【緒言】便利店如何挽回客流客戶？便利店如何挽回客流客戶需求？老司機(jī)告訴你，答案往下看“便利店如何挽回客流客戶”的內(nèi)容如下：
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便利店如何引流 4招做好引流
1、門口的搖搖車。不少便利店或小超市門口都會(huì)擺一個(gè)搖搖車，看起來是為了讓便利店多一項(xiàng)收入來源，實(shí)則卻有更深層意義——引流。門口的搖搖車吸引的雖然是小朋友，可是隨之而來的還有帶孩子的家長，如果門口圍了一圈家長，難免會(huì)進(jìn)店選購一番。
2、適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。促銷活動(dòng)是更直接的引流方式，也是任何便利店都必不可少的一種常規(guī)營銷手段，但是要注意控制促銷的頻率，次數(shù)少了吸引力弱，次數(shù)多了顧客也會(huì)覺得麻木。更好是一個(gè)月辦一兩次，并且每次促銷的商品都要有點(diǎn)變化，更有新鮮感。
3、增配多項(xiàng)增值服務(wù)。便利店配增值服務(wù)不是什么新鮮事，但是有些便利店對此卻不夠重視。其實(shí)做增值服務(wù)就像在門口擺搖搖車一樣，除了能為便利店增加收入來源之外，在引流上也有很不錯(cuò)的效果。只要能讓顧客享受到更多便利，就不怕沒客流。
4、日常宣傳要到位。所以便利店日常的宣傳一定要更到位，如果有營銷活動(dòng)就提前在門口張貼海報(bào)，或者直接在各個(gè)路口散發(fā)傳單，以此吸引大家的注意。便利店經(jīng)營要多動(dòng)腦子，從各個(gè)角度更深層次地去思考顧客的需求。凡事只有多站在顧客的角度考慮，才能有機(jī)會(huì)將顧客引進(jìn)來。
便利店遇到難纏的客人怎么辦？
更難纏的客戶是以下四類人：1.固執(zhí)的怪人這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯(cuò)的?！彼麄儽M全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務(wù)者。固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的36％。 2.嘮叨者這種客戶只會(huì)不停地嘮叨。完全不理會(huì)什么解決方案，他們對表達(dá)自我有著異乎尋常的強(qiáng)烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的7％。 3.妄自尊大者這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經(jīng)幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數(shù)比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34％。 4.我要找你老板！這類客戶遇到問題總是立即要求找你的*，讓你覺得好像自己是個(gè)白癡?！叭绻悴荒芙o我想要的，那么我肯定你的老板會(huì)給我的?！彼麄兛偸菃枴澳憷习逶趩?？”或“你來這家公司多久了？”這類人占難纏客戶中的11％。另外還有2%的人是在遇到某些偶發(fā)事件和非常狀態(tài)時(shí)很難纏。解決方案：當(dāng)你遇到以上這些客戶時(shí)，請采用以下3個(gè)步驟。
第一步管理對方的期望告訴對方需要等待一段時(shí)間：因?yàn)樵谒懊嬗惺虑樵诿χ?。高?jí)餐廳服務(wù)生在點(diǎn)完菜后會(huì)說：“請您稍等片刻。”
第二步給他一個(gè)理由：人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機(jī)廠家的客服是這樣處理一個(gè)投訴的：一個(gè)客戶打電話來抱怨打印機(jī)打出的顏色不對?？头砀嬖V他是因?yàn)樘鞖獾脑?，客戶很不滿意，他要求一個(gè)明確答復(fù)，什么時(shí)候可以解決他的問題。這時(shí)客服代表繼續(xù)解釋道，造成這種情況是因?yàn)榇蛴C(jī)周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個(gè)問題，去購買一臺(tái)空氣干燥機(jī)就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？
第三步稱贊他們的耐心告訴對方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者稱贊某人的時(shí)候， 你就打開了合作的大門。要注意避免的錯(cuò)誤1.幽默：盡管你和對方已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。2.常識(shí)：一個(gè)客戶向零售店退回一部尋呼機(jī)，因?yàn)樗鼰o法正常工作。當(dāng)客服代表檢測時(shí)發(fā)現(xiàn)，它是好的。原來客戶學(xué)會(huì)了打開電源，以及如何閱讀信息，但是并不知道，當(dāng)沒有人發(fā)信息給他的時(shí)候，尋呼機(jī)不會(huì)顯示任何信息。3.說的太多是客戶服務(wù)的大忌。當(dāng)你說呀說呀的時(shí)候，接下來會(huì)發(fā)生什么？客戶開始問越來越多的問題，當(dāng)客戶問到連你也無法解釋的問題的時(shí)候，你就會(huì)被認(rèn)為是不合格的。請注意，當(dāng)別人在仔細(xì)聽你的時(shí)候，他也會(huì)在隨后反對你
便利店有什么引流的方法？
作為便利店，推廣引流是實(shí)體店運(yùn)營中更重要的一環(huán)，只有精準(zhǔn)引流才能為實(shí)體店帶來源源不斷的客流，客流增多了，實(shí)體店利潤就有了。
我們先分析一下客戶為什么進(jìn)你的店鋪的原因，無非是以下三個(gè)。
1、占便宜的心理，不是說商品的價(jià)格便宜，而是要讓客戶覺得有便宜可占；
2、從眾心理，買同樣?xùn)|西的兩家店，如果你的店鋪看起來有更多顧客，那么一般人也會(huì)參照大多數(shù)人的行為調(diào)整自身行為，選擇進(jìn)你的店鋪消費(fèi)；
3、店里有額外的價(jià)值，值得客戶關(guān)注。
設(shè)計(jì)推廣引流的方案時(shí)，也應(yīng)該把握好客戶的這三個(gè)心理。
這里有4種簡單實(shí)用的推廣引流的策略方法，大家可以參考學(xué)習(xí)一下。
引流方法1：低價(jià)產(chǎn)品引流
拿出店里的一兩件產(chǎn)品做低價(jià)引流，不考慮盈利，先把客戶吸引進(jìn)店。
水果店就經(jīng)常做這種活動(dòng)，比如原價(jià)20塊錢一盒的草莓賣10塊錢，12塊錢一斤的鳳梨賣5.8一斤；還有一些餐廳，會(huì)推一兩款特價(jià)菜品作為引流產(chǎn)品，比如新白鹿5塊錢的糖醋排骨、3塊錢的話梅花生。
引流方法2：超級(jí)贈(zèng)品引流
買抵扣券或代金券送超級(jí)贈(zèng)品。
之前我們也介紹過，有個(gè)開電器店的陳大姐，做了一批200元的代金券，買一張代金券就送顧客一個(gè)價(jià)值80元的小電扇，代金券可以直接當(dāng)現(xiàn)金使用?；ㄥX買的代金券，如果你是顧客，后期會(huì)再來消費(fèi)嗎？答案是肯定的。
如果不來消費(fèi)，就相當(dāng)于用200塊錢買了一個(gè)80元的電扇，陳大姐也不虧。如果顧客來消費(fèi)了，銷售額也就上去了，電器的利潤按照30%來算，就算顧客正好用完代金券的錢，買了200元的產(chǎn)品，陳大姐也能賺60元。而作為贈(zèng)品的小電扇成本價(jià)其實(shí)也不到60，所以引流的同時(shí)，還賺了。
還有些精明的商家會(huì)送什么作為超級(jí)贈(zèng)品呢？淘寶天貓京東網(wǎng)購抵扣卡。商家的購買成本很低，只要到店的顧客消費(fèi)了，都送一張，而對于顧客來說，這是價(jià)值很高的贈(zèng)品。
引流方案3：贊助其他商家禮品引流
和你店鋪附近的商家合作，告訴他們，在他們店里任意消費(fèi)的顧客，可以到你店里免費(fèi)領(lǐng)禮品。擔(dān)心賠錢？不用怕，只要營銷方案設(shè)計(jì)得好，肯定會(huì)讓顧客自愿掏錢。
比如你是開服飾店的，大可以去跟附近店家合作，讓顧客憑著小票來你家免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值10元的圍巾或者腰帶，注意禮品的價(jià)值是10元但是成本要低，更好成本控制在5元以內(nèi)。
顧客到店后，你可以告訴他們，憑小票能領(lǐng)走一條腰帶，也可以選擇在店里購買任何東西，可抵扣20元錢。只要顧客選擇了購買其他產(chǎn)品抵扣20元的方式，店里的銷售額就上去了。這里有個(gè)細(xì)節(jié)要注意，店里的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)建議在50元以上，這樣才能保證抵扣20元后還不虧錢。
大多數(shù)顧客比起直接拿走禮品其實(shí)更愿意再購買其他東西，一來是覺得進(jìn)人家店里白領(lǐng)一件東西，面子上過不去，讓別人覺得自己貪小便宜，二來也會(huì)想著價(jià)值10元的東西，跟免費(fèi)抵扣20元相比，還是后者更劃算。
引流方法4：微信群引流
把平常積累的老客戶都加進(jìn)微信群，通過優(yōu)惠券、拼團(tuán)、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)等商家活動(dòng)工具在微信群進(jìn)行推廣宣傳，不僅可以活躍老客戶，還可以裂變出更多的新客戶。商家活動(dòng)工具網(wǎng)上也有很多，大多是付費(fèi)使用的，但也有免費(fèi)的，比如公眾號(hào)導(dǎo)流寶，提供各種免費(fèi)商家的活動(dòng)工具與活動(dòng)攻略，并且擁有72投廣告平臺(tái)的廣告資源，覆蓋用戶達(dá)到8億多，支持日曝光10億多次，更重要的是送免費(fèi)試投，有效果再付費(fèi)。之前我們就做過這樣一個(gè)測試，四百多個(gè)老客戶一周內(nèi)就演變成了4個(gè)500人的大群。
當(dāng)然，不管是哪種引流方式，都要注意從顧客角度出發(fā)考慮，準(zhǔn)確把握顧客的心理，讓顧客獲得良好的購買體驗(yàn)。
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