【導(dǎo)言】挽回企業(yè)聲譽(yù)的公關(guān)活動?提高知名度的公關(guān)活動?不懂就往下看,情感精細(xì)講解“挽回企業(yè)聲譽(yù)的公關(guān)活動”的內(nèi)容如下:
全文目錄一覽:
- 1、遭遇3.15曝光的企業(yè),公關(guān)致歉有什么作用?
- 2、企業(yè)公關(guān)危機(jī)如何處理辦法?
- 3、企業(yè)如何及時(shí)有效解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)?
- 4、請給我介紹一下克萊斯勒危機(jī)的始末~
- 5、企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)?
遭遇3.15曝光的企業(yè),公關(guān)致歉有什么作用?
公關(guān)致歉可以挽回企業(yè)的形象,同時(shí)也可以讓這個(gè)企業(yè)在第一時(shí)間道歉,有一個(gè)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度,從而挽回自己的口碑,重新贏得消費(fèi)者的信任。
企業(yè)公關(guān)危機(jī)如何處理辦法?
現(xiàn)在很多企業(yè)處在業(yè)務(wù)的上升階段,但是對于每個(gè)企業(yè)而言,面臨危機(jī)公關(guān)是始終存在的一種風(fēng)險(xiǎn),所以每個(gè)企業(yè)都需要加強(qiáng)對于危機(jī)公關(guān)的處置還有防御體系的建設(shè)。根據(jù)全球智庫SRCNN的報(bào)告顯示,96%的企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會面臨至少一次的公關(guān)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn),對于企業(yè)而言,這種風(fēng)險(xiǎn)總是無可避免的,但是我們可以通過專業(yè)的國際公關(guān)服務(wù)商獲得完整的危機(jī)公關(guān)防御及處置建議。
不論公關(guān)輿情危機(jī)的程度大小,公關(guān)危機(jī)隨時(shí)可能對任何企業(yè)產(chǎn)生影響。根據(jù)全球智庫SRCNN的企業(yè)危機(jī)公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告,依然有許多公司和品牌并沒有做好應(yīng)對危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備。
許多企業(yè)對于危機(jī)公關(guān)的處置還停留在刪除不適當(dāng)?shù)奈⒉┗虬l(fā)出聲明道歉,實(shí)際上,真正的危機(jī)公關(guān)以及聲譽(yù)管理還有更多重要的核心處置手段。實(shí)際上,盡管我們幾乎不可能針對每種情況預(yù)測到所有可能的公關(guān)危機(jī),但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關(guān)服務(wù)商獲得危機(jī)公關(guān)解決方案,基于唐界傳媒在公關(guān)領(lǐng)域積累的豐富實(shí)踐,則會大大提升危機(jī)公關(guān)的預(yù)測以及快速處置的效率和結(jié)果。接下來,我將會與各位讀者分享《全球智庫SRCNN新媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)處置手冊》關(guān)于“2020年品牌公關(guān)危機(jī)的6個(gè)關(guān)鍵處置策略”章節(jié)中的幾個(gè)策略建議。
保持冷靜理性
每一位企業(yè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備在危機(jī)中保持冷靜的基本素質(zhì),因此,當(dāng)危機(jī)公關(guān)甚至公關(guān)災(zāi)難襲來之時(shí),請一定要記住保持冷靜,這一點(diǎn)是非常重要的。深呼吸,因?yàn)槟枰靼祝挥胁辉俑杏X到驚慌的時(shí)候,您才可以做出更正確的決定。更后,您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒,以避免做出更為錯(cuò)誤的決策。根據(jù)全球智庫SRCNN失敗危機(jī)公關(guān)案例分享中,我們已經(jīng)看到許多品牌在遇到品牌聲譽(yù)危機(jī)甚至嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)災(zāi)難表現(xiàn)出不理智、甚至錯(cuò)誤的反饋,這將會大大增加公關(guān)危機(jī)失控的風(fēng)險(xiǎn)。
獲取詳細(xì)信息
無論您是企業(yè)的公關(guān)發(fā)言人,還是企業(yè)的老板或者投資人,您也許并沒有非常清晰地了解到圍繞整個(gè)公關(guān)危機(jī)的所有細(xì)節(jié)。在匆忙向新聞界發(fā)表聲明之前,請確保您已經(jīng)了解所有有關(guān)情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國際公關(guān)輿情檢索系統(tǒng),通過在線工具或者利用您的資源來收集所有的事實(shí)以及細(xì)節(jié)。更后,還是要強(qiáng)調(diào),必須要時(shí)刻保持冷靜理性,并確保您知道這個(gè)公關(guān)危機(jī)的來龍去脈,然后才是開始作出決策和反應(yīng)。
我們建議通過專業(yè)的國際公關(guān)服務(wù)商來評估和制定公關(guān)危機(jī)處置建議,從降低媒體報(bào)道熱度到輿論引導(dǎo)等層面通過不同階段來展開公關(guān)危機(jī)處置。如果一開始就只是試圖刪除負(fù)面文章和評論,將非常容易引發(fā)媒體報(bào)道反彈,更終失去品牌信譽(yù),并且弊大于利。
同步統(tǒng)一信息
與負(fù)責(zé)您企業(yè)聲譽(yù)管理和公關(guān)危機(jī)處置的公關(guān)服務(wù)商分享您的全部信息,并按照公關(guān)公司的建議制定統(tǒng)一聲明。將信息同步到您的營銷團(tuán)隊(duì),社交媒體團(tuán)隊(duì),客戶服務(wù)以及其他需要將您的信息傳達(dá)給讀者或消費(fèi)者的前線工作人員。在這個(gè)過程中,一定要盡量讓您的信息簡單,清晰和統(tǒng)一。在發(fā)表第一個(gè)聲明非常重要,建議參考《唐界傳媒國際公關(guān)服務(wù)商管理手冊》中的企業(yè)發(fā)言人撰寫模版,按照流程進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)。
社交傾聽與衡量評估
在更終沒有獲得公關(guān)危機(jī)處置衡量評估結(jié)果之前,請確保聽取并跟蹤您的處置策略。通過更深層次的社交傾聽并使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤百度趨勢或微博上的趨勢對話,衡量評估主題標(biāo)簽的印象以及全球智庫SRCNN綜合媒體指數(shù)或百度指數(shù)。請務(wù)必閱讀每一條評論并深入公眾討論以評估公關(guān)危機(jī)的嚴(yán)重程度。您的關(guān)注者是否支持您?如果沒有,您可能需要根據(jù)唐界傳媒的建議動態(tài)調(diào)整品牌信譽(yù)管理策略并盡更大努力保持社交傾聽與互動。
保持透明度
在贏得客戶的信任時(shí),與目標(biāo)受眾保持透明的溝通態(tài)度至關(guān)重要。對您的工作或發(fā)生的公關(guān)危機(jī)事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個(gè)錯(cuò)誤,請將其作為一個(gè)孤立的問題解決,并一定要讓客戶感受到您對他們的重視程度,所以,請向您的客戶展示您目前打算通過何種方式以防止類似問題再次發(fā)生。
傳播您的信息
如果您通過公關(guān)服務(wù)商策劃撰寫了一份簡單明了的統(tǒng)一聲明之后,這個(gè)時(shí)候非常需要快速、有效地將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發(fā)渠道,無論是在傳統(tǒng)電視,新聞發(fā)布,社交媒體,博客和其他渠道上,您都需要確保聽到自己的聲音,并達(dá)到目標(biāo)人群。也可以通過唐界傳媒PRBOX新聞媒體發(fā)行平臺,24小時(shí)發(fā)布至新聞媒體,在公關(guān)危機(jī)處置的黃金時(shí)間內(nèi)快速宣傳您的企業(yè)信息。
通過公關(guān)危機(jī)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
顯而易見。很多企業(yè)和品牌都希望防止公關(guān)危機(jī)的發(fā)生,但是當(dāng)品牌部或者是公關(guān)部在真正面臨危機(jī)公關(guān)的時(shí)候,卻又經(jīng)常不知所措。他都不知道在什么時(shí)候,該做什么事情,盡管在面臨危機(jī)公關(guān)的時(shí)候,企業(yè)的每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)按照公關(guān)危機(jī)處置手冊進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的處置。對于大部分企業(yè)而言,危機(jī)公關(guān)是一個(gè)非常艱難的時(shí)期,但同樣的,這也是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會。對企業(yè)的品牌部或者公關(guān)部的工作人員,一定要注意處理公關(guān)危機(jī)的方式,按照唐界傳媒公關(guān)總結(jié)模型,通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)處置公關(guān)危機(jī)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)。我們的公關(guān)人員可以通過梳理,并且創(chuàng)建一系列的改進(jìn)文檔來不斷地幫助企業(yè)改善和優(yōu)化品牌聲譽(yù)管理策略,從而獲得更好的品牌聲譽(yù)環(huán)境。
企業(yè)如何及時(shí)有效解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)?
企業(yè)遭受危機(jī),應(yīng)該采取積極的公關(guān)措施,其中與媒體的溝通是危機(jī)公關(guān)的重要方面。
利用媒體建立信任通道
信任是解決危機(jī)的重要前提,而信任必須依賴于溝通,因此溝通是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的靈魂。現(xiàn)實(shí)中許多危機(jī)都是由于溝通不足,企業(yè)的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業(yè)會做出種種猜測,結(jié)果反而不利于企業(yè)。而通過媒體溝通,顯然是更有效、更經(jīng)濟(jì)、更快速的方式。
企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時(shí),首先應(yīng)該重視媒體,要樹立一種觀念,那就是危機(jī)是自己工作的失誤造成的,而不是社會或媒體強(qiáng)加的。帶著這樣的思想,企業(yè)就不會怨天尤人,而是積極地收集媒體報(bào)道的關(guān)于自己危機(jī)的信息,從中找到出問題的關(guān)鍵,然后開始危機(jī)公關(guān)。公關(guān)的時(shí)候,要保證信息渠道的絕對暢通,記者想知道的,公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業(yè)的大量信息后,他們會積極思考,理性地得出事情的起因和責(zé)任,這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息,大眾只能憑感情來判斷,這種判斷的非理性會非常有破壞力的。
美國杜邦公司是從軍火上發(fā)家的,當(dāng)杜邦后來想轉(zhuǎn)到化工業(yè)務(wù)上時(shí),遭到了很多人的指責(zé)。人們認(rèn)為杜邦品牌一直和“鼓勵暴力死亡”相聯(lián)系,在很多慈善場合,一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境,杜邦公司聘請公關(guān)專家制定危機(jī)處理方案,經(jīng)常約見記者,坦城面對記者,約請一些知名作家寫關(guān)于杜邦的文章。在歷時(shí)20多年的時(shí)間里,杜邦持之以恒地保持與媒體的合作,讓消費(fèi)者通過媒體了解杜邦。更終杜邦終于由一個(gè)軍火品牌,改造成全球頭號的化學(xué)品牌,其角色的轉(zhuǎn)化、品牌的更新,透出了杜邦人的真誠用心。
危機(jī)發(fā)生后,公眾、媒體、政府等都非常關(guān)注事態(tài)的發(fā)展。此時(shí)溝通是少不了的,但溝通的時(shí)候企業(yè)一定要注意輿論的一律性。也就是說在危機(jī)的時(shí)候,企業(yè)應(yīng)該只有一種聲音對外,那就是企業(yè)指定的發(fā)言人,他根據(jù)危機(jī)進(jìn)展和處理情況,由危機(jī)公關(guān)小組安排向公眾發(fā)布信息,回答記者的提問,以便爭取公眾的了解和合作。此時(shí)千萬不能各有各的說法,誰都接見記者,造成輿論混亂。
通過媒體公布拯救方案
在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候,企業(yè)要邊做邊說,這樣公眾才會知道企業(yè)是負(fù)責(zé)的,正在采取積極的措施來彌補(bǔ)自己的不足,來減少消費(fèi)者的損失。這種積極的、負(fù)責(zé)任的行為會迅速轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的敵視看法,甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機(jī)不是想干啥就干啥,在危機(jī)中制定一個(gè)完整的拯救計(jì)劃是少不了的。制定計(jì)劃不光是指導(dǎo)自己有節(jié)奏地去工作,而且應(yīng)該把計(jì)劃公布出去,讓公眾也知道,你有一系列處理危機(jī)的步驟和方法。這種系列拯救方案會強(qiáng)化消費(fèi)者的信心。
1999年,比利時(shí)和法國的一些中小學(xué)生飲用可口可樂中毒。事件發(fā)生后,比利時(shí)政府立即禁止國內(nèi)銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況后,可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時(shí),他們舉行記者招待會,在報(bào)刊上刊登主要管理者簽名的致消費(fèi)者的公開信,通過各種方式來表示對公眾的歉意。除此之外,他們還采取其他有效行動,如收回產(chǎn)品,宣布調(diào)查結(jié)果,向消費(fèi)者退賠,為顧客報(bào)銷*費(fèi)等,來控制危機(jī)的蔓延??煽诳蓸吠ㄟ^媒體將這一系列處理計(jì)劃告訴公眾,并積極地兌現(xiàn)自己的承諾??煽诳蓸吩诟冻隽司薮蟮拇鷥r(jià)后,終于贏回了消費(fèi)者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可樂在比利時(shí)的危機(jī)也波及到了中國, 中國的消費(fèi)者開始對可口可樂投來不信任的目光。可口可樂立即啟動了中國的公關(guān)計(jì)劃,因?yàn)樗麄儾幌胧ミ@么巨大的市場。他們在中國采取的一系列行動是這樣的:發(fā)表聲明,澄清比利時(shí)事件是一個(gè)孤立的事件,與中國產(chǎn)品無任何關(guān)聯(lián)。隨后他們統(tǒng)籌各地裝瓶廠,召開新聞發(fā)布會,聯(lián)系有關(guān)衛(wèi)生部門檢查確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)標(biāo),并將結(jié)果公布。同時(shí)還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產(chǎn),讓公眾了解產(chǎn)品嚴(yán)格的控制過程,迅速回應(yīng)媒體疑問,消除公眾疑慮,防止誤傳擴(kuò)散。
要想通過媒體報(bào)道,讓企業(yè)的努力被大眾知道,企業(yè)的活動首先就應(yīng)該符合新聞報(bào)道的要求,能激發(fā)記者的報(bào)道興趣,這樣的公關(guān)活動才是積極的,有效的。 1985年,海爾的76臺冰箱被檢驗(yàn)為不合格,公司的產(chǎn)品受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。在這危機(jī)關(guān)頭,海爾的領(lǐng)頭人張瑞敏召集全體員工開大會,他叫人把76臺冰箱放在會場,然后他帶頭與責(zé)任人一起用鐵錘當(dāng)場將劣質(zhì)冰箱砸爛。據(jù)報(bào)道稱,當(dāng)鐵錘砸下時(shí),在場的千余名職工目瞪口呆,一些老工人流下了傷心的淚水。在企業(yè)發(fā)展的生死關(guān)頭,鐵錘砸在了每一個(gè)職工的心頭,砸醒了他們強(qiáng)烈的質(zhì)量意識,海爾從此走上了全面質(zhì)量管理的路子。當(dāng)然這個(gè)活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角,也是一個(gè)成功的公關(guān)策劃。像這樣的激烈事件,能夠影響公眾的注意力,顯然是媒體愿意報(bào)道的。
借用媒體力量收復(fù)市場
危機(jī)并非都是破壞性的,換一個(gè)角度看危機(jī),認(rèn)真對待危機(jī),合理處理危機(jī),危機(jī)不但不會摧毀企業(yè),還會讓企業(yè)在危機(jī)中獲得發(fā)展,這是處理危機(jī)的更高境界。所以英特爾(Intel)公司前總裁安迪·葛魯夫?qū)⑽C(jī)中的企業(yè)劃分為三個(gè)層次:不好的公司被危機(jī)解決,好的公司度過危機(jī),偉大的公司通過危機(jī)提高自己。
1998年新春山西假酒大案震驚了全國,強(qiáng)勢媒體的大量報(bào)道,使山西省的白酒行業(yè)籠罩了一層厚重的陰影。為了免受危機(jī)的影響,山西古井貢集團(tuán)立即行動,以董事長王效金的名義向全國發(fā)出了一封公開信,信中痛斥了不法者,倡導(dǎo)白酒立法,呼吁以全國8大名酒廠的名義成立專項(xiàng)打假基金會,無償向死難者家屬捐助撫恤金20萬元,敬告消費(fèi)者要認(rèn)清品牌購買。從1998年2月8日開始,以公開信為由頭的關(guān)于古井酒廠的新聞迅速在媒體上形成了輿論焦點(diǎn)。當(dāng)月《半月談》、《瞭望》、《人民日報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》、《法制日報(bào)》、《中國消費(fèi)者報(bào)》、《中國證券報(bào)》等媒體均以不同的形式進(jìn)行了報(bào)道。新華社以 “古井貢酒呼吁打假”為題,向全國各大媒體發(fā)了通稿。古井貢集團(tuán)的積極公關(guān),不但使自己和假酒劃清了界線,也在公關(guān)活動中樹立了自己的形象,使自己在白酒銷售的黃金季節(jié)沒有受到?jīng)_擊。
請給我介紹一下克萊斯勒危機(jī)的始末~
70年代中期,第二次石油危機(jī)給美國經(jīng)濟(jì),特別是汽車業(yè)帶來了極大的沖擊。美國克萊斯勒汽車公司的新車滯銷,負(fù)債累累,外援?dāng)嘟^,處境岌岌可危,不得不向政府提出擔(dān)保貸款的申請。但這一行動立即遭到輿論界的猛烈抨擊,企業(yè)界、銀行界發(fā)表聯(lián)合聲明,強(qiáng)烈反對。一些報(bào)刊大量發(fā)表文章、登載漫畫進(jìn)行抨擊,詛咒“讓它莊嚴(yán)地死去!”并敦促該公司宣告破產(chǎn)。在這種輿論影響下,參、眾兩院大部分議員對貸款提出非難和指責(zé)。為了挽回企業(yè)的聲譽(yù),取得擔(dān)保貸款,克萊斯勒公司展開了一場聲勢浩大的解釋說服活動游說公關(guān)。
公司的領(lǐng)導(dǎo)傾巢出動,在銀行界、新聞界到處游說,以獲得他們的支持。公司總經(jīng)理艾科卡轉(zhuǎn)而求助華盛頓來擺脫困境,他向聯(lián)邦政府申請12億美元貸款。在參、眾兩院陳述理由,親自拜會當(dāng)時(shí)的總統(tǒng)卡特。公司還組織了龐大的經(jīng)銷商游說團(tuán),對議員進(jìn)行游說,并煽動廣大公眾特別是較低層人士用各種方式表示對本公司的支持,更后終于說服了國會,通過了擔(dān)保貸款。國會通過的貸款不止12億美元,而是15億。
這是通過公關(guān)活動,改善與政府的關(guān)系,使企業(yè)獲得再生的一個(gè)成功的范例。
游說,作為公關(guān)活動的一部分,是通過游說者的宣傳,從而改變形象,獲得目標(biāo)公眾支持,以順利實(shí)現(xiàn)自己的公關(guān)目標(biāo)的活動。
隨著公關(guān)事業(yè)的深入發(fā)展,游說在西方特別是美國已成為一種職業(yè),象博雅、偉達(dá)、宣偉等聞名于世的公關(guān)公司,都設(shè)立了專門從事游說的部門,他們的主要活動是向社會、政府進(jìn)行公關(guān)游說,而且收費(fèi)昂貴。
游說活動有助于強(qiáng)化信息的溝通,也有利于決策者對事物和問題的全面分析和綜合考慮,進(jìn)而完善決策意圖。在游說的過程中,對問題進(jìn)行分析,對目標(biāo)公眾施加影響,曉以利弊,更終使游說對象作出有利于游說者意愿的行動。
克萊斯勒公司由于經(jīng)營不善,陷入危機(jī),而不得不向政府申請貸款。但社會各界及政府對該公司進(jìn)行猛烈的抨擊,敦促其宣告破產(chǎn)。在這危急關(guān)頭,該公司展開了聲勢浩大的游說活動,終于說服了公眾、政府,使公司順利地渡過了危機(jī),重新獲得再發(fā)展的機(jī)會。
企業(yè)如何處理危機(jī)公關(guān)?
對于以上所說的問題,我們總結(jié)了如何處理危機(jī)公關(guān)的有效措施,希望可以幫你解答。
一、及時(shí)主動處理危機(jī)公關(guān)的原則
海底撈在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間內(nèi),便迅速的核實(shí)了事情的真?zhèn)危皶r(shí)給公眾致歉,并給出整改方案和處理危機(jī)公關(guān)措施,防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化??梢?,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),企業(yè)及時(shí)主動處理危機(jī)公關(guān)的態(tài)度是值得贊賞的,側(cè)面也顯示出企業(yè)應(yīng)對危機(jī)時(shí)的緊急應(yīng)對能力,這對于各行各業(yè)的企業(yè)都具有學(xué)習(xí)和借鑒的意義。
二、勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益至上的原則
面對企業(yè)危機(jī),無論如何企業(yè)都應(yīng)該為此負(fù)責(zé),勇于承擔(dān)責(zé)任,為消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé),維護(hù)消費(fèi)者的利益,這才是企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。海底撈危機(jī)爆發(fā)后,第一時(shí)間便是核實(shí)情況并勇于承認(rèn)企業(yè)的錯(cuò)誤,把顧客的利益放在第一位,從而重拾消費(fèi)者的信任。
三、透明原則
公關(guān)危機(jī)的爆發(fā),往往第一時(shí)間訊息便會傳播得極快,此時(shí)作為企業(yè)的當(dāng)事人,更應(yīng)該采取公開透明的原則,坦明事情的原委。危機(jī)發(fā)生后,海底撈企業(yè)對于事情調(diào)查的進(jìn)度,以及后續(xù)整改部門的負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式,事情更新的進(jìn)展情況等都做到了公開透明,這對于挽回企業(yè)的聲譽(yù)起到了重要的作用。
對于企業(yè)而言,危機(jī)事件隨時(shí)都有可能發(fā)生,那么我們?nèi)绾胃玫奶幚砉P(guān)危機(jī)使企業(yè)挽回聲譽(yù)呢?通過以上的處理公關(guān)危機(jī)案例分析可知,在面對危機(jī)時(shí),企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持及時(shí)主動、勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益至上以及透明的原則。
除此之外,根據(jù)危機(jī)突發(fā)性、不可預(yù)測性的特點(diǎn),企業(yè)還應(yīng)堅(jiān)持防范于未然的原則、統(tǒng)一原則、配合媒體以及面對危機(jī)時(shí)巧妙接招的原則。相信企業(yè)若能堅(jiān)持做到以上如何處理危機(jī)公關(guān)的幾點(diǎn)原則,企業(yè)勢必會有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展和美好的未來!
【回顧】挽回企業(yè)聲譽(yù)的公關(guān)活動?提高知名度的公關(guān)活動?看完不再為情所困,更多關(guān)于“提高知名度的公關(guān)活動”的問題關(guān)注映森:http://m.horslemonde.com/