【緒言】淘寶店鋪怎么挽回客戶話術(shù)？淘寶挽留客戶話術(shù)？老司機(jī)告訴你，答案往下看“淘寶店鋪怎么挽回客戶話術(shù)”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧
- 2、商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案錦集五十條
- 3、淘寶客服經(jīng)典的話術(shù)技巧和方法
- 4、淘寶店有個(gè)買家買了一件衣服又退款了該怎么挽留客戶
- 5、淘寶挽留客戶話術(shù)
淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧
經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?
可用性：
您好，親。歡迎光臨***，
請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎?
如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?
經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?
可用性：
更好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺(jué)得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;
經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)
可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶更低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...
經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時(shí)
可用性：
親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦
抱歉，親，我們老板給我的更高權(quán)利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…
經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)??
可用性：
“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”
經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時(shí)
可用性：
“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦
”或
“
那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”
經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時(shí)
可用性：
A丶非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦
B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：***
物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：***
請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。
C丶買家收到寶貝后：親，您好!請(qǐng)問(wèn)收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺(jué)得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說(shuō)售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí)
可用性：
“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾
以上幾種呢，是比較常見(jiàn)的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售
提高淘寶店成交率很簡(jiǎn)單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑?，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許......但是請(qǐng)記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的第一位。
商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案錦集五十條
商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案(篇一)
1.合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請(qǐng)查收！
2.謝謝您，親愛(ài)的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力~
3.潮女親們--，收到了滿意的話好評(píng)打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
4.哎呀媽呀，收到好評(píng)以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了！謝謝親親得支持。
6.非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！
7.親愛(ài)的顧客朋友，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡(jiǎn)短的幾句肯定勝過(guò)無(wú)數(shù)的贊美，您的滿意就是對(duì)我們更大的支持！我們也會(huì)經(jīng)常做一些老會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)老朋友們多多關(guān)注哦！期待您的再次光臨！祝您好運(yùn)！
8.親實(shí)在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來(lái)ZZ哦！親！
9.不錯(cuò)希望下次合作謝謝掌柜！
10.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^
11.感謝您的到來(lái)，初秋快樂(lè)，靜靜地享受時(shí)光！
12.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。
13.不錯(cuò)的賣家，所以有又光顧叻！
14.還可以，一分價(jià)錢一分貨。
15.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝！
16.確認(rèn)過(guò)眼神，我們遇上了對(duì)的人，感謝您的五星好評(píng)，歡迎下次再來(lái)喲～
17.小店愿你生活有滋有味，笑容天天都美！
商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案(篇二)
18.感謝親得好評(píng)！記得順手點(diǎn)擊“店鋪收藏”，下次我們的相遇就不會(huì)迷路了喲！
19.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營(yíng)直銷店陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。
20.一波三折，更后發(fā)現(xiàn)就是一個(gè)值得交的朋友。
21.聽(tīng)說(shuō)喜歡夸的人，顏值都特別高喲～
22.雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問(wèn)題，但我們會(huì)保證百分百解決問(wèn)題！我們會(huì)用100%的誠(chéng)心 100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們更大的榮幸！
23.每次的好評(píng)讓小店萬(wàn)分的期待，親的好評(píng)就是對(duì)小店更大的鼓勵(lì)，是小店向前看的更大動(dòng)力，小店會(huì)更加的努力做好小店自己，讓親買得開(kāi)心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
24.一波三折，更后發(fā)現(xiàn)您是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識(shí)您?
25.親實(shí)在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來(lái)xx哦！親！
26.相信我們一直都在努力！~ 期待您的下次光臨！
27.給我好評(píng)的買家都是更棒的，記得再來(lái)哦，我們?cè)谶@里等你……
28.很好的買家，歡迎再次光臨！?。?/p>
29.感謝您的到來(lái)，祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光~~
30.手電筒的榮耀，因您而來(lái)！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動(dòng)皆全局動(dòng)，相信自己的力量。
31.歡迎您再次光臨XXX店，XXX配件，XXX配件專營(yíng)店。
32.親愛(ài)的買家您好~！
33.滿800元就是9折了，歡迎您能常來(lái)喲！
34.再多的溢美之詞，都比不上您真心的評(píng)價(jià)。我們?cè)父冻?00%的努力，只為您100%的滿意～感謝您的支持與厚愛(ài)！
商家機(jī)智回復(fù)顧客的話術(shù)文案(篇三)
35.感謝您的惠顧 興安包裝祝你，新年快樂(lè)，合家幸福.
36.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們更大的欣慰。更大的回
37.超級(jí)誠(chéng)信好買家！謝謝您！
38.希望與您更多的合作，您的光顧，是我們更大的榮幸！記得?；貋?lái)看看哦！
39.親愛(ài)的顧客，您的信任是小店更大的欣慰，希望小店能給您帶來(lái)一份驚喜與快樂(lè)！
40.好買家--感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨！--
41.服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天！
42.感謝您對(duì)XXX手機(jī)的支持，坦誠(chéng)相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！
43.報(bào)。小店會(huì)更加努力做好。
44.好好好盡在不言中。
45.近期20**夏季新款**已經(jīng)閃亮登場(chǎng)，伴您步步生蓮，走向人生又一個(gè)春天??！衷心期待您的再次光臨， (店名)恭候您的大駕！
46.剛收到貨，很好，物超所值！以后還來(lái)！
47.有您的支持和肯定，我們會(huì)更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請(qǐng)一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請(qǐng)親們多多諒解哈。謝謝您的支持
48.感謝您的到來(lái)，丫丫家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光--
49.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂(lè)
50.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購(gòu)物愉快！
商家好評(píng)暖心回復(fù)的話術(shù)句子錦集(50條)
商家好評(píng)暖心回復(fù)的話術(shù)句子【篇一】
1.服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天！
2.只要有一顆寬容的心
3.非常感謝您對(duì)PB手電做出的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿 動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！
4.感謝您的到來(lái)，丫丫家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光--
5.不錯(cuò)，頂一個(gè)，誰(shuí)要你這么誠(chéng)信呢。。呵呵謝謝咯！
6.非常好的買家，期待與您再次合作！
7.祝你每天的心情都刷新，充滿新鮮，沒(méi)有恩怨，流淌甘甜，滋長(zhǎng)愛(ài)戀；祝你所有的心愿都會(huì)順利實(shí)現(xiàn)，快樂(lè)永駐你心間，煩惱躲你遠(yuǎn)又遠(yuǎn)。
8.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有
9.有您的支持和肯定，我們會(huì)更加努力做到更好，如果親有不滿意的地方請(qǐng)一定及時(shí)聯(lián)系我們哦，不周到的地方還請(qǐng)親們多多諒解哈。謝謝您的支持
10.如果您遇到什么問(wèn)題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡更大限度幫您解決問(wèn)題！
11.非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！
12.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們更大的安慰，更大的回報(bào)，我們加倍努力做得更好！
13.祝親合家歡樂(lè)
14.親愛(ài)的顧客，您的信任是小店更大的欣慰，希望小店能給您帶來(lái)一份驚喜與快樂(lè)！
15.非常榮幸得到您的好評(píng)，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。
16.感謝您對(duì)本店的支持，坦誠(chéng)相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！
17.我們都是一群愛(ài)美的同類人，如果您喜歡的衣服請(qǐng)您一定告訴我們，如果您對(duì)我們有任何要求建議也請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)我們！請(qǐng)關(guān)注每周新品更新哦！！
商家好評(píng)暖心回復(fù)的話術(shù)句子【篇二】
18.非常好的買家期待與您再次交易多謝您的支持萬(wàn)分感謝！
19.本次合作十分愉快，期待再次合作！
20.每次的好評(píng)讓小店萬(wàn)分的期待，親的好評(píng)就是對(duì)小店更大的鼓勵(lì)，是小店向前看的更大動(dòng)力，小店會(huì)更加的努力做好小店自己，讓親買得開(kāi)心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
21.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加我們的聯(lián)系方式(暗號(hào)：淘寶)均可享受二次購(gòu)買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！
22.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。
23.我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù)，我們都會(huì)以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
24.感謝您對(duì)小店的支持！歡迎下次再來(lái)！
25.不錯(cuò)，很好的賣家。很好，很high！
26.希望每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容. ^-^^-^
27.感謝您對(duì)我們的支持與厚愛(ài)，您的滿意就是我們更大的動(dòng)力，謝謝您對(duì)我們的肯定。我們會(huì)繼續(xù)努力的。也請(qǐng)親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們更大的欣慰。
28.報(bào)。小店會(huì)更加努力做好。
29.歡迎您再次光臨XXX店，XXX配件，XXX配件專營(yíng)店。
30.有您的支持，我們會(huì)做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX。
31.感謝親購(gòu)買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)（*^__^*），期待您再次光臨！
32.親親您的好評(píng)可以讓我開(kāi)心一整天哦，實(shí)不相瞞，我就是很開(kāi)心，因?yàn)槟囊粋€(gè)好評(píng)！
33.~感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光臨！~
34.手電筒的榮耀，因您而來(lái)！用心管理，拒絕暴利，拒絕桀驁，只因您我一心！一動(dòng)皆全局動(dòng)，相信自己的力量。
商家好評(píng)暖心回復(fù)的話術(shù)句子【篇三】
35.不好意思評(píng)價(jià)晚了，非常好的店家，東西很喜歡！
36.終于拿到啦！好開(kāi)心那！
37.感謝您光臨，謝謝您的惠顧
38.寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用！
39.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒(méi)有睡意，輕手輕腳來(lái)到書房，翻開(kāi)書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個(gè)人品著禪茶，沒(méi)有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛(ài)的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時(shí)光！
40.很好很好的買家哦~~~謝謝親對(duì)我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會(huì)因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~
41.發(fā)這短信給您，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的謝意，同時(shí)也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計(jì)劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在五天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時(shí)我將專程為您送達(dá)。
42.希望與您更多的合作，您的光顧，是我們更大的榮幸！記得?；貋?lái)看看哦！
43.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有什么問(wèn)題，可以即可與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力為您解決！如果我們有什么地方做的不足，也歡迎您指正，我們將虛心接受，努力打造滿意百分百網(wǎng)店！
44.親實(shí)在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來(lái)ZZ哦！親！
45.謝謝光臨，您滿意，請(qǐng)告訴別人，不滿意請(qǐng)告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨
46.價(jià)格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，東西不錯(cuò)，哈哈！
47.和你作生意很舒服。很負(fù)責(zé)，謝謝啦，以后合作。
48.感謝親對(duì)本店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，
49.如果您在使用中遇到什么問(wèn)題或有什么建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，
50.親們的支持是我們成長(zhǎng)發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，我們承諾會(huì)以更快更好的服務(wù)回饋我們的顧客，也期待著您在將來(lái)為我們的發(fā)展提出寶貴意見(jiàn)。謝謝親送的大紅花，o（∩_∩）o~~
商家回復(fù)老顧客五星好評(píng)感謝感恩的話術(shù)三十條
商家回復(fù)老顧客五星好評(píng)感謝感恩的話術(shù)(篇一)
1.每次的好評(píng)都讓小店感動(dòng)，小店會(huì)更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會(huì)更加努力提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，讓您購(gòu)得放心。
2.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有“”陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。
3.非常好的買家，期待與您再次合作！
4.感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給5分支持哦！
5.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對(duì)我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購(gòu)物愉快，生活愉快哈！
6.我們滿懷信心地向您保證，您所給予我們?nèi)魏蔚臉I(yè)務(wù)，我們都會(huì)以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
7.因?yàn)橛心闹С?，我們才有今天，感謝您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，小店都會(huì)努力讓您滿意！
8.感謝您的到來(lái)，xx家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光--
9.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們更大的欣慰。更大的回
10.祝親合家歡樂(lè)
11.感謝您的到來(lái)，初秋快樂(lè)，靜靜地享受時(shí)光！
12.親愛(ài)的買家，您好！非常感謝您對(duì)我們的商品做出的評(píng)價(jià)，感謝您對(duì)本店的支持，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿了動(dòng)力，專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！我們期待您的再次光臨！o（∩_∩）o~
13.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有
14.也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下 期待您再次光臨。
15.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營(yíng)直銷店陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。
商家回復(fù)老顧客五星好評(píng)感謝感恩的話術(shù)(篇二)
16.~感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光臨！~
17.您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對(duì)我們的信任和支持，成長(zhǎng)的路上有您真誠(chéng)的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬(wàn)事如意！
18.感謝您對(duì)我們的支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！
19.13 感謝您的光臨，您的滿意，就是我們更大的安慰，更大的回報(bào)，我們加倍努力做得更好！
20.感謝親光臨！期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜！有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系哦~~請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們！哦，旺旺加為好友~這樣可以及時(shí)聯(lián)系哦.
21.近期20**夏季新款**已經(jīng)閃亮登場(chǎng)，伴您步步生蓮，走向人生又一個(gè)春天?。≈孕钠诖脑俅喂馀R， (店名)恭候您的大駕！
22.很好很好的買家哦~~~謝謝親對(duì)我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會(huì)因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~
23.非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！
24.歡迎您再次光臨XXX店。
25.感謝您對(duì)我們的支持與厚愛(ài)，您的滿意就是我們更大的動(dòng)力，謝謝您對(duì)我們的肯定。我們會(huì)繼續(xù)努力的。也請(qǐng)親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們更大的欣慰。
26.當(dāng)小店看到好評(píng)的那一瞬間，我感動(dòng)了，因?yàn)橛H的肯定就是對(duì)小店更大的支持和鼓勵(lì)。親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)就是一盞明燈，時(shí)刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時(shí)刻不斷的改正、完善自己，這也是對(duì)小店可愛(ài)的顧客----你---更大的回報(bào)。小店時(shí)刻會(huì)記得親的支持，希望親也記得有一個(gè)期待者在時(shí)刻期待你的再次光臨。
27.親愛(ài)的顧客朋友，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴，您簡(jiǎn)短的幾句肯定勝過(guò)無(wú)數(shù)的贊美，您的滿意就是對(duì)我們更大的支持！我們也會(huì)經(jīng)常做一些老會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)老朋友們多多關(guān)注哦！期待您的再次光臨！祝您好運(yùn)！
28.好買家，，合作愉快！?。?--
29.一波三折，更后發(fā)現(xiàn)您就是值得交的朋友，可有榮幸認(rèn)識(shí)您?
30.感謝您對(duì)小店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，如果對(duì)我們的寶貝滿意，請(qǐng)給分支持哦！
商家好評(píng)回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子錦集
商家好評(píng)回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子(篇一)
1.好好好！very good！
2.只要有一顆寬容的心
3.沒(méi)有什么比親的一句贊美，一句滿意，來(lái)得更有力量！
4.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨！
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10.感謝親的光臨，期待再合作啦！，請(qǐng)相信，我們一直在努力，如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來(lái)越美麗！
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17.超級(jí)誠(chéng)信好買家！謝謝您！
商家好評(píng)回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子(篇二)
18.不錯(cuò)啊還會(huì)來(lái)的！
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26.感謝您對(duì)本店的信任與支持，您的滿意就是我們奮斗的目標(biāo)。歡迎下次在來(lái)！ 同樣的價(jià)格我們比質(zhì)量/同樣的質(zhì)量我們比服務(wù)/同樣的服務(wù)我們比信譽(yù)，合作愉快。 非常好的買家，謝謝光臨并期待您的再次光臨！
27.貨到了，比圖片上看到的好多了，Q！
28.好買家確認(rèn)及時(shí)，有您的支持就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，合作愉快！
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31.潮女親們--，收到了滿意的話好評(píng)打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
32.好好好盡在不言中。
33.美好的瞬間就是看到您的評(píng)價(jià)，暖暖的，甜甜的～
34.謝謝親的認(rèn)可，期待下次光臨喲！
商家好評(píng)回復(fù)的經(jīng)典話術(shù)句子(篇三)
35.感謝您對(duì)我們的支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！
36.雖然我們不能保證產(chǎn)品百分百不出問(wèn)題，但我們會(huì)保證百分百解決問(wèn)題！我們會(huì)用100%的誠(chéng)心 100%的服務(wù)換取您200%的滿意，希望與您更多的合作，您的光顧，是我們更大的榮幸！
37.感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)很好的買家哦！收到商品若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)真誠(chéng)為您服務(wù)，也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)?。?！，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨！
38.東西今天收到很滿意謝謝老板！下次來(lái)的時(shí)候記得優(yōu)惠咯！
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41.潮女親們，收到了滿意的話好評(píng)打五分截圖即可領(lǐng)取5元現(xiàn)金10元優(yōu)惠券還送包郵券哦！
42.黑火戰(zhàn)術(shù)筆的榮耀，因你而來(lái)！拒絕暴利，拒絕桀驁，只因你我一心！一動(dòng)皆全局動(dòng)，相信自己的力量。
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45.聽(tīng)說(shuō)喜歡夸的人，顏值都特別高喲～
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48.感謝您的到來(lái)，祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光~~
49.希望每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容. ^-^^-^
50.非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨！
淘寶客服經(jīng)典的話術(shù)技巧和方法
在淘寶做客服工作，話術(shù)技巧是必不可少的。淘寶客服有哪些話術(shù)技巧?下面是我搜集整理的一些淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧的內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
淘寶客服的話術(shù)技巧：售前
1. 接待開(kāi)場(chǎng)白：
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
5. 什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
6. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是更低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7. 質(zhì)量問(wèn)題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問(wèn)題
親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
10. 包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
11. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)
13. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來(lái)，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開(kāi)始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過(guò)以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
14. 有什么贈(zèng)品?
親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈(zèng)品一起說(shuō)了~~~)
淘寶客服的話術(shù)技巧：售后
1. 買家抱怨或者不滿時(shí)：
您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問(wèn)題
親，非常抱歉，更佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理 方法 (退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
3. 產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題：
客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)。分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。如果找不出問(wèn)題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問(wèn)題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4. 質(zhì)量問(wèn)題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問(wèn)題)退換貨
親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問(wèn)題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問(wèn)題處的圖片給我們，好吧?
a.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
b.確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題換：確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問(wèn)題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
5. 非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，買家退回來(lái)的郵費(fèi)由買家自己承擔(dān)，同時(shí)如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過(guò)去的郵費(fèi)。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)。之后再詢問(wèn)客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問(wèn)題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!
6. 售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購(gòu)物愉快~~
顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。
7. 回評(píng)
根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于有意見(jiàn)的客戶及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去。態(tài)度要有理并且堅(jiān)定。
淘寶客服的話術(shù)技巧
1. 問(wèn)候語(yǔ)
①作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應(yīng)該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務(wù)!”
②若是之前光顧過(guò)的買家，再次光臨時(shí)“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂(lè)意為您服務(wù)!”
這樣的回答，給買家一種親切感，服務(wù)態(tài)度影響著買家購(gòu)物的心情。
2.客服反應(yīng)時(shí)間
買家來(lái)咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，是懷著疑慮來(lái)的，是要得到答案的，不想一個(gè)問(wèn)題丟出去，石沉大海沒(méi)人回答，這樣的反應(yīng)時(shí)間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應(yīng)時(shí)間更好在1分鐘之內(nèi)，買家還會(huì)有購(gòu)物的熱情，這樣才能及時(shí)解決買家的問(wèn)題，才不會(huì)丟失顧客，失去生意。
3.產(chǎn)品咨詢
每個(gè)人都有著好奇心，在買東西的時(shí)候肯定希望了解的全面一點(diǎn)才會(huì)下決心購(gòu)買的。這時(shí)候就要求客服有耐心了哦!買家的問(wèn)題一般都會(huì)很細(xì)致的，你不細(xì)心，不代表別人也不細(xì)心。其實(shí)一般的產(chǎn)品寶貝詳情里都會(huì)介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對(duì)于自己不是很確定的答案，盡量婉轉(zhuǎn)的回答，不要把話說(shuō)的絕對(duì)，或者繞開(kāi)這個(gè)話題!介紹產(chǎn)品的其他特性!客服要懂得趨長(zhǎng)避短!
4.關(guān)于價(jià)格
產(chǎn)品定價(jià)后，大部分買家還是會(huì)跟你商討價(jià)格問(wèn)題。比如
買家：“價(jià)格還能再便宜點(diǎn)嗎?”
客服回答：“親，本店的特價(jià)商品已經(jīng)是折后價(jià)了哦，很實(shí)惠呢!”對(duì)于正價(jià)產(chǎn)品“親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對(duì)正品，讓您買的物有所值!”
如果買家還是不肯放手的話，一般這樣的買家其實(shí)已經(jīng)決定買了，就是看看能不能有機(jī)會(huì)再減少點(diǎn)，這時(shí)客服的回答“親，這是店主定的價(jià)哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購(gòu)買就是我們的會(huì)員了哦，下次購(gòu)物有優(yōu)惠呢!”
5.運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)問(wèn)題
關(guān)于運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)方面的問(wèn)題大致的有以下三點(diǎn)：
①買家：“快遞到XX地方要多少錢?
客服：“親，在產(chǎn)品的頁(yè)面親選擇相應(yīng)的城市，就會(huì)自動(dòng) 配對(duì) 顯示出到該城市需要的快遞費(fèi)用哦!”
②買家：“能發(fā)XX快遞嗎?”
客服：“親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會(huì)接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請(qǐng)親放心，親可以及時(shí)順利的收到寶貝的!”
③買家：“我在XX，3天能到嗎”
對(duì)于買家要求幾天到這種問(wèn)題，客服是不能給出確定答案的，這個(gè)決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。
客服：“親，我們會(huì)盡快發(fā)貨，按正常的派送時(shí)間，應(yīng)該能按時(shí)送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如過(guò)不能及時(shí)送到，還請(qǐng)親諒解哦!謝謝親的合作!”
6.買家拍錯(cuò)商品
一般是人的話都會(huì)犯錯(cuò)的，更何況我們是正常人。有的時(shí)候我們會(huì)遇到買家拍錯(cuò)商品的顏色或者尺寸，這時(shí)候買家已經(jīng)付款。這種情況下一般的買家會(huì)要求退款重新拍，客服應(yīng)該在第一時(shí)間跟買家聯(lián)系幫助買家在后臺(tái)更改，避免買家進(jìn)行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!
7.確認(rèn)
這里的確認(rèn)主要有兩點(diǎn)，①買家拍下的顏色，尺寸②確認(rèn)收貨地址。買家拍下付款后，應(yīng)該和買家及時(shí)確認(rèn)“親，請(qǐng)問(wèn)親拍的是XX顏色，XX尺寸吧!為了準(zhǔn)
確及時(shí)的把寶貝送到您的手上，收貨地址要跟親核對(duì)一下哦!如若需要更改收貨地址，請(qǐng)及時(shí)通知我們!以免貨物發(fā)錯(cuò)地址!謝謝親的合作!”
8.退、換貨
因?yàn)椴皇强吹綄?shí)體購(gòu)買的，所以在買家收到貨物的時(shí)候可能會(huì)有諸多的挑剔的，買家看到的是和自己期望值不符的時(shí)候會(huì)要求退、換貨。
①退貨
更好不要出現(xiàn)這種情況，質(zhì)量的問(wèn)題還可以理解，如果寶貝不是自己期望的，買家會(huì)要求退貨的，這種時(shí)候可以建議買家挑選同等價(jià)格的商品替換，買家還是堅(jiān)持退貨的話，只有給買家安排退貨了。但很重要的一點(diǎn)是，在與買家溝通的過(guò)程中，不要讓買家以為我們不肯退，有故意拖延的意思!
②換貨
換貨的原因有可能是質(zhì)量問(wèn)題、尺寸問(wèn)題，還有顏色選擇問(wèn)題。在這些問(wèn)題上與買家溝通時(shí)積極拿出解決問(wèn)題的態(tài)度，有的買家可能會(huì)換不止一次，這樣的情況客服一定要有耐心，買家不是因?yàn)楹芟矚g這個(gè)東西的話是不會(huì)浪費(fèi)這么多時(shí)間在換來(lái)?yè)Q去的游戲中的，這樣的買家只要一次讓他滿意，就有很大可能成為回頭客的!
9.關(guān)于評(píng)價(jià)
①很多買家在收到貨后，都會(huì)不記得確認(rèn)收貨和給賣家評(píng)語(yǔ)，這時(shí)候在買家收到貨后2天，如果買家在線的話，客服可以主動(dòng)聯(lián)系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已經(jīng)顯示您已經(jīng)收到貨了，但未給出評(píng)價(jià)，如果現(xiàn)在不耽擱您的話，請(qǐng)抽出小小時(shí)間，問(wèn)問(wèn)您對(duì)我們產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，可以嗎?這樣會(huì)有助于我們不斷的進(jìn)步的!”
②對(duì)于不好的評(píng)價(jià)，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系買家詢問(wèn)不滿意的具體原因，了解詳情，跟買家解釋不滿意的疑惑，勸導(dǎo)買家給好的評(píng)價(jià)，以鼓勵(lì)我們更好的成長(zhǎng)，惡意的評(píng)價(jià)在第一時(shí)間要給出解釋，以免給其他買家造成不好的印象!
9.其他
①客服登陸旺旺與買家聊天的時(shí)候，選用的字體更好是宋體，小四的，過(guò)于大的字體給人很霸道的感覺(jué)，大小字體更好不要。
②一般咨詢買家多的話，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)“親，你好，現(xiàn)在客服咨詢量較多，回復(fù)比較慢，請(qǐng)親諒解哦!請(qǐng)親把問(wèn)題一并列出，我們會(huì)及時(shí)
給你詳盡的回復(fù)的，謝謝親的配合!”
③在聊天的時(shí)候，還要多注意運(yùn)用旺旺表情，這樣給人輕松愉悅的心情跟你聊，就好像面對(duì)面聊天一樣!有時(shí)候也可以緩解買家不高興的情緒，情緒是會(huì)感染的!
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淘寶店有個(gè)買家買了一件衣服又退款了該怎么挽留客戶
你可以和買家溝通，看他是因?yàn)槭裁赐说目?。可以盡量滿足他的要求，盡力挽留一個(gè)客戶。
如果實(shí)在挽留不了，那么做好售后服務(wù)，盡快地退款，這也是挽留客戶的一種方式。其它買家會(huì)看到你的處理退款速度，不拖延時(shí)間，他們會(huì)更放心在你的店鋪里購(gòu)物。
淘寶挽留客戶話術(shù)
淘寶挽留客戶話術(shù)，你可以詢問(wèn)客戶有哪些需要客戶有什么問(wèn)題，客戶有什么猶豫的地方？
【綜述】淘寶店鋪怎么挽回客戶話術(shù)？淘寶挽留客戶話術(shù)？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“淘寶挽留客戶話術(shù)”的答案關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com/
