【導(dǎo)語】生氣后的顧客怎么挽回客戶？如果顧客很生氣怎么緩解？有沒有人知道，網(wǎng)友解答“生氣后的顧客怎么挽回客戶”的簡介如下：
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客戶生氣了怎么辦
首先要誠懇的認(rèn)錯(cuò)，換句有尊嚴(yán)的話就是給客戶道歉，客戶就是我們的上帝，所以他生氣了就將意味著你的錢要飛了。所以看在錢的面上，即便你對(duì)他有一百個(gè)不愿意，也不能叫他看出來，而且把責(zé)任都攔到自己身上，直到把他搞定。哪怕在廁所里你在罵他一百遍也可以?。。?/p>
客戶生氣了要怎么挽救
先把自己冷靜下來。
客戶生氣了，絕對(duì)不能把全部責(zé)任歸結(jié)于自己或客戶，這時(shí)候，你的情緒也可能也很激動(dòng)。這時(shí)候自己要做的就是先把自己冷靜下來。千萬別在這個(gè)時(shí)候，做出一些決定，這時(shí)候的決定和判斷一般都很容易情緒化，或者欠妥。給自己泡一杯茶，或者暫時(shí)閉目一會(huì)兒。
認(rèn)清楚客戶的地位。
這里要說明的是，一般企業(yè)都會(huì)有很多客戶，比如核心客戶，小客戶，可有可無的客戶幾類等。這里一定要先把這個(gè)前提弄清楚，如果是把大客戶弄生氣了，這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶已經(jīng)生氣了，每個(gè)公司都有自己一套針對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)措施。這時(shí)候，就要先把客戶定位弄清楚了。
記住一個(gè)核心原則。
和客戶合作時(shí)，總會(huì)有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避，也不要害怕面對(duì)。在采取措施的時(shí)候，一定要記住，絕對(duì)不要犧牲自己的核心利益，也就是說守住自己合作的底線。絕對(duì)不能一味地去奉承客戶，這樣會(huì)給以后的合作帶來更多不利的。
電話解決。
有的客戶是生氣了，等待他那一會(huì)兒氣消的時(shí)候，試著給他打一個(gè)電話過去。當(dāng)然必要的禮貌是要有的，哪怕是客戶自己錯(cuò)了，客戶有點(diǎn)無理取鬧了。在和客戶溝通時(shí)，一定要表示出自己的誠意，當(dāng)然也要生命合作的原則，有的客戶還是很明理的，基本上幾句話就搞定了。
親自出馬。
有的客戶就不一樣了，就如俗話說的，有點(diǎn)喜歡耍大牌。這時(shí)，你就需要親自出馬了。不管你是請(qǐng)他吃飯，送他禮物，或者去K歌，去消費(fèi)，記住了，一定要投其所好，同時(shí)要守住底線，在把客戶弄開心地同時(shí)，也要達(dá)到自己的目的。
客戶發(fā)火生氣了我該怎么辦
客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這里有7個(gè)建議，使你能夠使他的情緒逐步平復(fù)下來并和你達(dá)成一致。
1.感謝
感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務(wù)；感謝他指出你的問題，幫助你改進(jìn)工作；感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快?？蛻舻谋г雇鹪从谖覀兊氖д`，客戶的憤怒往往起源于我們的冷漠和推諉。所以他打電話來之前會(huì)預(yù)期這將是個(gè)艱苦的對(duì)決，而你真誠的感謝大大出乎他的預(yù)料，他的情緒也將很快得到平復(fù)
2.探詢“需要”
客戶向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆，這是他的需求，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機(jī)會(huì)?！靶枰笔恰靶枨蟆北澈蟮脑?，客戶要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔；是因?yàn)樾枰压艿郎斐龃巴獾鹊?。你?yīng)該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外的更好方法？而不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，把電鉆給他了事。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并不一定更符合他的需要，因?yàn)槲覀兪菍＜?，完全可以在這方面幫助客戶，這也是更能體現(xiàn)我們專業(yè)價(jià)值的地方。
通常你在問對(duì)方問題時(shí)，對(duì)方總是會(huì)有答案的。如果你問他們?yōu)槭裁?，他們就?huì)把準(zhǔn)備好的答案告訴你。但是，只有你沿著這個(gè)答案再次逐項(xiàng)地追問下去，它們才會(huì)告訴你真正的原因，你才會(huì)有去滿足客戶“需要”的方案。更好的探詢需要的問題是多問幾個(gè)“為什么”。
3.你希望我怎么做呢？
通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對(duì)方的想法呢？只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。
4.柔道術(shù)
現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的?，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問題，您看這樣處理是否和您的心意?！?
5.合作
首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，比如說：“我有一個(gè)建議，您是否愿意聽一下？”這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的。
6.管理對(duì)方的期望
在向他說明你能做什么，不能做什么時(shí)，你就應(yīng)該著手管理對(duì)方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，比如：“我不能這么這么做，我只能這么做?！贝蠖鄶?shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對(duì)方我們不能做什么。這種錯(cuò)誤就好像是你向別人問時(shí)間，他回答你：“現(xiàn)在不是11點(diǎn)，也不是中午?！闭?qǐng)直接告訴客戶他到底可以期望你做些什么？
7.回形針策略
這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)者告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，他會(huì)請(qǐng)求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給他時(shí)，他便馬上感謝對(duì)方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個(gè)方法好幾次，每次都能有效地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。
下面再說一個(gè)，這一個(gè)是網(wǎng)上找到的。是一個(gè)廠子給客戶訂的是星期一發(fā)貨，可廠子里星期三才發(fā)貨，客戶想當(dāng)?shù)纳鷼?。我收集了這個(gè)問題別人的幾個(gè)解決方法，遇到相似問題的朋友可以參考一下。
先不用這么著急，你看看到底是為什么沒有按時(shí)交貨？如果是可以原諒的，就認(rèn)真跟客戶解釋一下，我想他會(huì)理解的。很多公司都會(huì)遇到這種情況的，都會(huì)遇到突發(fā)事件而耽誤的。如果是你們公司的原因，是本來可以發(fā)，但有人不負(fù)責(zé)了，你下次發(fā)貨的時(shí)候一定強(qiáng)調(diào)什么時(shí)候發(fā)，然后再給客戶道歉，我想客戶會(huì)諒解的，不會(huì)因?yàn)檫@一次的交貨不及時(shí)而去找別的廠家的，祝你好運(yùn)了！
自己接的單子就要在跟進(jìn)的過程中不定時(shí)的了解進(jìn)度，確定是否能按時(shí)交貨，每個(gè)單子的交期要做到自己和生產(chǎn)*十分清楚。
向客戶友善的溝通，看看客戶什么樣的態(tài)度，也許！
客戶也是開明人，不計(jì)較！不就沒事了么？如果客戶比較煩，反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)吧。態(tài)度一定要誠懇。盡量留下好印象。
生意是靠溝通的,你訂的貨期一定要有一定性的時(shí)間才行,比如說本來是一個(gè)星期交貨的,你要對(duì)客戶說明大概在十天內(nèi),這樣可能九天就能到達(dá).接到了,還可以檢驗(yàn)貨物的質(zhì)量.因?yàn)楝F(xiàn)在托運(yùn)和快遞是交給另外一家操作,便不是廠家自己操作.有時(shí)會(huì)車誤點(diǎn),航空也會(huì)有誤點(diǎn),所以你要在這時(shí)間考慮清楚.還有你現(xiàn)在發(fā)貨是有誤差兩天,這可是要你對(duì)客戶溝通一下,客戶也能接受的,如何說,那就要看你和客戶的交流如何了,廠家是把保質(zhì)量的貨送你手上.可是時(shí)間你沒有留余地給自己.那是你操作上出現(xiàn)問題,你也不能全怪生產(chǎn)廠家.守信譽(yù),重合同,大家都知道,可是在訂合同時(shí)也要會(huì)有留1-2天的余地時(shí)間的.誰沒有一個(gè)急.可是你也要考慮生產(chǎn)商,便不是生產(chǎn)你一個(gè)人的產(chǎn)品,每一個(gè)人都需要自己的產(chǎn)品,所以你現(xiàn)在出現(xiàn)了問題了,要捉緊和客戶溝通,便不是急的找生產(chǎn)負(fù)責(zé)任的時(shí)候.如果你的溝通成功,還會(huì)給你帶來了信譽(yù)和信用.以上的分解可能也有誤,
如何面對(duì)生氣的顧客
導(dǎo)語: 做生意是不能強(qiáng)求十全十美的，即使你能做到仁至義盡，你的客戶也不一定能這樣。與正在氣頭上的顧客打交道可能并不是一件輕松的事情。下面是一些如何應(yīng)對(duì)他們的經(jīng)驗(yàn)之談。面對(duì)生氣的顧客，應(yīng)該遵行以下的原則:1.傾聽，不要打斷。展現(xiàn)出你想迫切了解顧客的陳述，了解他們的感受。2.認(rèn)真問題。顧客之所以生氣，是源于事實(shí)(例如，你們的報(bào)告中有三個(gè)錯(cuò)誤)、假設(shè)(例如，這個(gè)成品看起來就知道是趕出來的)、一般推論(例如，你們打算派資淺的員工來，可是他們一定沒有能力做這件事)，或者情緒(例如，我對(duì)你們很失望)。3.了解顧客生氣的背后原因。顧客生氣是因?yàn)樗麄兊?對(duì)他們不滿、你的中沒有人愿意好好聽他們的問題，還是他們覺得你的沒有做到承諾。處理時(shí)保持冷靜，顧客生氣已經(jīng)有了情緒化的因素，你應(yīng)該避免在情緒方面火上加油。4. 迅速回應(yīng)。思考現(xiàn)在能不能立刻采取什么行動(dòng)，來改善問題，如果有，把重心放在這件事情上，而不要把重心放在追究問題的起因上。5. 了解事情的原委。深入了解事情的前因后果，避免指責(zé)顧客，否則會(huì)更難找出事情的，只會(huì)越來越糟。6. 找出解決方法，負(fù)起所有的責(zé)任。了解事情的全貌，找出解決的方法，并且與顧客保持溝通，當(dāng)他們知道的*在處理他們的事情時(shí)，大部分的顧客心理上都會(huì)覺得好過些。7.不要將生氣的顧客視為的損失。當(dāng)顧客出現(xiàn)問題，而的處理令他們滿意時(shí)，他們對(duì)的印象通常會(huì)變得更好，處理好顧客的問題，可以將危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)。8.采取改進(jìn)行動(dòng)。讓顧客了解，你已經(jīng)采取了哪些改進(jìn)行動(dòng)，以預(yù)防類似的問題再度發(fā)生，當(dāng)顧客覺得他們對(duì)你的產(chǎn)生了正面的影響，減少其他人將來再遭遇相同的問題時(shí)，他們會(huì)覺得好一些。當(dāng)顧客在你店里生氣了，你該怎么辦?1)不要把他們的批評(píng)當(dāng)成是在針對(duì)你。他們并不是有意攻擊你，他們只是把你當(dāng)作一個(gè)能代表這個(gè)冷酷無情的的職員。2)傾聽你的顧客。讓他們講述他們的立場。這樣做可以幫助顧客冷靜并理智起來。同時(shí)，在聽得時(shí)候，你也可以贏得一些思考如何解決問題的時(shí)間。詢問你的顧客，如果他們是你，他們會(huì)怎么做，以及如何來防止這種問題再次發(fā)生。讓顧客參與進(jìn)來能夠顯示你是一個(gè)顧客服務(wù)至上的人，并且在乎他們的需求。3)己所不欲，勿施于人。不要把客戶的問題推來推去。如果你不知道怎么解決這個(gè)問題的話，告訴他們你會(huì)找到問題的答案并且到時(shí)給他們一個(gè)答復(fù)。把你的名字和留給你的顧客，那樣可以在碰到其他問題的時(shí)候找到你。4)先解決人，再解決問題。人們經(jīng)常有發(fā)泄的需求，不論你是不是應(yīng)該發(fā)泄的對(duì)象。5)請(qǐng)記住，一流的客戶服務(wù)意味著留住原本可能丟失的顧客，所以如何與生氣的顧客相處是至關(guān)重要的。
【綜述】生氣后的顧客怎么挽回客戶？如果顧客很生氣怎么緩解？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“如果顧客很生氣怎么緩解”的答案關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com/
