【前言】幫客戶挽回銷售故事分享？銷售技巧故事分享？情感問題解答，找映森喚愛“幫客戶挽回銷售故事分享”的正文如下：
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15個銷售故事分享
銷售人員在銷售過程中遇到千奇百怪的人和事，面對一次次的拒絕是否感到絕望，我分享一些銷售 故事 給大家，從中學(xué)習(xí)一些銷售的道理，為下一次的銷售作好準(zhǔn)備。加油?。?！
銷售故事分享1：羚羊與獅子
每天早上，一只非洲羚羊醒來，她就知道，必須要比跑的更快的非洲獅子還要快，否則她就被吃掉; 每天早上，一只非洲獅子醒來，他就知道，必須要比跑的更慢的非洲羚羊還要快，否則他就被餓死;不管你是獅子，還是羚羊。太陽升起來的時候你就得開始跑了~
【啟示】奔跑起來吧，在這個競爭的社會中，如果企業(yè)停滯不前，還沉浸在舊日的輝煌里面，那么更終的命運(yùn)就是或者被吃掉，或者被餓死!
銷售故事分享2：聰明的報(bào)童
某一地區(qū)，有兩個報(bào)童在賣同一份報(bào)紙，兩個人是競爭對手。第一個報(bào)童很勤奮，每天沿街叫賣，嗓子也很響亮，可每天賣出的報(bào)紙并不很多，而且還有減少的趨勢。
第二個報(bào)童肯用腦子，除了沿街叫賣，他還每天堅(jiān)持去一些固定場合，一去了后就給大家分發(fā)報(bào)紙，過一會再來收錢。地方越跑越熟，報(bào)紙賣出去的也就越來越多，當(dāng)然也有些損耗。而第一個報(bào)童能賣出去的也就越來越少了，不得不另謀生路了。
【啟示】
第二個報(bào)童的做法中大有深意：
第一、在一個固定的地區(qū)，對同一份報(bào)紙，讀者客戶是有限的。買了我的，就不會買他的，我先將報(bào)紙發(fā)出去，這個拿到報(bào)紙的人，是肯定不會去再買別人的報(bào)紙。等于我先占領(lǐng)的市場，我發(fā)的越多， 他的市場就越小。這對競爭對手的利潤和信心都構(gòu)成了打擊。
第二、報(bào)紙這個東西不像別的消費(fèi)品有復(fù)雜的決策過程，隨機(jī)性購買多，一般不會因質(zhì)量問題而退貨。而且錢數(shù)不多，大家也不會不給錢，今天沒有零錢，明天也會給。 文化 人嘛，不會為難小孩子。
第三、即使有人看了報(bào)，退報(bào)不給錢，也沒有什么關(guān)系，一則總會有積壓的報(bào)紙，二來他已經(jīng)看過了報(bào)紙，肯定不會再買同一份了。還是自己的潛在客戶。
這個故事我們會學(xué)到許多關(guān)于消費(fèi)者、市場占有、潛在消費(fèi)者、忠誠客戶等營銷名詞。
銷售故事分享3：找馬
從前，有個秀才去京城應(yīng)試。途中，在一小店投宿，將馬套在門口的木樁上，天亮準(zhǔn)備上路時，馬卻不知去向。從此，秀才開始四處找馬。
他找了一整天，沒見找馬的蹤影;
第二天，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見前面好象有一匹馬，但走近一看，卻是一頭驢，他失望地?fù)u了搖頭，繼續(xù)往前走。
第三天，他有見到前面有匹馬，心中暗喜;這回該是我的那匹馬了吧，但走進(jìn)一看，還是一頭驢。他又走了，仍是每天都能看見一頭驢，但他一直沒有理睬這些驢，只是在尋找自己馬。
考試的時間一天天臨近，而這位秀才終因精疲力竭而死在找馬的路上。
【啟示】 尋找客戶是每個營銷者每天所做的首要工作，但是每天我們在做這項(xiàng)工作的時候，首先應(yīng)思考這個問題：顧客可以為我們帶來什么?我們需要的是什么顧客?怎樣找到顧客?
因循守舊、缺乏權(quán)變思維的營銷者是不會找到自己的顧客的。
銷售故事分享4：兩個消費(fèi)者的不同經(jīng)歷
在天堂門口，兩個異國老太太相遇了。上帝讓她們個自說出自己一生更高興的事情。
“我攢了一輩子的錢，終于住了一天新房子，我這一輩子活得也不怨啊?！敝袊咸吲d的說。
“我住了一輩子的房子，在我去世之前終于把買房子的貸款還清了”。美國老太太也高興地說。
上帝嘆了口氣，說：“選擇不同，效果也是不同的”。
【啟示】我國的許多消費(fèi)者以往沉積下來的落后消費(fèi)意識，使其在消費(fèi)能力有限的情況下又不愿選擇消費(fèi)信貸，只能造成中國老太太的悲哀。但是，潛在的需求是一種存量資源，可以通過宣傳加以引導(dǎo)。
營銷者通過創(chuàng)造新的營銷方式以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可達(dá)到挖掘潛在需求的目的。
銷售故事分享5：完美的廁所
有一戶人家，住在市鎮(zhèn)與市鎮(zhèn)之間的路上，以種菜為生，頗為肥料不足所苦。 有一天，家長靈機(jī)一動：“在這條路上，來往貿(mào)易的人很多，如果能在路邊蓋一個廁所，一方面給過路的人方便，另一方面也解決了肥料的問題”。
他用竹子與茅草蓋了一間廁所，果然來往的人無不稱方便，種菜的肥料從此不缺，青菜蘿卜也長得肥美。
路對面有一戶人家，也以種菜為主，看了非常羨慕，心想：“我也應(yīng)該在路邊蓋個廁所，為了吸引更多的人來上廁所，我要把廁所蓋的清潔、美觀、大方、豪華。”
于是，他用上好的磚瓦搭蓋，內(nèi)外都漆上石灰，還比對面的廁所大上一倍。完工之后，他覺得非常滿意。
奇怪的是對面的茅廁人來人往，自己蓋的美觀廁所卻無人問津，后來問了過路人，才知道因?yàn)樗膸w的太美，太干凈，一般人以為是神廟，內(nèi)急的人當(dāng)然是跑茅廁，不會跑神廟了。
【啟示】營銷是有針對性地對顧客所進(jìn)行的工作，如果看到競爭對手采取了行動而自己缺乏周密計(jì)劃安排，倉促上馬，雖然所做的工作再完美也必然導(dǎo)致失敗。
巴菲特曾將他的致富原因歸結(jié)為：習(xí)慣的力量。沒有了良好的投資習(xí)慣，一切財(cái)富都將離我們遠(yuǎn)去。有好的投資理財(cái)習(xí)慣，才能夠獲得財(cái)富的保值增值，習(xí)慣直接影響人的一生。
今天看到的故事，非常好的幾個，對于廣大的營銷人員來說，是有很大的幫助的，可以學(xué)習(xí)其中的一些思路更后轉(zhuǎn)化為自己的才是實(shí)在的。
銷售故事分享6：突破才有創(chuàng)新
哥倫布是15世紀(jì)的著名的航海家。他經(jīng)歷千辛萬苦終于發(fā)現(xiàn)了新大陸。
對于他的這個重大的發(fā)現(xiàn)，人們給予了很高的評價和很多榮譽(yù)，但也有人對此不以為然，認(rèn)為這沒有什么了不起，話中常流露出諷刺。
一次，朋友在哥倫布家中做客，談笑中又提起了哥倫布航海的事情，哥倫布聽了，只是淡淡一笑，并不與大家爭辯。
他起身來到廚房，拿出一個雞蛋對大家說：“誰能把這個雞蛋豎起來?”
大家一哄而上，這個試試，那個試試，結(jié)果都失敗了。
“看我的!”哥倫布輕輕得把雞蛋的一頭敲破，雞蛋就豎起來了。
“你把雞蛋敲破了，當(dāng)然能夠豎起來呀!”人們不服氣的說。
“現(xiàn)在你們看到我把雞蛋敲破了，才知道沒有什么了不起?！备鐐惒家馕渡铋L地說：“可是在這之前，你們怎么誰都沒有想到呢?”
過去諷刺哥倫布的人，臉一下子變的通紅。
【啟示】營銷的創(chuàng)新與哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，結(jié)果出來后人們會評頭論足，但是在這之前卻沒有想到這一點(diǎn)，沒有人去突破
銷售故事分享7：蛹和蝶
蛹看著美麗的蝴蝶在花叢中飛舞，非常的羨慕，就問：“我能不能像你一樣在陽光下自由地飛翔?”
蝶告訴他：“第一、你必須渴望飛翔;第二、你必須有脫離你那非常安全、非常溫暖的巢穴的勇氣。”
蛹就問蝶：“這不是就意味著死亡?”
蝶告訴他：“從蛹的生命意義上說，你已經(jīng)死亡了;從蝴蝶的生命意義上說，你又獲得了新生?！?/p>
【啟示】這個寓言講的是一個關(guān)于生命升華的道理。用它來意喻企業(yè)家，是非常合適的。企業(yè)家要創(chuàng)新，有時候不得不進(jìn)行“破壞”甚至破壞他自己親手建造起來的大廈。
管理學(xué)的老鼻祖熊彼得講過一句話，說所謂的“企業(yè)家就是從事創(chuàng)造性破壞的那些人”，就是說他要在創(chuàng)造中進(jìn)行破壞。我們是否有勇氣打破我們賴以成功的基石去尋找新的發(fā)展思路。
銷售故事分享8：成敗只差一角錢
那一次求職受益一生!當(dāng)我和另外一名對手過關(guān)闖隘接受決戰(zhàn)時，我對更終取勝充滿了信心。奇怪的是，招聘公司總經(jīng)理并未提問，而是帶著我和對手去另一家公司簽單。距要去的公司只有一站路，總經(jīng)理建議乘公共汽車去，并遞給每個人5角錢，囑每個人買自己的票。
票價是4角，因缺少零錢，公共汽車的乘務(wù)員已經(jīng)養(yǎng)成了收5角不找零的習(xí)慣，我也便沒有索要應(yīng)找會的1角錢，總覺得為1角錢開口，太丟面子。沒有想到，我的對手卻向乘務(wù)員所要找零。
乘務(wù)員輕蔑的眼神如刀般切割了我的對手幾眼，才遞出1角錢，一旁的我，幸災(zāi)樂禍的想，對手的“財(cái)迷”表現(xiàn)，或許將讓他落敗。到站、下車，總經(jīng)理拍著對手的肩：“你被聘用了——只有懂得堅(jiān)持自己權(quán)益的人，才能夠維護(hù)公司的利益”
【啟示】“只有懂得堅(jiān)持自己權(quán)益的人，才能夠維護(hù)公司的利益。”當(dāng)我們想到這句話的時候，是否應(yīng)檢討一下我們自己的行為呢?
銷售故事分享9：駝鹿與防毒面具
有一個推銷員，他以能夠賣出任何東西而出名，他已經(jīng)賣給過牙醫(yī)一把牙刷，賣個面包師一個面包。賣給瞎子一臺電視。但他的朋友對他說，如果你能賣給駝鹿一個防毒面具，你才算是一個真正優(yōu)秀的推銷員。于是，這位推銷員，不遠(yuǎn)千里來到北方，那里是一片只有駝鹿居住的森林?！澳?”他對駝鹿說
“現(xiàn)在每個人都有應(yīng)有一個防毒面具。”
“真遺憾，可我并不需要?！?/p>
“您稍后”推銷員說，“您已經(jīng)需要一個放毒面具了” 說著他便開始在駝鹿居住的森林地中央建造了一個工廠。“你真的發(fā)瘋了”他的朋友說到。“不然，我只是想賣給駝鹿一個防毒面具”當(dāng)工廠建成后，許多有毒廢氣從大煙囪中滾滾而出。不久，駝鹿來就來到推銷員處對他說“現(xiàn)在我需要一個防毒面具了?！?/p>
“這正是我想要的” 推銷員說著便賣給了駝鹿一個?！罢媸莻€好東西啊!” 推銷員興奮地說!
駝鹿說：“別的駝鹿也同樣需要防毒面具，你還有嗎”
“你真走運(yùn)，我還有成千上萬個!”
“可是，你的工廠里面生產(chǎn)什么呢 ?”駝鹿好奇的問。
“防毒面具” 推銷員興奮而又簡潔的回答。
【啟示】 有些時候單靠說是完不成任務(wù)的，一個偉大的推銷員需要創(chuàng)造需求并推銷滿足這種需求的工作。這就是從戰(zhàn)術(shù)上升到戰(zhàn)略的捷徑。
銷售故事分享10：兩個推銷員
這是營銷界盡人皆知的一個 寓言故事 ：兩家鞋業(yè)制造公司分別派出一個業(yè)務(wù)員去開拓市場，一個叫杰克遜，一個叫板井。在同一天，他們兩個人來到了太平洋的一個島國，到達(dá)當(dāng)日，他們就發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝巳汲嘧悖?不穿鞋! 從國王到貧民，從僧侶到貴婦，竟然無人穿鞋子，當(dāng)晚，杰克遜向國內(nèi)總部的老板拍了電報(bào)，“上帝啊，這里的人從不穿鞋子，有誰還會買鞋子呢?我明天就回去。”
板井也向國內(nèi)公司的總部拍了電報(bào)，“太好了，這里的人都不穿鞋子。我決定把家搬來，在此長期駐扎下去!”
兩年后，這里人都穿上了鞋子……
【啟示】許多人常常抱怨難以開拓新市場，事實(shí)是新市場就在你的面前，只不過你怎樣發(fā)現(xiàn)這個市場而已。
銷售故事分享11：你為什么要學(xué)武?
有三個少年跑到少林寺，要求主持收他們?yōu)橥?。主持問第一名少年：你為什么要學(xué)武功?
第一名少年回答：師父，我身體太弱了，我學(xué)武功是要強(qiáng)身。
主持又問第二名少年：那你呢?
這名少年回答：師父，我家里富裕，每天大魚大肉，所以我吃得太肥了，我學(xué)武功是要減肥。
主持跟著問第三名少年：那你又為件么要學(xué)武功呢?
這名少年感慨說：師父，我村子里遇劫，我父母和許多鄉(xiāng)親父老都被土匪殺了。我學(xué)武功是要報(bào)仇，不讓這些土匪逍遙法外。
結(jié)果，當(dāng)然是第三名少年人把武功學(xué)得更好。
【啟示】∶朋友，你為什么要成為一名銷售人員?因?yàn)閼?yīng)酬朋友? 因?yàn)榇虬l(fā)時間?因?yàn)橐噘嵧鈮K，還是因?yàn)橐獎?chuàng)一番轟轟烈烈的事業(yè)，讓那些看不起你的人大跌眼鏡呢?要在推銷行業(yè)成功，首先必須要有一個明確的理由，弄清楚為什么你要從事這行業(yè)，才能收到事半功倍之效。
銷售故事分享12：烏鴉是怎么死的
這是一則 童話故事 。
有一只烏鴉很仰慕那些在屋頂籠子里尋吃的白鴿。為了讓自已臍身白鴿群，它便將黑羽毛染成白色.偷偷地混進(jìn)白鴿群中，尋找食物。
那群白鴿子都以為烏鴉是其同類，讓它一起住一起吃。
有一天，烏鴉在吃食物時，突然哇了一聲。身份終于暴露，被那群白鴿給趕了出去。
在傷心之余，烏鴉回到原來居住的地方，昔日與它一起飛翔的烏鴉都認(rèn)不得它了。
烏鴉怎會是白色的呢?
它又被這群烏鴉驅(qū)區(qū)逐出族類。
更后，這只烏鴉定投無路，投海自盡了。
【啟示】∶天生我才必有用。每個人都有其長處與優(yōu)點(diǎn)，我們可以學(xué)習(xí)某個推銷界領(lǐng)袖的經(jīng)營手法、管理方式或 演講技巧 ，但絕對不可以像崇拜明星一樣去盲目崇拜，刻意地改變自己及模仿他人。因?yàn)檫@種做法，將讓一個人喪失其本身的獨(dú)特性，而變成某某人的復(fù)制品，遭到大家的嘲笑和厭棄。
銷售故事分享13：猴子爬樹
森林里，住著一群猴子。
有一天，有兩只猴子走出居住地，讓一名獵人發(fā)現(xiàn)了。那獵人便拿槍追趕那兩只猴子。第一只猴子，看到獵人趕來，便轉(zhuǎn)身一跳，跳上了一棵大樹。
而另一只猴子，則在猶豫不決：到底要怎樣才能顯示我的神通，怎么跳法才是更好看的呢?
在它猶豫不決時，獵人已瞄準(zhǔn)朝它開了一槍，猴子當(dāng)場斃命。
【啟示】∶當(dāng)我們在銷售產(chǎn)品時，更終的目的是成交。有時，我們只要三言兩語，就可以完成一樁交易，而不需要口沫橫飛，或向顧客顯示你的才華，才能成交。有時，賣弄本事反而會弄巧成拙，破壞交易程序而得不償失。
銷售故事分享14：星相家的語言
有個焦慮的窮人，因?yàn)閷ι钍チ诵判?，于是便去找星相家?/p>
星相家說：在你40歲以前，我只看到了貧窮、惡運(yùn)和失敗。
那人焦急地問：后來呢?
星相家裝模作樣地看看她說：噢，40歲以后你就習(xí)慣了。
【啟示】∶天下沒有白吃的午餐，成功只能靠自己不斷地努力進(jìn)取。所謂的星相家、預(yù)言家們都是危險人物，他們只能消蝕你的意志。千萬不要讓這些人打入你的生活中，影響你控制自己的人生。
銷售故事分享15：人總會 摔跤
有個人在路上走，不小心突然跌了一跤，他嘀咕了一句，真倒霉!爬起來拍干凈身上的土，又繼續(xù)趕路了。
走了不大一會兒，他腳下一絆，又摔了一跤，這次他不由氣惱地說：早知道還要摔跤，上次我就不爬起來了。
感人的銷售故事
又是一個風(fēng)和日麗的清晨，我像平常一樣懷著愉悅的心情來到公司，開始了我一天繁忙而充實(shí)的汽車銷售工作。
例行的早會結(jié)束后，我接待了兩位來看長安車的用戶。他們一看就是鄉(xiāng)里的兩夫妻，但與以往不同的是，妻子挺著個看起來快要生的大肚子。我用熟練的流程和話術(shù)對他們感興趣的車輛進(jìn)行了全方位介紹，但因?yàn)閮r格的問題，雙方的交易遇到了障礙。正當(dāng)男客戶準(zhǔn)備再看看其他品牌的車子時，他的妻子卻感覺肚子不適要去洗手間，因?yàn)槭窃袐D，我就熱情地先攙扶她到洗手間后再回來繼續(xù)說服這位客戶?？墒昼娺^去了，他的妻子還沒有出來，我去詢問， 她說沒有事，只是想蹲會兒，又一個十分鐘過去了，孕婦說肚子疼，還伴有少量流血。這可嚇壞了我們，因?yàn)槭虑榘l(fā)生的太突然，他的丈夫顯得有些手足無措，我們建議他們立即去*，車子可以稍后再買，公司領(lǐng)導(dǎo)也趕緊安排我和另一個同事陪同前往*檢查。經(jīng)檢查，是因?yàn)樽囶嶔さ仍?，預(yù)產(chǎn)期提前，必須馬上住院生產(chǎn)，不然將會有危險。我和同事幫忙辦理好了各種入院手續(xù)，直到他的其他家人趕來才離開。
第二天，客戶在電話中用喜悅的語氣告知我們：他的妻子生了一個大胖小子，母子平安，并感謝我們公司對他們提供的及時幫助。公司第一時間到*看望，并送去了禮物和祝福。
第五天，他懷著喜悅的心情到我們公司購買了他原來看好的車子，成為了我們的忠實(shí)客戶，經(jīng)常向朋友們夸贊巴中萬友的服務(wù)和熱情。并在半年之間，給我們帶來了近十位準(zhǔn)客戶
關(guān)于成功銷售的故事6個
銷售人員在銷售過程中遇到期千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導(dǎo)致銷售失敗。來看一些成功銷售的 故事 學(xué)習(xí)他們成功銷售的技巧,創(chuàng)下更高的業(yè)績。以下是我為大家?guī)淼年P(guān)于成功銷售的故事，希望大家喜歡!
關(guān)于成功銷售的故事1：軍火是這樣推銷的
有一次，法國一位推銷員奉命前往印度，去做公司多次談判卻以失敗告終的一筆軍火生意。
到達(dá)目的地后，他首先通過關(guān)系，設(shè)法與軍界高層負(fù)責(zé)軍火談判的一位將軍聯(lián)系上。他在電話里說：“尊敬的將軍閣下，我將到加爾各答去，這次是專程來拜見您的，有l(wèi)0分鐘就滿足了?！?/p>
推銷員按時來到辦公室，只聽見將軍說他很忙，別占太多的時間。態(tài)度十分冷淡，拒人于千里之外。
“將軍閣下!您好，首先請讓我向您致意，衷心地感謝將軍對敝公司的態(tài)度如此強(qiáng)硬。”推銷員熱情地招呼道。
將軍頗感意外，甚為不解。
看到對方不知道說什么好，推銷員連忙解釋說：“因?yàn)槟刮矣袡C(jī)會在我生日的這一天，得以回到自己的出生地?！?/p>
“哦!先生，您出生在印度?”將軍的臉由“陰”轉(zhuǎn)“晴”，出現(xiàn)了一絲微笑。
“正是這樣。40年代，我父親是法國密歇爾公司派駐貴國的代表，母親也一同來到這個美麗的國度。1943年3月4日我出生在名城加爾各答，并且在那里度過了我更美好的童年。印度民風(fēng)淳樸，人民熱情好客，對我們?nèi)谊P(guān)懷備至，至今還令人難以忘懷?！蓖其N員對往事記憶猶新，他動情地說，“記得在我三歲生日的這一天，收到隔壁一個印度老媽媽贈送的精致小玩具。那一天，我和印度小朋友一起騎在象背上，玩得十分開心?！?/p>
將軍已經(jīng)完全陶醉在推銷員娓娓動聽的敘舊之中，被深深地打動和感染了。他高興地邀請道：“尊敬的先生，今天是您的生日，而且是在印度度過，這真是一件喜事。我想請您一道共進(jìn)午餐。以表示熱烈的祝賀。”
對于推銷員來說，這當(dāng)然是求之不得的。
在開往餐廳的汽車上，他從公文包里拿出一張老照片，展現(xiàn)在將軍的眼前。這是一張合影照片，由于年代久遠(yuǎn)而顏色泛黃，但上面的人還依稀可辨。
“將軍閣下，請您看看他是誰?”推銷員指著照片中間的人問。
將軍一眼就認(rèn)了出來，“呵!是國父圣雄甘地?！?/p>
“對!請您再瞧一瞧左邊的這個孩子，就是我。4歲時，父母領(lǐng)著我回國，途中非常榮幸地有機(jī)會和一代偉人圣雄甘地乘著同一條船。這張照片就是當(dāng)時拍攝下來的。它已成為我父親更珍貴的禮物，一直保存至今。我這一次要去拜謁圣雄甘地的陵墓，以表達(dá)我更崇高的敬意?！?/p>
將軍再也控制不住自己激動的感情，緊緊地握住推銷員的雙手，感激地說：“太謝謝您了!感謝您對圣雄甘地和印度人民的友好感情?！?/p>
第二天，推銷員與將軍戀戀不舍地分手。他滿載而歸地回國復(fù)命，公文包里增加了一份有將軍簽字的關(guān)于印度購買公司軍火的 意向書 。
推銷之前，多多了解對方，與對方多一些“共同語言”，商戰(zhàn)中，便會大大減少失敗的概率。
關(guān)于成功銷售的故事2：從聆聽開始
有銷售人員提問：“經(jīng)過培訓(xùn)，我們確實(shí)覺得講故事是個好工具。可回到實(shí)際的銷售過程中，我力圖向客戶講一些故事?？涩F(xiàn)在的客戶每天接觸到的銷售太多了，他們都精了。我這邊故事還沒開始了，他們就說：‘你又開始忽悠我了?！谑?，我只能按他們的要求來回答問題。我似乎沒法進(jìn)入到一種順暢的銷售過程中，也很難和客戶建立起不那么公式化的關(guān)系。”
越來越多的銷售人員意識到故事是一個非常有效的工具?？稍趯?shí)際工作中，他們遇到了各種各樣的難題。
其實(shí)，比講更重要的一個技巧，也是在使用“講故事”銷售中更有效的工具。那就是：在你開始講故事之前，想辦法讓客戶講出他的故事?？蛻舻墓适聦⒏嬖V你他的價值觀、他的購買偏好、他的人生經(jīng)歷與樂趣，甚至是他在這場購買過程中的真正的決定權(quán)。
講的好處在于：客戶分享的越多，他對這場銷售的參與度越高;客戶分享的信息越隱私，他對你的信任越高。通過這樣的分享，客戶和銷售員所建立的銷售關(guān)系就越牢固，越向有利于成交的方向前進(jìn)。我們和陌生人所分享的信息的范疇、深度和我們更親密的人所分享的信息范疇、深度是完全不同的。人們傾向于在安全的范圍里打開自己。所以，客戶分享的越多、越隱私，我們與之所建立的聯(lián)系就緊密。同理，反之也成立。也就是說，客戶越講的多，他就覺得和你越親密;他和你越親密，他就越講的多。
經(jīng)過這樣的良性互動，客戶會把銷售關(guān)系進(jìn)行升級。這意味著他們將向銷售人員開放更大的空間，接納你更多的建議。
一旦進(jìn)入到這種良性互動關(guān)系中，那么銷售人員往往能創(chuàng)造出持續(xù)增長的優(yōu)秀業(yè)績。這對于單次服務(wù)成交額度很大的銷售人員往往意味著更高額的收入。試想：如果你要賣給客戶的是某項(xiàng)高額 保險 ，那么，你如何說服他呢?在開始你的故事之前，你真正了解坐在你面前的這個人嗎?你真正知道這個人他需要什么嗎?你知道這個人為了他所需要的這些而愿意付出什么樣的代價嗎?這個人的生活狀況究竟如何?他真正坐在你面前嗎?或者他的心思還逗留在幾分鐘前發(fā)生的某件事情上?你如何快速取得他的信任，與他建立連接?或者說，你如何印證幾分鐘之前你演繹的關(guān)于這個人的背景資料，你如何知道你的故事是適合他的?
個案：
名表專柜前，一位銷售人員正在向客戶推銷手表。這時，她注意到客戶手腕佩戴的是一塊國產(chǎn)梅花表。
“先生，你現(xiàn)在佩戴的這塊表也很好看哦，很經(jīng)典的。不過看款式，應(yīng)該是比較早一點(diǎn)的吧?！?/p>
“對。我媽媽送給我的。戴了幾十年了，很有感情。那時候，手表是很貴重的禮品?！?/p>
“那你今天想買一塊什么樣的表呢?”
“過幾天是我媽媽六十大壽的日子，我想選一個特別的生日禮物送給她?！?/p>
通過聆聽客戶講述自己的故事，銷售人員迅速做出了以下幾個判斷：
一、客戶對商品的心理需求傾向于情感層面：感謝母親這些年為自己的付出，希望能通過禮物向父母表達(dá)自己的舔犢情深。
也就是說，情感在這此作為一個商品功能之外的很重要的附加值。什么商品能夠表達(dá)、渲染出這種親情，這種商品被購買的可能性就會越高。
二、客戶對新手表的比較注重性價比，不太關(guān)注是否時尚。
三、在這樣的分析結(jié)果下，銷售人員判斷客戶的購買清單為：
1、情感述求：能表現(xiàn)兒女對父母的親情孝心。
2、功能述求：能滿足年紀(jì)較長的老年人的使用需求。
3、價格述求：作為貴重禮品，價格以中高檔為宜。
所以，銷售人員立即對客戶的故事做出了回應(yīng)：“呀，你母親六十大壽了，真是可喜可賀。我們有專門針對老年人開發(fā)的系列產(chǎn)品。上次也有位客戶在此購買這款表作為祝壽大禮，深得老人家歡心。請到這邊來看一下?！?/p>
在銷售過程中，客戶講的越多，銷售成功的可能性越高。那么，在什么情況下，客戶才樂于分享自己的故事呢?
·銷售人員對客戶的故事表現(xiàn)出真正的興趣：
在銷售這個舞臺上，聚光燈已經(jīng)從銷售人員(賣方)轉(zhuǎn)向客戶(買方)，再轉(zhuǎn)到他們彼此互動所建立起的“關(guān)系”的品質(zhì)和效果。關(guān)系是買賣雙方互動的結(jié)果。與以往不同的是，現(xiàn)在信息不對稱的情況依然存在，可是真正信息滯后的一方卻是賣方：銷售人員。當(dāng)客戶一旦產(chǎn)生了購買需求，他們可以通過越來越廣泛的信息 渠道 (尤其是互聯(lián)網(wǎng))了解商品的性能、功效時，而銷售人員卻沒有機(jī)會立刻捕捉到對面的這個人的 教育 背景、收入狀況、健康情況、真實(shí)的購買意圖。
為什么人們有兩只耳朵卻只有一張口?聆聽的重要性不言而喻。學(xué)習(xí)聆聽，將讓我們收獲足夠多的信息?？墒?，在現(xiàn)實(shí)銷售過程中，銷售人員總是急于向客戶強(qiáng)迫銷售自己商品的卓越功能、優(yōu)美外觀、低廉價格、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)、強(qiáng)勁網(wǎng)絡(luò)，卻對客戶真正的需求一無所知。
很多時候，在銷售過程中，我們都會遇到一種尷尬的情況：銷售人員滔滔不絕地講了半天?？蛻纛l頻點(diǎn)頭稱是，然后再補(bǔ)問一句：“可這些跟我有什么關(guān)系呢?”所以，銷售的目標(biāo)是向客戶提供以商品為組成元素的解決方案。
那么，銷售人員如何才能讓客戶開口講更多呢?
善于提出開放性問題、營造安全空間是兩個很有用的工具。
·銷售人員善于問開放性的問題：
想讓客戶分享他的真實(shí)愿望嗎?關(guān)鍵在于問對問題。就像每把鎖都有 配對 的鑰匙一樣，學(xué)會問“對”的問題將讓客戶自己按圖索驥地找到與商品配對的解決方案。
好的問題就像一杯解渴的水，它既有隱含條件——有利于銷售人的預(yù)先框設(shè)，同時又將答案精準(zhǔn)地指向商品所具有的客觀功能。
好的問題包括但不限于：客戶的購買目的、客戶意圖解決的問題、客戶想要處理的麻煩、客戶顯爾易見感興趣而且覺得自己很在行的東西等等。
·為客戶營造足夠的安全空間：
其實(shí)不僅僅在家庭、團(tuán)隊(duì)等社會公認(rèn)的親密關(guān)系中我們需要“安全感”，在銷售關(guān)系中，安全感一樣是一項(xiàng)很重要的心理需求。
當(dāng)客戶感覺到可能會被壓逼、被強(qiáng)迫、被惡性騷擾、被巧妙設(shè)計(jì)時，他們就會進(jìn)入到防御狀態(tài)。處于心理防御狀態(tài)下的客戶，他們會拒絕回答銷售人員的問題，拒絕分享自己關(guān)于現(xiàn)狀的困擾。所以，銷售人員要善于在銷售過程中為客戶營造足夠的安全心理空間。它對客戶意味著：
1.即使我分享了自己的個人隱私，它也是安全的。沒有人會用它為作為 修理 我、嘲諷我、強(qiáng)迫我的工具。例如我確實(shí)需要某種類型的商品，但同時我并不想將自己的某個隱私性問題公諸于眾。在醫(yī)藥行業(yè)中，客戶特別需要這方面的心理保障。銷售人員要善于通過舉例、承諾等方式來為客戶提供安全感。
2.分享隱私可能會給我?guī)砗锰?、利益，我可能會有新的解決方案來處理它，或者，我確定我可能會得到情感層面的慰藉。
銷售過程中，雄辯是銀(而且永遠(yuǎn)是銀)，聆聽是金。真正偉大的銷售故事總是從聆聽開始。越懂得聆聽，我們就越能越過客戶心理防線，與客戶建立起有利于銷售的關(guān)系。
關(guān)于成功銷售的故事3：喬·吉拉德的故事
喬·吉拉德在十五年的時間內(nèi)賣出了13001輛汽車，并創(chuàng)下了一年賣出1425輛、平均每天4輛的記錄，被人們譽(yù)為世界上更偉大的推銷員。你想知道它推銷成功的密碼嗎?以下是對喬·吉拉德故事的介紹，可供參考!
記得曾經(jīng)有一次一位中年婦女走進(jìn)我的展銷廳，說她想在這兒看著車打發(fā)一會兒時間。閑談中，她告訴我她想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但對面福特車行的營銷人員讓她過一個小時后再去，所以她就來這兒看看。她還說這是她送給自己的生日禮物：“今天是我55歲生日?！?/p>
“生日快樂!夫人?！蔽乙贿呎f，一邊請她進(jìn)來隨便看看，接著出去交代了一下，然后回來對她說：“夫人，您喜歡白色車，既然您現(xiàn)在有時間，我給您介紹一下我們的雙門式轎車---也是白色的?！?/p>
我們正談著，女秘書走了進(jìn)來，遞給我一打玫瑰花。我把花送給那位婦女：“祝您長壽!尊敬的夫人?！?/p>
顯然她很受感動，眼框都濕了?！耙呀?jīng)很久沒人給我送禮物了。”她說，“剛才那位福特營銷人員一定是看我開了部舊車，以為我買不起新車，我剛要看車他卻說要去收一筆款，于是我就上這兒來等他。其實(shí)我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特，所以我也想買福特?，F(xiàn)在想想，不買福特也一樣?！?/p>
更后她在我這兒買了一輛雪佛萊，并開了一張全額支票，其實(shí)從頭到尾我的言語中都沒有勸她放棄福特而買雪佛萊的詞句。只是因?yàn)樗谶@里感到受了重視，于是放棄了原來的打算，轉(zhuǎn)而選擇了我的營銷產(chǎn)品。
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