間接性引導(dǎo)客戶購買其他寶貝。
2、解釋話術(shù)：
親，確實抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我也保證，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購物愉快！
六、寶貝跟描述不同引來的差評
由于色差或者尺寸導(dǎo)致實物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。
1、解決方法：
首先先了解實物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。
例如色差方面的，“親，由于站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會導(dǎo)致圖片與實物有一定的色差，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到更小。如果您不滿意的話我們是支持退換貨的，親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購物愉快！”
例如尺寸方面的，“親，購買之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁面也會有尺寸對照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時使用的尺寸來訂購哦，不滿意我們也是支持退換貨的，更后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！”
拿出好的態(tài)度，專業(yè)的說辭，不怕客戶不動心。
2、解釋話術(shù)：
例如色差方面的，親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉！我們會盡力把誤差更小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦～
例如尺寸方面的，親，購買之前尺寸不懂的話更好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據(jù)平時自己的尺寸來選擇，不過有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購！
七、其他問題引來的差評
性價比方面，有時候一些買家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買家進(jìn)去購買，可是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評。
1、解決方法：
一分錢一分貨，主要是要突出寶貝的性價比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價格也是非常合理的，受大多買家的支持！希望親可以互相理解，確實不行的話您下次光顧本店的時候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情！”
“網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，容易出現(xiàn)偏差，咱也黃鉆老買家了，遇到很多這樣情況，所以特別理解您的心情，親如果產(chǎn)品確實不喜歡，我這就向公司申請給您包郵退貨可以嗎？”
2、解釋話術(shù)：
親，老實來說，這個價格已經(jīng)是對得起這個質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是更后一個不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買2包郵，優(yōu)先搶購吧！
八、款式不喜歡引來的差評
這主要是買家的問題，但是不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。
1、解決方法：
“親，說實話，您反映的問題我感到非常吃驚，相信您在購買之前都是經(jīng)過千挑百，選才下定決心購買的。這樣吧，您確實不喜歡的話我們也是支持退換貨的，您可以退貨或者選擇其他款式的寶貝，到時送您點(diǎn)小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解，祝您有個完美的購物之旅！”
2、解釋話術(shù)：
親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會決定下單的，但是收到貨后卻說款式不喜歡，眾口難調(diào)，如果不合適我們是支持退換貨的，確實不滿意可以聯(lián)系客服退貨哦。也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝！
遇到差評怎么解決
不同的情況，應(yīng)該用不同的解決辦法：
1，如果因為質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环钤u。應(yīng)該有真誠地道歉，然后和和氣氣地和買家商量解決辦法。主動承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉。
2，如果因款式不滿意而差評。這個就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應(yīng)該和氣地和客戶商量，盡量說服客戶換貨，相信客戶能感受誠意，并因此對小店留下不錯的印象。
3，如果因客服人員態(tài)度差而差評。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責(zé)任。如果真是咨詢太多無法及時回復(fù)，旺旺可以調(diào)皮地給對方來一個回復(fù)。
【概括】服務(wù)態(tài)度差評怎么挽回？客服態(tài)度差評？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com 了解更多“客服態(tài)度差評”的內(nèi)容。
