【導(dǎo)語】羅永浩客戶挽回？？有沒有人知道，網(wǎng)友解答“羅永浩客戶挽回”的簡(jiǎn)介如下：
全文目錄一覽：
- 1、羅永浩回應(yīng)王海打假，他自己賣假的行為如何賠償？
- 2、羅振宇and羅永浩《長(zhǎng)談》語錄版
- 3、兩個(gè)羅胖子《長(zhǎng)談》經(jīng)典語錄版
- 4、他的一生是無論從事任何行業(yè),都是給其他行業(yè)造成不可挽回的一生
- 5、9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華
- 6、從辛巴賣假燕窩到羅永浩賣假羊毛衫，直播帶貨到底應(yīng)該如何避免行業(yè)亂象？
羅永浩回應(yīng)王海打假，他自己賣假的行為如何賠償？
羅永浩，更近又?jǐn)偵鲜聝豪?。羅永浩承認(rèn)他自己在直播間所推廣銷售的羊毛衫，是假貨，之后羅永浩發(fā)布了道歉聲明，并且承諾先行三倍賠付，同時(shí)他會(huì)狀告供應(yīng)商欺詐的行為。從這里可以看得出來，羅永浩是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任的人，他在承認(rèn)自己虛假宣傳賣假貨的同時(shí)，也幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，這是值得點(diǎn)贊的。
羅永浩他在直播間推廣講解的產(chǎn)品，跟發(fā)放給消費(fèi)者手中的產(chǎn)品是不一樣的，所以羅永浩本身也是被欺騙的，對(duì)于這種欺騙損害了羅永浩的聲譽(yù)，也損害了消費(fèi)者的權(quán)益，羅永浩第一時(shí)間道歉，并且?guī)椭M(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，同時(shí)要進(jìn)行先行賠付，如此負(fù)責(zé)任的羅永浩工作室確實(shí)相當(dāng)讓人佩服。根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在著欺詐行為的，那么就是三倍賠償或者說不足500元為500元。
羅永浩的賠償方案是有一定的法律依據(jù)的，是根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條進(jìn)行。對(duì)于賣假貨我們一直以來都是非常排斥的，畢竟我們花的錢本來就想要一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的東西，而不是買一個(gè)假貨回來，到時(shí)候自己還不滿意，穿著也不舒服。有的人如果買到了假貨還需要投訴到工商處理，這需要很漫長(zhǎng)的一個(gè)過程，而羅永浩這種做法確實(shí)深得人心。
羅永浩還發(fā)布了公開的道歉信并且還在直播的時(shí)候還會(huì)安排神秘顧客購買自己直播間的產(chǎn)品，這么做的目的就是為了避免出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況，如果發(fā)現(xiàn)了，那么將會(huì)在第一時(shí)間同消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。對(duì)于這樣的道歉和這樣的做法，其實(shí)我認(rèn)為他確實(shí)承擔(dān)了這個(gè)社會(huì)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者對(duì)他的粉絲是極其負(fù)責(zé)的。
羅振宇and羅永浩《長(zhǎng)談》語錄版
導(dǎo)語：史上更長(zhǎng)的電視訪談，兩個(gè)羅胖子，兩張名嘴，錘子科技公司的董事長(zhǎng)兼ceo的創(chuàng)業(yè)問答《長(zhǎng)談》語錄精華版供您參考。
一、彪悍、情懷……很多標(biāo)簽都與我無關(guān)
其實(shí)有的時(shí)候就是這樣，你自己知道的，你和真相，和公眾眼里的，你這三件事永遠(yuǎn)都是三件事，不是一件事。
比如說這些年人貼在我身上標(biāo)簽的那些東西，其實(shí)跟我沒有特別大的關(guān)系，比如說彪悍這件事，是在新東方偶然一個(gè)課上，偶爾講的一句話，但那個(gè)傳出來以后是傳得更廣的。對(duì)我來講，我在教書的那幾年，試圖給學(xué)生傳遞的價(jià)值觀和我的生活態(tài)度里邊，其實(shí)那個(gè)是微不足道的一塊。但是它會(huì)被過分強(qiáng)調(diào)，以至于早年的時(shí)候見到任何記者都會(huì)問這個(gè)東西。
情懷也是，我們發(fā)第一代的操作系統(tǒng)，在那個(gè)發(fā)布會(huì)上，全程我就提了這么一句，結(jié)果這一句被很多偏文青的這種媒體的記者當(dāng)成一個(gè)事，然后去講，
我們今天面臨的一些尷尬，是有些諷刺我們的人會(huì)拿這個(gè)去說事，說這家不是賣手機(jī)的，是賣情懷的，這個(gè)是一種。
另外一種，我們出去跟人接觸的時(shí)候，對(duì)方想跟我們合作，他誤以為我會(huì)很好這口，然后他坐下來，比如說他是一個(gè)中小規(guī)模的供應(yīng)商，然后想跟我們做生意，他就會(huì)坐下來以后先說，我們也是很看中情懷的什么的，說這種試圖拉近距離的這種話的時(shí)候，我也是很尷尬吧。但是反正這些標(biāo)簽別人貼給你之后，是不是真相不重要，它會(huì)一直跟著你走。
二、我希望一個(gè)企業(yè)的成功是因?yàn)楫a(chǎn)品成功
在整個(gè)人類的電子消費(fèi)品的歷史上，懂產(chǎn)品的老板一個(gè)手就能數(shù)過來。博朗兄弟是懂產(chǎn)品的，盛田昭夫是懂產(chǎn)品的，喬布斯是懂產(chǎn)品的，剩下那些，比如三星這么牛得冒煙的企業(yè)，哪一任老總是產(chǎn)品經(jīng)理型的呢?
所以說商業(yè)成功不是一定要靠產(chǎn)品成功，可以依賴很多其他因素成功，只是在我固執(zhí)的那個(gè)信仰里面，就說我認(rèn)為消費(fèi)者花錢買的是產(chǎn)品，所以我總是希望一個(gè)企業(yè)的成功，是因?yàn)楫a(chǎn)品成功而不是其他的。但是現(xiàn)實(shí)世界并不是這樣的，所以很多企業(yè)都不是懂產(chǎn)品的，卻一樣很成功。
從這個(gè)世界正常運(yùn)作的規(guī)律和道理上講，消費(fèi)者花錢買的是產(chǎn)品，肯定不是渠道，或者是你們家廣告做得好。雖然客觀上會(huì)產(chǎn)生這個(gè)結(jié)果，但是消費(fèi)者的主觀意愿上，一定認(rèn)為自己買的是好的產(chǎn)品，他一定會(huì)認(rèn)為，在這個(gè)價(jià)位我買的是更好的產(chǎn)品。實(shí)際上消費(fèi)者為什么會(huì)這樣想呢?因?yàn)樗莆盏男畔⒂邢?。所以如果我們用科學(xué)的理性的方式，對(duì)這個(gè)整個(gè)行業(yè)的賣和買的關(guān)系進(jìn)行分析的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，常常更成功的企業(yè)不是因?yàn)樗a(chǎn)品做得更好，而是其他的好，比如說市場(chǎng)營(yíng)銷做得好，宣傳做得好，廣告做得好，然后銷售渠道做得好或者什么等等這些東西做得好。就是說商業(yè)成功的原因是不一而足，有很多原因。
但沒有關(guān)系，因?yàn)槟阕鳛橐粋€(gè)企業(yè)CEO，歸根結(jié)底是要找人找錢和定戰(zhàn)略方向，你如果能找來人幫你解決你的短板就可以了。所以很多企業(yè)老板很粗放，但他企業(yè)管得特別細(xì)，為什么呢?因?yàn)樗幸粋€(gè)特別牛的COO，那就是找人來解決這個(gè)問題。
量充足，他們可以判斷出我們大概多少天內(nèi)賣多少，這是可以做分析的。比如說天貓和京東都是分別做的分析，到我這兒數(shù)據(jù)幾乎一樣，上下差別很小，所以我們基于做這個(gè)判斷，不能認(rèn)為說是冒進(jìn)的。
三、補(bǔ)短板靠找人，一定不要自己去補(bǔ)自己不擅長(zhǎng)的事情
短板要通過找人補(bǔ)，一定不要自己去補(bǔ)自己不擅長(zhǎng)的事情。你過去四十年的人生證明了你不擅長(zhǎng)做某些事，結(jié)果你現(xiàn)在為了做企業(yè)，刻意要把那些補(bǔ)足，這個(gè)一定是死路一條。我換一個(gè)角度講，首先我們企業(yè)遠(yuǎn)談不上成功，但是五年也沒死。有一個(gè)流行的說法，說一個(gè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)五年不死，后面死的機(jī)率就非常小了。我去看2012年跟我同時(shí)創(chuàng)業(yè)的我一些創(chuàng)業(yè)的朋友，也有已經(jīng)死掉了的公司。我發(fā)現(xiàn)他們共同的特征就是，他試圖去補(bǔ)自己不擅長(zhǎng)的東西，我認(rèn)為這個(gè)完全是，就是比我過去做錯(cuò)的很多投入產(chǎn)出比更糟糕的事情還糟糕一萬倍。
我舉個(gè)例子，我做企業(yè)之前是什么樣人呢，我每個(gè)月水電費(fèi)是停水停電才去交，我的電話是停機(jī)才去交電話費(fèi)，我一直都是這樣的一個(gè)人。后來我是通過結(jié)婚解決了這件事，我結(jié)婚以后水電我老婆總是去交，然后電話費(fèi)她總是去交。當(dāng)然我不為此感到羞愧，因?yàn)殄X是我掙來的嘛，我掙的比我老婆多。所以我覺得她幫我做這些事情，而且她這些本來性格上就特別擅長(zhǎng)。你拿著這個(gè)道理去看做企業(yè)，就是一模一樣的，你要把自己不擅長(zhǎng)，做不好的那些東西找別人來幫你做，而不是你性格上不適合做那個(gè)，結(jié)果逼著自己往那兒去做。
四、理想主義就是不僅僅滿足于以賺錢為目標(biāo)
我理解的理想主義就是說你不要滿足于賺錢為目標(biāo)，賺錢是創(chuàng)業(yè)過程中的一個(gè)自然結(jié)果，或者是過程中你刻意打造出來的副產(chǎn)品，本質(zhì)上它還是要有追求的。亞馬遜是很典型的例子，說亞馬遜這么多年都不賺錢，或者是微虧，或者是微賺。說這個(gè)企業(yè)來到世間，它的使命難道不是盈利嗎?那這個(gè)企業(yè)是一個(gè)非常糟糕的企業(yè)，有這樣一種觀點(diǎn)。
那我認(rèn)為是不對(duì)的，我認(rèn)為企業(yè)來到世間是創(chuàng)造價(jià)值的，創(chuàng)造價(jià)值的方式是真金白銀的利潤(rùn)，還是創(chuàng)造了其他的價(jià)值，都可以，不能局限于是利潤(rùn)，它要?jiǎng)?chuàng)造其他價(jià)值。但是它跟慈善機(jī)構(gòu)不一樣，你不能說一直虧損去做什么好事，學(xué)雷鋒，這不行。但是以亞馬遜為例，它多年以來的虧損，甚至有理論認(rèn)為它是精確控制的虧損，因?yàn)槿绻恳粋€(gè)財(cái)報(bào)都保證它的營(yíng)業(yè)額，或者市場(chǎng)份額那種在高速上升，同時(shí)利潤(rùn)呢沒有，或者是微虧，那投資人其實(shí)很放心的。因?yàn)槿绻鎏貏e大的利潤(rùn)呢，持續(xù)的發(fā)展和擴(kuò)張是會(huì)受影響的。如果它做了一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)呢，也有危險(xiǎn)，危險(xiǎn)就是說，當(dāng)一個(gè)企業(yè)微虧的時(shí)候，大家不會(huì)去算它的PE這些東西，不會(huì)算它的什么市盈率這些東西。但是如果你微賺，相對(duì)于你那么可怕的估值，市值，大家就開始說你這個(gè)，比如說你市盈率是什么兩千倍，這個(gè)太不健康了，肯定是企業(yè)出了問題，會(huì)有這樣的說法。
所以呢，我是覺得做企業(yè)它的價(jià)值不僅僅是體現(xiàn)在一定是真金白銀的盈利。我舉個(gè)例子，如果亞馬遜還能以今天的速度持續(xù)發(fā)展，然后全程都是每一個(gè)季度財(cái)報(bào)都是微虧的，你說這個(gè)企業(yè)有沒有價(jià)值?我覺得非常有價(jià)值，因?yàn)樗谶^程中解決了無數(shù)的問題，無窮無盡的好問題，都是對(duì)社會(huì)有益的。
那如果企業(yè)只是單純追求利潤(rùn)，那比如說以我們做產(chǎn)品的企業(yè)為例，現(xiàn)在更成功的假使是五個(gè)巨頭，五個(gè)巨頭全是搞渠道出身，沒有搞產(chǎn)品出身，全是渠道巨頭。那你爭(zhēng)來爭(zhēng)去，這個(gè)起來那個(gè)下去，那個(gè)起來這個(gè)下去，對(duì)這個(gè)世界是零和游戲，它沒有價(jià)值。所以我自己是會(huì)覺得，為什么我們這個(gè)企業(yè)掙錢以后也是要始終要講理想主義，要有追求，就是說我理解的好企業(yè)是要有在金錢之上的(理想主義)，但不是說放棄金錢，金錢始終是個(gè)基礎(chǔ)，金錢至上要有更高的追求。所以如果我放權(quán)找一個(gè)接班人的話，我希望是這個(gè)樣子，而不是說他是個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，變現(xiàn)能力比我強(qiáng)六倍就可以了，那我肯定不希望是這個(gè)樣子。
五、今天已經(jīng)沒有人會(huì)覺得我們是外行了
今天只是有人覺得我們做得不好，這是事實(shí)，至少商業(yè)上是做得不好。但是認(rèn)為我們外行的意見基本沒有了。至于業(yè)內(nèi)人士，差不多從看到T1開始，就能判斷我們是嚴(yán)肅做手機(jī)的，而不是貼牌啊，賺一筆快錢，或者撈一票走人啊。其實(shí)看到T1，業(yè)內(nèi)的人都可以做這個(gè)判斷。這個(gè)觀點(diǎn)早期公眾輿論和媒體還持續(xù)了一段時(shí)間。但是到今天，其實(shí)媒體也很少有這樣的了。
我們初期的時(shí)候特別明顯，就是做第一代的軟件發(fā)布會(huì)，做第一代的硬件發(fā)布會(huì)的時(shí)候，經(jīng)常聽到的更多的負(fù)面意見就是說，你還是說相聲去吧，說你還是搞教育培訓(xùn)去吧，你懂個(gè)屁手機(jī)。
現(xiàn)在呢，我倒是偶爾談到一些，其實(shí)是人家問的，人家問一些人工智能，我其實(shí)也不懂人工智能，人家問，我就聊了兩句我的想法，然后他們就說你還是做你的手機(jī)去吧，你懂個(gè)屁人工智能。
六、做消費(fèi)電子不用非得是科學(xué)家
很多做消費(fèi)類電子產(chǎn)品的科技巨頭的那些老板都不是技術(shù)出身，認(rèn)為只有技術(shù)出身才能做技術(shù)公司，這是一個(gè)很大的誤解。我剛才講說，如果你做科研前線的那些東西，老板必須是科學(xué)家，否則做不了的，因?yàn)槟銢]有sense嘛。但是如果是拿科技轉(zhuǎn)化成消費(fèi)品，這個(gè)老板不是科學(xué)家一定做得更好，是科學(xué)家反倒做得很少有好的，對(duì)。
人類的電子產(chǎn)品的消費(fèi)歷史上有三個(gè)格外不一樣的公司，就是博朗電器，這是在四五十年代，五六十年代是它的黃金時(shí)代。然后是索尼，索尼是七八十年代是它的黃金時(shí)代。然后再加上這個(gè)喬布斯，這三家公司跟同時(shí)代的所有的做電子產(chǎn)品的公司，都有一個(gè)顯著的不同。我們從用戶角度體現(xiàn)出來就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)得好，細(xì)節(jié)很細(xì)膩，然后做了一些非常優(yōu)秀的讓人驚喜的價(jià)廉物美的一些東西，是平庸的那些電子巨頭們做不出來的東西，這是從消費(fèi)者的感知。
從研究企業(yè)的感知去看這三個(gè)公司共同的特征是什么呢?科技公司本來跟文青創(chuàng)業(yè)一點(diǎn)關(guān)系都沒有，科技行業(yè)天然的捏在理科生手里的概率，遠(yuǎn)大于捏在文科生手里的概率，但是這三家公司(博朗、索尼、蘋果)為什么不一樣呢?它要么是創(chuàng)始人，要么是整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)兼具文科生和理科生的智慧。所以我們今天去看這三個(gè)傳奇的科技巨頭，電子巨頭，共同的特征是核心的團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)始人，兼具文科生和理科生的智慧，才使得他跟別的科技公司完全不一樣。
錘子的目標(biāo)和定位就是打造差異化的產(chǎn)品，參與下一次平臺(tái)升級(jí)的浪潮
我們還是要做跟這個(gè)行業(yè)不一樣，并且創(chuàng)新的這么個(gè)東西，那這個(gè)東西在任何時(shí)代都是有需求的，差異性的追求是人類永恒的追求。
所以呢，我覺得在這兒呢，我們遲早還是能走出一條，很大的一條路。
同時(shí)，沒有意外的話在下一代計(jì)算平臺(tái)取代平板電腦和手機(jī)之前，我們會(huì)有大概8到10年，整體上創(chuàng)新乏力的這么一個(gè)時(shí)期。在這個(gè)平臺(tái)上，除非出現(xiàn)新平臺(tái)。
那在這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)新乏力的這八到十年，如果我們能把差異化的東西比今天做得更好，我們當(dāng)然沒認(rèn)為自己做得足夠好。只是說如果做得更好，我們有希望在這兒弄出一個(gè)特別大的一個(gè)份額來，這個(gè)是很有信心的。
有一個(gè)例子，為什么智能手機(jī)蘋果能做，是因?yàn)樗瓉砭褪亲鲭娔X的，它做MAC的時(shí)候軟件、硬件全是自己做，雖然它在那一場(chǎng)平臺(tái)戰(zhàn)中輸給了微軟，輸是輸了，但是它還是選手。
所以在下一代的智能設(shè)備競(jìng)賽中，它仍然是選手級(jí)的，而那個(gè)時(shí)候輸了以后就轉(zhuǎn)行做別的，做打印機(jī)去了的人就回不來了，因?yàn)槟銢]有儲(chǔ)備，你要有人才儲(chǔ)備，軟件硬件都能自己操控，是這個(gè)意思。
所以要考慮這個(gè)夢(mèng)想的話，我就不能放棄手機(jī)，就算我有一天真的不喜歡手機(jī)了，也不能放棄，我必須做這個(gè)時(shí)代更大的計(jì)算平臺(tái)，才有機(jī)會(huì)成為下一代更大平臺(tái)的一個(gè)預(yù)備選手，是這個(gè)意思。
七、錘友不是我的粉絲，我們只是在某種信念和價(jià)值觀上高度認(rèn)同
我們一直把錘粉叫錘友，不是故意的惺惺作態(tài)，是我很了解這個(gè)群體。我從搞英語培訓(xùn)時(shí)期，就一路都有這樣的人，我們能打動(dòng)他們，一個(gè)很重要原因，就是在理念上，在價(jià)值觀上，我本質(zhì)上跟他們是一類人，所以他們看著我在公眾眼皮底下，做這些事情，包括得瑟，包括失敗，包括成功的時(shí)候，他們從我身上，其實(shí)是找自己，有一些事情想做，因?yàn)闄C(jī)緣巧合沒有做成，或者是有一些事情他想做，但是不方便做，或者是怎么樣。
他們不是我的粉絲，他們是某種信念，某種價(jià)值觀，某種生活態(tài)度的粉絲，只是我湊巧在這幾個(gè)他們高度認(rèn)同的方向和領(lǐng)域上，湊巧做了這些事，并且走進(jìn)了公眾視野。
我們盈利的時(shí)候，下面全跟瘋了一樣的歡呼和叫好，我們有一些合作單位去了以后特別奇怪，說你是一個(gè)老板，做企業(yè)的一個(gè)臭生意人，為什么你賺錢了他們哇哇亂叫，你是跟他們分嗎?他會(huì)問這樣的問題。
但是從我們自己的角度，特別理解和知道他們到底是想做什么，因?yàn)榫褪俏抑v的他們是某種理念價(jià)值觀，人生態(tài)度，這種東西的粉絲，我剛好呢，走進(jìn)了他們的視野，并且代言了執(zhí)行者的一個(gè)角色。
八、“我就喜歡那種徹底辜負(fù)自己天分的天才生活態(tài)度”
對(duì)我為什么執(zhí)迷不悟，一意孤行地繼續(xù)做手機(jī)，感到痛心疾首的所謂羅粉是有的，他們很希望我回到以前那個(gè)狀態(tài)，可以任意想說什么說什么，快意恩仇，然后想說啥說啥，想罵誰罵誰，然后呢靠做一個(gè)類似脫口秀，或者寫專欄這種方式，個(gè)人活的很好，不差錢，同時(shí)還可以很隨意，不受現(xiàn)在這么多約束，還要忍這么多東西，這個(gè)是善意的。
所以他們這些人會(huì)希望我不要做手機(jī)了，這個(gè)是善意的`。但是這就人各有志，對(duì)，我有時(shí)候開玩笑，故意扯一些淡，我跟他們耍貧嘴，我說，我說我更欣賞，我就喜歡那種，徹底辜負(fù)自己天分的那種天才的生活態(tài)度，就扯這些耍貧嘴，這種跟他們扯這些，沒有跟他們嚴(yán)肅的去交流，但是這種人給我留言非常多，他們很希望我不要做手機(jī)了，回去像以前那樣，過快意恩仇的生活，但是對(duì)于我來講呢，事業(yè)上我是有夢(mèng)想，有追求，有一個(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)的，所以這些就不是什么事了。
九、更困難的一次挖人
更困難的說服應(yīng)該就是我們現(xiàn)在產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人，也是我的合伙人吳德周。第一是我們談了七個(gè)多月，第二每次我去上海出差都給他說動(dòng)了，但是因?yàn)槲也蛔∩虾?，這個(gè)不在一塊，時(shí)間稍微一長(zhǎng)，就有點(diǎn)缺聯(lián)系，就跟談戀愛一樣，要經(jīng)常見面，所以搞到更后就很頭疼。
然后有一次呢，他有四五個(gè)朋友都極力支持和鼓勵(lì)他出來參與創(chuàng)業(yè)，然后那些人里有些跟我交情深，有些不深，但反正也都挺支持的，就勸他來我這兒。然后我就給他們幾個(gè)說，我說他正在動(dòng)搖，咱們呢哥幾個(gè)一塊打包去一趟上海，就當(dāng)旅游了，選個(gè)周末去。去完了呢，跟他吃頓飯，這時(shí)候呢我不說話，你們你一嘴我一嘴，你一嘴我一尊，都是老哥們，這樣的話給他說崩潰了，就一次談成。然后呢他們也覺得好，都同意了，結(jié)果同意了，我們約好了周末的一個(gè)晚上要去。
結(jié)果是這樣的，這個(gè)五六個(gè)哥們一起去呢，其中有兩個(gè)周六就要出國(guó)，所以我們周五必須湊齊人去，周六的上午見了面，中午吃頓飯，下午他們就去機(jī)場(chǎng)出國(guó)去了，要不然再湊齊這么五六個(gè)，一個(gè)說服團(tuán)是很困難的。結(jié)果勉強(qiáng)湊齊了，這些人都很忙的，有很多都是公司CEO什么，非常忙，結(jié)果到了那天晚上要走的時(shí)候呢，其中一個(gè)公司出了緊急的一個(gè)什么會(huì)，導(dǎo)致他原來答應(yīng)九點(diǎn)多一起去機(jī)場(chǎng)，有航班，結(jié)果到了11點(diǎn)多會(huì)還沒完，然后他就跟我道歉，說這事去不了了，非常抱歉，怎么怎么著。然后他去不去還挺重要的，所以我很焦慮，然后焦慮之后呢，我就說你到底能幾點(diǎn)，他就說可能得12點(diǎn)以后了，那12點(diǎn)以后就沒什么航班了。然后我特別特別焦慮，就想起來我以前認(rèn)識(shí)一土豪投資人，他跟我講說很多買私人飛機(jī)的事，然后還有一個(gè)是租私人飛機(jī)的事，有那種什么金路，那種商務(wù)機(jī)出租公司。然后想12點(diǎn)沒了，不行就包一個(gè)私人飛機(jī)去一趟怎么樣，然后我就給我助理打電話，我說你去看一下，有沒有可能聯(lián)系到今天晚上，無論幾點(diǎn)都能飛的，結(jié)果人家問了一圈就說什么兩點(diǎn)前還是多少，是有一班可以飛的，然后我問了一下價(jià)錢，還沒有我想象的那么嚇人。北京到上海的話是，我記得好像16萬多還是多少，當(dāng)然我不能用公司錢啊，我就自己掏腰包，我就包了一個(gè)，我也沒坐過私人飛機(jī)，我就包了一個(gè)。包完了以后，我告訴他你幾點(diǎn)我都不怕，我說這個(gè)飛機(jī)可以等到兩三點(diǎn)鐘，然后他說那用不了，我12點(diǎn)就結(jié)束，所以之后呢，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)一點(diǎn)多鐘湊齊了這五六個(gè)人的一個(gè)說服團(tuán)，加上我六個(gè)人吧，然后我們就就包了一個(gè)飛機(jī)連夜飛到上海去。
然后這個(gè)事我沒跟德周講，但是他們跟他熟就講了，講完了德周就很激動(dòng)，他就說這個(gè)誠(chéng)意有點(diǎn)過了，當(dāng)然他也了解情況，我們不是故意表演給他的，實(shí)在湊不齊這個(gè)人很困難，所以他當(dāng)天基本上就在，當(dāng)然也跟那五六個(gè)老兄弟，你一刀我一刀的捅他，捅的不行了更后就同意了。所以這個(gè)事還挺有意思的。
十、我喜歡科技行業(yè)，小公司靠產(chǎn)品就可能擊敗大公司
科技行業(yè)確實(shí)比起別的行業(yè)更讓人感到興奮，我如果賣糖水，賣可口可樂這種東西，你可能只要經(jīng)營(yíng)沒出什么大的問題，一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)維持幾十年，上百年都沒有問題，原因是那個(gè)行業(yè)不可能出現(xiàn)什么大的革命性的東西，所以你固有的品牌和資源優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)會(huì)持續(xù)，除非您犯嚴(yán)重的惡性錯(cuò)誤，會(huì)持續(xù)保持領(lǐng)先。那萬一有一天他被另一個(gè)糖水打敗了呢?也是本質(zhì)上是個(gè)零和游戲，但是如果到科技行業(yè)里呢，第一沒有百年老店，這個(gè)是更讓我欣慰的事。
我討厭一個(gè)領(lǐng)先者，由于固有的優(yōu)勢(shì)和資源，始終領(lǐng)先，這個(gè)不是我希望看到的世界。所以我很喜歡科技行業(yè)，就是第一科技行業(yè)沒有百年老店，而可口可樂你穿越三百年，只要地球還在，它可能還是那個(gè)樣子，所以我喜歡科技行業(yè)核心的東西在這里。另外只有科技行業(yè)，才能出現(xiàn)小公司打敗大公司，核心還都是靠產(chǎn)品，而不是靠運(yùn)氣或者是什么其他莫名其妙的東西。他要真正比別人做的好，給人類帶來了更多好的東西，才獲得了成功，才有機(jī)會(huì)打敗大企業(yè)。
所以從這個(gè)意義上，我能想象更大成功就剛才說的，我如果能在科技進(jìn)步的這個(gè)歷程上，在某一個(gè)領(lǐng)域，能夠做一個(gè)偉大的公司，使得它在某一個(gè)領(lǐng)域給人類帶來進(jìn)步，即便讓創(chuàng)新往前提升了幾年，如果能形成這樣一種看法，是我比較，是我更能想象更大的一個(gè)對(duì)我的回報(bào)，對(duì)。
十一、創(chuàng)業(yè)五年，更大的變化是寬容
這五年真正的變化，是我覺得我比以前看待問題的時(shí)候，寬容了很多。這個(gè)不是由于我以前不要求進(jìn)步，現(xiàn)在要求進(jìn)步，而是見識(shí)多了很多，就是說我跨到另外一個(gè)領(lǐng)域里，并且操辦了一個(gè)比較有規(guī)模的這么一個(gè)事情，使得我有機(jī)會(huì)看到更多的東西，那接觸這些東西的過程中，因?yàn)橐曇白兊脧V了一些，所以我對(duì)人，對(duì)事物，對(duì)這個(gè)世界的理解上就是寬容了很多，多了很多我原來嚴(yán)重看不慣的，現(xiàn)在我都能理解，雖然我可能不那么做，這里邊有好的也有不好的東西。
我舉一個(gè)例子，比如說客戶滿意度的問題，那在我比較單純和理想主義，沒有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)期，看到一個(gè)企業(yè)宣傳說，我們用戶滿意度97%，并為此很得意地說，我覺得他很沒追求，他應(yīng)該追求100%。現(xiàn)在看來那個(gè)時(shí)候的我是過于理想化了，甚至是沒有常識(shí)。
可是我做企業(yè)的過程中，一個(gè)是我們的客服工作不斷地調(diào)整，另外我也看了相關(guān)的理論書籍，免得我對(duì)我的客服*進(jìn)行胡指揮，亂指揮的現(xiàn)象。那我也做了一些掃盲工作，看了一些類似什么《客服圣經(jīng)》這樣的行業(yè)里的一些書。那個(gè)過程里提到的一些東西是我過去沒想過的。比如客戶滿意度，你首先他有一個(gè)理論是告訴你，你就不應(yīng)該追求100%，即使你成本可控，都不應(yīng)該追求100%，為什么呢?因?yàn)槟阏Ｈ巳旱恼７植?，一百個(gè)人，總有兩三個(gè)是流氓，這個(gè)是人類社會(huì)的共同的。
所以像這種壞蛋，這種無賴，這種流氓，我們身邊一百個(gè)人里，有那么兩三個(gè)是一個(gè)常態(tài)，如果一個(gè)企業(yè)追求100%的客戶滿意度，意味著你在100個(gè)case里，有兩個(gè)三個(gè)流氓去敲詐你，訛?zāi)愕臅r(shí)候，你會(huì)跟他做了配合工作，這個(gè)必然帶來類似的人群朝你這個(gè)品牌這兒來，因?yàn)榧僖詴r(shí)日他就知道你是這么一個(gè)調(diào)性，很快你就會(huì)扛不住的，會(huì)有這類的問題。
那這些我如果沒做企業(yè)，沒接觸相關(guān)領(lǐng)域的東西，我從一個(gè)消費(fèi)者的角度想，我心目中一個(gè)好企業(yè)就是百分之百滿意度，你為什么要讓那兩三個(gè)人失望呢?那你為了防那兩三個(gè)人做了一系列的政策，這個(gè)政策必然使得不是流氓的人，過程中由于你這個(gè)政策的存在，產(chǎn)生可能的不愉快，甚至有的時(shí)候他要蒙受一些委屈等等，那這些東西是我不做這個(gè)行業(yè)從來想不到的，等到做了以后就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。
所以當(dāng)我沒做商業(yè)的時(shí)候，我看到一些企業(yè)家有一些話遮遮掩掩不說，我會(huì)假定他心里有鬼，可能是在做缺德的事情?，F(xiàn)在看有些依然是，有些其實(shí)不是。
十二、能夠做手機(jī)是我這一生難以置信的幸運(yùn)
我不知道做手機(jī)之前，工作可以這么高興，我知道有的人是這樣的，我還是沒有想到。所以以前喬布斯活著的時(shí)候老講一個(gè)話說，他們20多歲就找到了終生熱愛的事業(yè)，這個(gè)是難以置信的幸運(yùn)，我總覺得他說這個(gè)是想講一些煽情或者打動(dòng)人心的一些東西，我原來就這么理解。但是我過去五年看就是這樣，這個(gè)東西是惡性上癮的，并且可能做好了是對(duì)人類有很大貢獻(xiàn)的這么一個(gè)東西。
以前有網(wǎng)友開玩笑問，我死后會(huì)怎么刻自己的墓碑，我當(dāng)時(shí)開玩笑說了一段話：他的一生是無論從事任何行業(yè)都對(duì)其他行業(yè)造成不可挽回的損失的一生。原來是想這樣刻一個(gè)墓碑，當(dāng)然這是開玩笑的說法。
然后做實(shí)業(yè)的五年下來以后，如果刻一個(gè)墓碑的話，還真不知道，現(xiàn)在想到的都過于勵(lì)志了，以至于顯得有點(diǎn)虛情假意。如果嚴(yán)肅地考慮的話，我可能想說的大概意思就是說：他在一個(gè)貌似沒有機(jī)會(huì)做實(shí)業(yè)的一個(gè)國(guó)家地區(qū)長(zhǎng)大，小時(shí)候有過很多這方面的夢(mèng)想，但是因?yàn)閭€(gè)人的努力和趕上時(shí)代的這個(gè)機(jī)遇，能夠把這樣一個(gè)事情做成。大概是這樣的一個(gè)比較樸素的一個(gè)描述，可能更好一些吧。
兩個(gè)羅胖子《長(zhǎng)談》經(jīng)典語錄版
導(dǎo)語：探討一個(gè)創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的過程中將要面臨的與用戶、與投資人、與高管、與員工、與供應(yīng)商以及與自己的重要關(guān)系。名言不止，金句不斷。
羅振宇：我聽說你有一段住在廠里。
羅永浩：在亦莊工廠兩個(gè)月沒回家，我們很多董事都在工廠，工廠對(duì)面是一個(gè)旅館，我們住在哪里，早上去那里上班，晚上過馬路睡覺。
羅振宇：這本來就是兩家公司的協(xié)作，你介入他們能有什么幫助呢?
羅永浩：是這樣的，如果你是一個(gè)小公司找了一個(gè)比較好的代工企業(yè)，這時(shí)候那邊一定是更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)支持了大客戶，支持你的是相對(duì)弱的小團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)這個(gè)事很心平氣和，換了我們也是這樣，六個(gè)小客戶決定了5%的收入，每一個(gè)來的都是客戶，我會(huì)服務(wù)好，但這個(gè)服務(wù)質(zhì)量你不要求我一樣，我們很心平氣和，這個(gè)帶來的問題是如果我們?cè)谀抢锷a(chǎn)的時(shí)候，到那里一拍桌子早晨說了中午就解決了，我們出問題也會(huì)全力以赴調(diào)配，能調(diào)動(dòng)資源比強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)弱很多，我們派駐工程師進(jìn)廠協(xié)同，結(jié)果是對(duì)他內(nèi)部的相對(duì)弱勢(shì)的團(tuán)隊(duì)歡迎，我們派很多人進(jìn)去就是因?yàn)檫@個(gè)。
羅振宇：你更抓狂的時(shí)候是什么時(shí)候?
羅永浩：數(shù)不清了，這四年半扛不過去時(shí)刻不下十次。我們做T1在工廠是這樣，我們一起開早例會(huì)坐下來先報(bào)昨天的問題，和新發(fā)現(xiàn)的問題是什么，拉總清單一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)，對(duì)完了下車間，一般早例會(huì)七點(diǎn)多開就對(duì)這個(gè)。
第一個(gè)發(fā)現(xiàn)140個(gè)問題，解決了30個(gè)，新增75個(gè)，第三四天都是這樣，越來越多及連續(xù)持續(xù)了三個(gè)禮拜，我是覺得我必須體面高尚把倒閉的收尾工作做好，我覺得完全沒戲了，但是過了差不多一個(gè)月再開例會(huì)一個(gè)一個(gè)往下掉，到拐點(diǎn)了，有可能活過來。所以現(xiàn)在后面經(jīng)歷的所有可能是生死攸關(guān)的時(shí)刻，跟之前那個(gè)就是脫敏。
振宇：更后一段我們來談你和自己的關(guān)系，隨著無數(shù)次說到會(huì)撐不下去，真的想過失敗這個(gè)事嗎?
羅永浩：想過很多次，越想越不害怕了，一個(gè)是剛才說的脫敏，還有一個(gè)原因是，怎么講呢，就是在我做這個(gè)公司的初期想到可能倒閉的時(shí)候，的狀況和后期想到的時(shí)候，關(guān)注的很多點(diǎn)和擔(dān)心的事情會(huì)有一些變化。
早期的時(shí)候比較擔(dān)心的是說，我們?cè)谥嘘P(guān)村一個(gè)小破屋里創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，想著對(duì)更除的，天南地北被我忽悠來的怎么交待，這是一個(gè)比較大的顧慮，然后到了投資人的錢，打了水飄，從商業(yè)上有限責(zé)任公司倒閉就算了，對(duì)于我來講，走到第一年年底面子問題反倒是更不重要，包括很多朋友擔(dān)心說，你自己那么囂張的一個(gè)人面子問題是特別大的一個(gè)問題，但是更后發(fā)現(xiàn)這個(gè)是更不重要的問題。
羅振宇：你現(xiàn)在修成了一個(gè)不死之身。
羅永浩：差不多。
羅振宇：一個(gè)問題是，你這一生你夢(mèng)想過更大的成就你覺得你可能達(dá)到的高點(diǎn)。
羅永浩：我覺得還是回到剛才做平臺(tái)的東西，我覺得人類的計(jì)算平臺(tái)就是這種大的東西，每隔十幾年幾十年發(fā)生一個(gè)大的顛覆性變化，雖然沒有喬布斯，我們也會(huì)有智能手機(jī)，也會(huì)有今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，但是看歷史發(fā)展過程當(dāng)中有關(guān)一些關(guān)鍵性的人物出現(xiàn)在一個(gè)結(jié)點(diǎn)上，使得人類進(jìn)步往前被一個(gè)人的一己之體提高了三四年，這個(gè)是科學(xué)史上屢見不鮮。我會(huì)特別向往如果你能在推動(dòng)世界進(jìn)步過程中，由于個(gè)人的力量導(dǎo)致出現(xiàn)一個(gè)變化，你不是說要英雄主義什么，除了你誰也做不到，大家理論猜測(cè)往那個(gè)方向，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一兩個(gè)關(guān)鍵性的人物往前提三五年，這個(gè)東西能夠滿足感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過金銀財(cái)寶，這個(gè)是我們特別向往的事情。
還有科技行業(yè)不比別的行業(yè)，如果賣糖水只要經(jīng)營(yíng)沒出大問題，一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)維持上百年沒有問題，那個(gè)行業(yè)不會(huì)出現(xiàn)什么大的問題，固有的資源，會(huì)持續(xù)保持領(lǐng)先，萬一被另外一個(gè)糖水打敗本質(zhì)也是一個(gè)零和游戲，到科技行業(yè)定第一沒有百年老店，由于固有的優(yōu)勢(shì)始終領(lǐng)先，這不是我實(shí)際看到的。我很喜歡科技行業(yè)，科技行業(yè)沒有百年老店，再牛的公司一百年百分之百全完蛋，像牛的谷歌、亞馬遜可能50年都不行了，可口可樂可能三百年還是那樣，科技行業(yè)核心在這里。
科技行業(yè)小的公司打敗大的公司，核心如果沒太的意外核心是靠產(chǎn)品，不是靠運(yùn)氣或者什么其他的莫名其妙的東西，而是看它真正比別人做得好，給別人帶來好的東西所以成功，更大的成功就是我如果在科技進(jìn)步的歷程上，在某一個(gè)領(lǐng)域，能夠做一個(gè)偉大的公司，使得在某一個(gè)領(lǐng)域給人類帶來進(jìn)步往前提升幾年及形成這樣的情況，是我更能想象的更大更大的回報(bào)。
羅振宇：創(chuàng)業(yè)幾年你自己身上發(fā)生什么變化，你的變化是什么?
羅永浩：你剛才說是職業(yè)需求導(dǎo)致的我的一些調(diào)整，那個(gè)不是變化，真正的變化我覺得我比以前看待問題寬松了很多，這個(gè)不是由于不要求進(jìn)步，現(xiàn)在要求進(jìn)步了，是見識(shí)多了很多，就是說跨到另外一個(gè)領(lǐng)域，操辦了一個(gè)比較有規(guī)模的事情，使我有機(jī)會(huì)見到更多東西，接觸這些東西因?yàn)橐曇白兊脧V了一些，我對(duì)人對(duì)事物對(duì)這個(gè)世界理解寬容了很多，我可能不那么做，這里面有好有不好的東西。
羅振宇：你舉一個(gè)例子，什么原來看不慣現(xiàn)在可以理解了?
羅永浩：比如說，其實(shí)就是有一些企業(yè)的做法并不是邪惡和不道德的事情，剛才說開箱退貨率的事情，我理想主義時(shí)期做客服希望滿意度是百分之百，而不是95%、96%。你可以說那時(shí)候是過于理想化，也不是現(xiàn)在不理想化，那時(shí)候沒有常識(shí)見識(shí)，一個(gè)企業(yè)宣傳用戶滿意度97%，我會(huì)覺得他很沒有追求應(yīng)該追求百分之百。
我看相關(guān)理論書籍，免得我對(duì)客服經(jīng)理亂指揮，看書里面是我過去沒想過的，開箱退貨率，就說客戶滿意度，你就不應(yīng)該追求百分之百，即使成本可控都不應(yīng)該追求百分之百，正常人群的正常分布100個(gè)人總有兩三個(gè)是流氓，這個(gè)是人類社會(huì)的共同的，小時(shí)候上學(xué)的時(shí)候一個(gè)班里50多個(gè)孩子至少有兩三個(gè)壞孩子，有可能他也是基因的.受害者，客觀描述就是壞孩子，從欺負(fù)弱小者當(dāng)中獲得愉悅，像這種壞蛋，這種無賴、流氓，一個(gè)企業(yè)追求百分之百的客戶滿意度，意味著有一百個(gè)流氓敲詐你訛?zāi)愕臅r(shí)候，你做了配合，這個(gè)必然帶來類似的人群朝你這個(gè)品牌過來，加以十日就知道你是這樣一個(gè)調(diào)性，很快你就會(huì)扛不住。
這些我如果沒做企業(yè)，沒接觸相關(guān)領(lǐng)域的東西，從一個(gè)消費(fèi)者角度想，我心目中一個(gè)好企業(yè)就是百分之百滿意度，你為什么要讓那兩三個(gè)人失望啊，你為了防那兩三個(gè)人做了一系列政策，這個(gè)政策必然使得不是流氓的人，過程中由于你這個(gè)政策的存在，產(chǎn)生可能的不愉快，甚至有些時(shí)候他要某蒙受一些委屈等等，這些東西是我不做這個(gè)行業(yè)從來想不到的，等到做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。
當(dāng)我沒做商業(yè)的時(shí)候看到一些企業(yè)家有一些話遮遮掩掩不說，現(xiàn)在看依然是，有些不是，像這個(gè)過程里就是說，包括有一個(gè)有趣的理論，做大眾消費(fèi)品的企業(yè)家，整體道德水準(zhǔn)是低于常人的，我做了幾年我明白為什么，因?yàn)橐粋€(gè)人成長(zhǎng)過程里額外遭受很多委屈誣蔑的，這就是90后道德水準(zhǔn)比80后高，越往后長(zhǎng)大的孩子，越?jīng)]有為了生存，就相對(duì)容易保持高尚的導(dǎo)致和純潔性，那些受到摧殘的就容易變壞。
還有一個(gè)對(duì)公眾話不講話的問題，對(duì)別人犯錯(cuò)的容忍，因?yàn)橐娺^的事情、經(jīng)歷的事情多，也是對(duì)別人，明確是錯(cuò)的寬容度比以前提高了，我見到了原來生活圈子見不到的人的和生存處境，那些事情之后會(huì)有一些寬容度上的變化，這是更大變化。
羅振宇：天生驕傲，你是更驕傲了還是一樣驕傲?還是不如原來驕傲?
羅永浩：都有某些方面比原來更驕傲了，這個(gè)原因是有一些困難的時(shí)刻激發(fā)了我的逆反心里，有一些該堅(jiān)持的事情上比原來更強(qiáng)烈，第二種情況是，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，做企業(yè)的同時(shí)，維持一個(gè)道德高尚件事是可以做到的，但是高尚潔癖這件事做不到，潔癖就不一樣了不是道德好的人，就是樣板工程一樣好和干凈純粹的人，這個(gè)理論上很困難。
舉一個(gè)例子，從零到一，那里面理論一個(gè)人商業(yè)道德高尚，在一個(gè)領(lǐng)域里做到壟斷才能談高尚，舉例說，谷歌敢講不做惡，大局面沒有變化，就靠搜索引擎維持很多年都是很賺錢的，即使不進(jìn)步也是這個(gè)樣子，突破從零到一的點(diǎn)才能談道德高尚這個(gè)事情。
我今天和早年一個(gè)變化，我們朋友誤會(huì)說做企業(yè)是不是一定缺德才掙錢，我毫不猶豫的否認(rèn)，是不是做企業(yè)家維持不了道德潔癖，這個(gè)一定是百分之百的，如果你是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)分子，一生維持道德潔癖，只要你生存能力不至于過于笨拙，一定沒有問題，如果做企業(yè)基本上百分之百做不到。
羅振宇：你這個(gè)變化你自己喜歡嗎?
羅永浩：坦率講我是有一些遺憾的，在早期創(chuàng)業(yè)做企業(yè)包含理想主義的成份里，你認(rèn)為做一個(gè)企業(yè)很成功，對(duì)所有的情況道德潔癖也是可以維持的，地球上沒有這樣的企業(yè)，嘗試這樣做你認(rèn)為你沒有這個(gè)能力，但是沒有人做成功。
羅振宇：有人說創(chuàng)業(yè)是可以兼顧事業(yè)和家庭，我也是創(chuàng)業(yè)者，我覺得這扯，你只有選，你怎么看這個(gè)問題?
羅永浩：極端的情況，絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都是沒日沒夜加班，我確實(shí)見過不加班，也沒有特別血拼的或者怎么樣把事情做成的，唐巖的的陌陌就是這樣，他就老諷刺一個(gè)企業(yè)不加班倒閉的，多認(rèn)識(shí)幾個(gè)人打打牌，但是做不到，他們?nèi)昃蜕鲜辛?，一直也發(fā)展的非常好，我覺得當(dāng)然他自己謙虛說是運(yùn)氣，我覺得人和人，管理風(fēng)格和做事風(fēng)格不一樣，我們兩個(gè)都是做產(chǎn)品人，你管理不操心，產(chǎn)品扣的特別細(xì)才有今天的結(jié)果，我覺得像我們這種創(chuàng)業(yè)公司老板是勞碌命，有一些企業(yè)成功的原因跟擬你做好一個(gè)產(chǎn)品關(guān)系沒那么強(qiáng)，陌陌不是說不好，這個(gè)時(shí)候創(chuàng)始人其他能力總加分使一個(gè)企業(yè)成功，就不依賴把產(chǎn)品扣到極致，大量的工程量不加班也能成功，我是覺得打磨產(chǎn)品的創(chuàng)始人一定是勞碌命。
羅振宇：我們回到學(xué)習(xí)這個(gè)問題，對(duì)你來說除了看書，這幾年來對(duì)你學(xué)習(xí)啟發(fā)更大的方式，是什么呢?
羅永浩：少數(shù)做生意認(rèn)識(shí)的朋友給予的主動(dòng)被動(dòng)的幫助，給過一些建議，過來介紹一些資源，給過一些幫助。再就是讀書。
羅振宇：學(xué)習(xí)上你有什么方法嗎?
羅永浩：對(duì)我來講還是讀書，所以我是這樣，我之前發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的，你知道火車站賣的書和機(jī)場(chǎng)賣的書不一樣，兩個(gè)群體看的，在機(jī)場(chǎng)書店里擺在起眼位置，一到兩本極其靠譜，我后來在機(jī)場(chǎng)買書，我唯一遺憾，電子書第一批不上，先買硬再買軟的包裝，再上電子書，我看電子書可以看標(biāo)注，復(fù)習(xí)總結(jié)講給同事聽的時(shí)候在電腦里面的標(biāo)注高效率的篩出來，做到印刷版書里，壞處是那些事后查詢整理，高速的復(fù)制出來效率非常差的，這個(gè)是比較煩。
我們?cè)缙谶€有一個(gè)錯(cuò)，就是我們看一個(gè)書，過程中因?yàn)橛泻芏嗲叭丝偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)之智慧積累，你感覺對(duì)你幫助很大但是實(shí)際用到卻想不起來，上星期那個(gè)事為什么沒用這招兒，當(dāng)時(shí)忘記了，上學(xué)的時(shí)候?qū)W了一個(gè)定律解決問題的方式方法，用這個(gè)方法套解決十道二十到道題，再碰到類似的問題再調(diào)用這個(gè)工具，如果老師推倒一個(gè)定律，不實(shí)戰(zhàn)解決很多題你想不起來，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)之后我在公司弄了幾個(gè)年輕人做了一個(gè)學(xué)習(xí)小組，把所有我們互相看的商業(yè)管理的書籍，包括營(yíng)銷類的學(xué)到的東西做完標(biāo)注再一次整理出來，做一個(gè)PPT集體討論一下，如果出現(xiàn)問題互相提醒用那一招，這個(gè)會(huì)成為習(xí)慣腦子里工具箱的一部分，還是回到上學(xué)時(shí)候的反復(fù)復(fù)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。
羅振宇：下面一組問題更加虛了，如果你可以體驗(yàn)另外一個(gè)人的工作和生活你會(huì)選誰?
羅永浩：看這個(gè)問題我呆了半天，我們一輩子活幾十年在有限的生命力，想嘗試和體驗(yàn)的東西非常多，多到根本不可能，把生命延長(zhǎng)十倍也不可能，我好奇心還是很旺盛的，突然問非是誰，能想到一個(gè)可能是政治家，為什么呢，因?yàn)樽銎髽I(yè)之后才知道你要把一件事做事既遵守原則底線又把事做成，從這個(gè)方面政治家是必須撒謊，我從政沒有任何野心對(duì)于一個(gè)政治家可能在他的生活里，面對(duì)一個(gè)事情必須要解決，又要堅(jiān)守底線，不得不做裝瘋賣傻，這個(gè)事情有很強(qiáng)烈的好奇心，這個(gè)事情壓抑我的個(gè)性比做企業(yè)嚴(yán)重十倍，但是會(huì)有好奇心。
羅振宇：我的答案跟你類似，我的答案是羅斯福，他的性格是更典型的既有狐貍又有獅子的性格，其實(shí)分不清，哪些是真的偉大，哪些是真的畏縮。
羅永浩：想想挺過癮的，真的你會(huì)嘗試嗎?
羅振宇：不會(huì)。我們生命經(jīng)不起那樣的拉扯。那得心臟特別大。喬布斯說過一句話，愿意用自己所有財(cái)富換取和蘇格拉底共處一個(gè)下午，如果是你，你會(huì)嗎?古人你更喜歡誰?
羅永浩：那這樣容易多了，你剛才說愿意陪一個(gè)下午，是說活的人嗎?
羅振宇：死了的吧。
羅永浩：肯定是博朗兄弟，喬布斯這些人就這幾個(gè)，這是我更有興趣，就是能夠見一下或者怎么樣比較感興趣，不一定非要問問題，很希望有一個(gè)接觸的可能性。我更后悔的事是老喬活著的時(shí)候沒有去舊金山，不知道怎么想一直沒去，是他去世后才去的舊金山，后來路過芳草地去藝術(shù)中心，下去圍繞那個(gè)場(chǎng)館轉(zhuǎn)了一圈，覺得這個(gè)事不可思議，為什么他活著的時(shí)候沒有聽現(xiàn)場(chǎng)呢，這件事特別后悔，蘇格拉底你知道他們的時(shí)候他們已經(jīng)死了，但是這個(gè)事沒做覺得很不可思意。
羅振宇：下面是漫長(zhǎng)采訪的更后一個(gè)問題，如果現(xiàn)在你為自己設(shè)計(jì)一個(gè)墓碑，你為自己設(shè)計(jì)一個(gè)背影，你留給中國(guó)商業(yè)史的是什么?
羅永浩：我以前有一個(gè)開玩笑的說法，這么刻這個(gè)墓碑——他的一生是無論從事任何行業(yè)都對(duì)其他行業(yè)造成不可挽回的損失的一生。原來是想這樣刻墓碑，這是反過來的說法。做實(shí)業(yè)五年的下來，現(xiàn)在想都過于立志，顯得有點(diǎn)虛情假意，嚴(yán)肅考慮的話，大概意思就是說：在一個(gè)沒有機(jī)會(huì)做實(shí)業(yè)的國(guó)家的地區(qū)長(zhǎng)大，然后小時(shí)候有過很多這方面的夢(mèng)想，但是因?yàn)榇蟾艂€(gè)人的努力和趕上時(shí)代機(jī)遇，把這樣一個(gè)事情做成，大概這樣一個(gè)比較樸素的描述更好。
我小時(shí)候我的偶像是圣斗士這樣的巨頭，但是從來沒奢望過他們從事的工作跟我的人生有什么關(guān)聯(lián)或者可能性，一眨眼三十多歲，到了30多歲40歲左右趕上這么一個(gè)創(chuàng)業(yè)時(shí)代的特定的好時(shí)期，使得資金耗費(fèi)和占用這么龐大的實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)得以成為一個(gè)可能，作為一個(gè)毫無背景和前面積累的人，從事這個(gè)，是我的一生更大幸運(yùn)之一。
我們?nèi)ト毡?，就發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)精神的人都有點(diǎn)辛酸的事，這個(gè)國(guó)家過去幾十年就沒有產(chǎn)生過很大企業(yè)，日本早年很成功，但是后期你看，在成熟富裕發(fā)達(dá)，基本上大的格局國(guó)家里毫無機(jī)會(huì)，在中國(guó)70年代初出生趕上這么悲催的時(shí)代，這個(gè)是一個(gè)強(qiáng)烈反差，把這些感受相對(duì)樸素的如果刻到一個(gè)墓碑上，對(duì)后面的人不知道是激勵(lì)還是啟發(fā)的東西。
羅振宇：好謝謝羅永浩，我們兩個(gè)進(jìn)行一次長(zhǎng)達(dá)8個(gè)半小時(shí)的專訪，包括一些非常短暫的休息時(shí)間，開場(chǎng)的時(shí)候說，這是中國(guó)電視史上更長(zhǎng)的一次專訪，但是當(dāng)他答到8個(gè)半小時(shí)，他已經(jīng)是世界電視史上更長(zhǎng)的時(shí)間，尼克松更高訪問的時(shí)間是8個(gè)小時(shí)，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)時(shí)間。因?yàn)榇蠹铱吹降亩际撬谖枧_(tái)上在講PPT一兩句話，抽象成一些符號(hào)進(jìn)行傳播，現(xiàn)代社會(huì)大眾媒體從來不曾慷慨給予這樣機(jī)會(huì)，讓他把話說完，其實(shí)我們今天這次采訪，也是想用一個(gè)產(chǎn)品，來講一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，今天的這樣的采訪符合這個(gè)時(shí)代的一切規(guī)律嗎，不符合，媒體的時(shí)間是那么珍貴，大家的時(shí)間是那樣碎片。
我覺得這個(gè)事好，這個(gè)事有價(jià)值，不符合一切規(guī)律，羅永浩的手機(jī)就那樣做了，今天這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的采訪就這樣做了，我們堅(jiān)信它有價(jià)值，它向桿旗飄揚(yáng)在這個(gè)時(shí)代，謝謝羅永浩。
他的一生是無論從事任何行業(yè),都是給其他行業(yè)造成不可挽回的一生
他的一生是無論從事任何行業(yè)，都是給其他行業(yè)造成不可挽回的一生是羅永浩說的。羅永浩在2017年對(duì)話欄目《長(zhǎng)談》中的回答：以前有一個(gè)網(wǎng)友開玩笑地問我，我會(huì)在自己的墓碑上寫什么我說應(yīng)該寫：他的一生是無論從事任何行業(yè)，都會(huì)對(duì)其他行業(yè)造成不可挽回?fù)p失的一生。當(dāng)然，這是開玩笑的說法。做企業(yè)5年之后，我想應(yīng)該這樣寫：他小時(shí)候有過很多夢(mèng)想，后來因?yàn)閭€(gè)人努力和時(shí)代機(jī)遇能夠做成一件事。
9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華
老羅無愧自媒體營(yíng)銷之王，一場(chǎng)跨年演講攪動(dòng)半壁媒體圈，這次二羅促膝相談九小時(shí)，前戲做的十足，讓我們一起來聽聽兩張名嘴的世紀(jì)對(duì)決。下面是整理的9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華，歡迎閱讀。
9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華1
羅振宇：作為一個(gè)CEO，你在管控這家公司的時(shí)候，更重要三件事是什么呢?
羅永浩：跟所有的企業(yè)都大同小異，找錢、找人、定戰(zhàn)略方向，對(duì)一個(gè)企業(yè)更重要的就是這三項(xiàng)。
找錢上面我做的不夠好。有朋友說你得了便宜還賣乖，你一個(gè)相聲演員跑到科技界，忽悠融資到10個(gè)億。但是仔細(xì)檢討，資本運(yùn)作、金融運(yùn)作這方面，我們不是一個(gè)很強(qiáng)的公司，融到錢的是其他的長(zhǎng)板，是投資人產(chǎn)生了錯(cuò)覺。
找人這件事，更近兩年我還是有一些心得，前面三年沒有一堆副總裁，自己找必須投入很多精力，實(shí)際上我有一些輕度的社交恐懼，所以初期做得非常差。
第三，大的方向明確。如果你的主營(yíng)業(yè)務(wù)變現(xiàn)沒有那么快，就要想辦法到相對(duì)容易的領(lǐng)域，掙得利潤(rùn)，補(bǔ)貼你長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略及核心業(yè)務(wù)。
初期我們?cè)谶@些方面做得不夠好，我戰(zhàn)術(shù)上勤奮，戰(zhàn)略上面懶惰，直到今天，這三個(gè)方面做得都是不及格的。從前年秋天到現(xiàn)在，我40%、50%精力都用在挖人，這些事情早就應(yīng)該做了，我應(yīng)該找一個(gè)很好的CFO，找了一個(gè)跟我們脾氣、理念相投的。戰(zhàn)略方向上，我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)變現(xiàn)困難，應(yīng)該干一些賺錢的，我們今年會(huì)有一些手機(jī)外的產(chǎn)品出現(xiàn)。
羅振宇：你會(huì)不會(huì)做重要但不緊急的事?
羅永浩：舉例來說，我們的操作系統(tǒng)，會(huì)跟外面的團(tuán)隊(duì)合作。我們輸出的比合作方多，但我還愿意做。我想做這些是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如果不差錢，我希望把它徹底開源，放出去。我開源，我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都會(huì)用，當(dāng)然我只是偶爾做一些這樣的事情，現(xiàn)在生存都很累，這些事情顧得少。
羅振宇：理想主義是縹緲的事你怎么定義?
羅永浩：賺錢是打造出來的副產(chǎn)品，本質(zhì)上要有追求。大家會(huì)說亞馬遜這么多年不賺錢，這個(gè)企業(yè)來到世間不是為了盈利嗎?那這個(gè)企業(yè)就是糟糕的企業(yè)，我認(rèn)為不對(duì)。
我是覺得做企業(yè)的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在盈利，亞馬遜以今天的速度持續(xù)發(fā)展，每一個(gè)制度財(cái)報(bào)都是微虧的，你覺得這個(gè)企業(yè)有沒有價(jià)值，我覺得有價(jià)值并且對(duì)社會(huì)有好處。
企業(yè)掙錢以后也是要講理想主義、要有追求。我理解的好企業(yè)是在金錢之上的，金錢是一個(gè)基礎(chǔ)，金錢之上有更高的追求，但是這只是我的意愿，如果這個(gè)企業(yè)不控股了，我講這個(gè)有什么用。
羅振宇：錢是什么，對(duì)于我們創(chuàng)業(yè)的人來說，就是放在外面能看得見的自我成長(zhǎng)的進(jìn)度條是一個(gè)結(jié)果，也是一個(gè)刻度，營(yíng)業(yè)額變多少，估值多少就知道自己的內(nèi)力變成了多少。
9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華2
羅振宇：這些年做產(chǎn)品當(dāng)中，你覺得有哪些錯(cuò)誤是本來可以避免的?
羅永浩：其實(shí)還是很多的。比如說我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，還沒有產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品是我負(fù)責(zé)的，我的盲區(qū)還是挺多的，除了研發(fā)技術(shù)之外很多東西沒有足夠了解，這是一個(gè)很重要的原因，使得我們犯了不少錯(cuò)。
在內(nèi)部有工程師、技術(shù)方面負(fù)責(zé)人的情況下，如果幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人提到的意見不一致，我們更傾向于相對(duì)資深的，這也是某種意義的偷懶。
我跟小米雷軍聊天的時(shí)候，他說他過去的幾年是硬件里面的全外行，他給了我一些建議，說了他的經(jīng)歷，我也說了我的經(jīng)歷。在交流供應(yīng)鏈問題的時(shí)候，他提到，全部中小型的供應(yīng)商他都拜訪過，而我有中度社交恐懼癥，除非要我去，我才去。我們現(xiàn)在做了一些調(diào)整，基本上所有主要供應(yīng)商老板或者負(fù)責(zé)人，在時(shí)間允許的情況下，我盡量拜訪。出差次數(shù)多了十倍左右。
羅振宇：你的出貨量跟巨頭相比還差兩個(gè)以上的數(shù)量級(jí)，你怎么趕上?真正殺手锏是什么?
羅永浩：我們?cè)瓉矸较驔]有錯(cuò)，是受了一定的制約，出現(xiàn)了這個(gè)問題，我們不認(rèn)為過去幾年的大方向是錯(cuò)的。我認(rèn)為未來的大方向在觸控和手機(jī)設(shè)計(jì)，在科技界里，十年是足夠長(zhǎng)的.時(shí)間階段，所以在十年里我們就要做出高度差異化和創(chuàng)新贏得市場(chǎng)。
為什么公眾接受度不行?第一，研發(fā)生產(chǎn)供貨，晚六個(gè)月，沒死就不錯(cuò)了;第二，在一些在公眾接受度上的判斷我們的確不足;第三，如果回到五年前，知道這么艱難，我就會(huì)找一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門做快速變現(xiàn)，使得手機(jī)部門的虧損變得小一些，或者抹平。
這是一個(gè)長(zhǎng)征，今年有意識(shí)往這個(gè)方向調(diào)整。今年下半年會(huì)有一些裁員，如果那里的收益能填掉手機(jī)方面的虧損，我們就是手機(jī)虧錢也不錯(cuò)。
羅振宇：能不能假設(shè)一個(gè)情況，因?yàn)槭袌?chǎng)不確定，幾年之后干脆轉(zhuǎn)型了?
羅永浩：不會(huì)，我的思路及方向性的東西很清晰，沒有動(dòng)搖過。我們這個(gè)時(shí)代就是手機(jī)和觸控設(shè)備，下一個(gè)平臺(tái)如果沒有意外會(huì)是VR眼鏡，我的夢(mèng)想是做更大的計(jì)算平臺(tái)，希望能在平臺(tái)革命的時(shí)候參與或者領(lǐng)導(dǎo)一次，這就是我的終極目標(biāo)。
我個(gè)人賺錢更快的方式是做脫口秀，簽一個(gè)年約，六個(gè)月做節(jié)目，六個(gè)月度假，這樣我賺錢就簡(jiǎn)單一點(diǎn)，智能設(shè)備、手機(jī)都扔掉，日子會(huì)過得很舒服，下一個(gè)計(jì)算平臺(tái)跟我也沒有關(guān)系了。
9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華3
羅振宇：你內(nèi)心怎么看待黑你的人?
羅永浩：我覺得多數(shù)人還是正常的，我有我討厭的公眾人物，我不做企業(yè)可以在網(wǎng)上隨便講話，我不會(huì)到微博留言，我理解那些討厭我的人和討厭我們公司的人在那里寫的那些東西，有一些東西需要花一段時(shí)期消化和適應(yīng)。我還沒有對(duì)社會(huì)失去信心，討厭一個(gè)人批評(píng)諷刺，我能理解，以前我也這樣。
羅振宇：羅永浩粉和錘粉，你覺得他們重合嗎?
羅永浩：早期重合度非常高，現(xiàn)在重合度越來越少，我們市場(chǎng)都有輿情監(jiān)控。早期是因?yàn)橹С?，或者買了好幾個(gè)送給別人了。
但是今天，我們靠產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)化的支持者越來越多，所以我們論壇里也常有人反感，為什么說這個(gè)手機(jī)呢，又扯到老羅。
對(duì)于粉絲經(jīng)濟(jì)，我想再澄清一下，粉絲經(jīng)濟(jì)的載體必須是一個(gè)20美元左右的東西，這個(gè)是通行全世界的東西，在粉絲身上賺錢的明星，都是賣一本書、一個(gè)碟，或是電影票。一個(gè)偶像的腦殘粉支持買一兩千塊的東西，在商業(yè)上成功的例子幾乎沒有。
羅振宇：我們還是回到用戶，小米很用心的經(jīng)營(yíng)自己的用戶，各地的社群等等，我觀察你好像沒有干這個(gè)事。
羅永浩：我們?cè)诓畈欢嘣?70、180個(gè)城市，包括國(guó)外的城市都自發(fā)建有錘友群，每當(dāng)產(chǎn)品發(fā)布的初期或者發(fā)布會(huì)前期，錘粉們都會(huì)自發(fā)組織一次聚會(huì)，大家在一起交流。對(duì)于粉絲們，我們非常感激，公關(guān)團(tuán)隊(duì)也會(huì)送一些T恤衫、海報(bào)等，讓活動(dòng)更順暢。我們沒有像小米一樣經(jīng)營(yíng)，核心原因還是人員不足，不是別的原因。
9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華4
羅振宇：你用多少精力融資?
羅永浩：融資是間歇性的，如果到了資金的緊要關(guān)頭，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月，80%都在融資上。我們這個(gè)行業(yè)是比較重資產(chǎn)的，但我在這里也犯了很多錯(cuò)，我整個(gè)五年用在融資上的精力不超過15%，我認(rèn)為這個(gè)比例是不對(duì)的，應(yīng)該20%到30%，再用30%精力找人、更后剩余30%做戰(zhàn)略，然后再去做產(chǎn)品，應(yīng)該是這樣分配精力的。
羅振宇：企業(yè)死不是因?yàn)椴毁嶅X，而是因?yàn)橘Y金鏈斷裂，你遇到過這些險(xiǎn)象環(huán)生的嗎?你能分享一個(gè)更危險(xiǎn)的時(shí)刻嗎?
羅永浩：就是去年M系列發(fā)布前兩三個(gè)月，我們?cè)撌盏氖詹坏?、還有虧損的、還有該付的。一款產(chǎn)品能不能如期做完，全是跟錢掛鉤的，扛不過去，八個(gè)月的投入全打水漂了。
當(dāng)時(shí)非常焦慮，整天心臟難受，確實(shí)是過勞導(dǎo)致。老婆說，如果你有什么三長(zhǎng)兩短，我還跟著你欠了960萬的債務(wù)，你死了我還要還960萬。當(dāng)時(shí)聽了不忍。有過非常艱難的時(shí)刻，還是扛過來了。
羅振宇：投資人給你的建議你會(huì)很認(rèn)真聽嗎?
羅永浩：其實(shí)很多投資人都給了我一些建議，有些人投資人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品和行業(yè)比較了解，剩下多數(shù)都是不太了解。對(duì)于第一種投資人，我會(huì)主動(dòng)去請(qǐng)教。有一些人說我做企業(yè)剛愎自用，這可能跟我原來做的一些事情有一定正相關(guān)。
9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華5
羅振宇：這一年花一半的時(shí)候挖人，你怎么判斷這個(gè)人在行業(yè)里被高估還是低估?
羅永浩：沒有很熟悉資深的，都是朋友的朋友。我有一個(gè)比較大的失職，在T1發(fā)布會(huì)上，很多公司都拿了我們的機(jī)子回去拆了研究。一個(gè)好朋友認(rèn)識(shí)很多手機(jī)圈的老大，但我有社交恐懼，有很多交際該去的沒去，所以這個(gè)挖人的工作耽誤了大半年。
羅振宇：你遇到更困難的說服是誰?
羅永浩：更困難的說服應(yīng)該就是現(xiàn)在的這個(gè)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人——我的合伙人吳德周。我們第一次談了七個(gè)多月，第二次我去上海出差的時(shí)候才說動(dòng)，這就跟談戀愛一樣，搞到更后就很頭疼。
羅振宇：你更喜歡開的條件是什么，工資、情懷、期權(quán)?
羅永浩：情懷很少談，做這些工程師、科學(xué)家，比較冷靜。他們會(huì)更關(guān)注將來，而不是錢和期權(quán)股份，所以你要先說服他們?nèi)ハ嘈拍阕龅臇|西將來有很大的希望。這個(gè)圈子牛人很多，不愁錢，不愁工作，你要讓他相信這個(gè)事能成，期權(quán)和工資都要談，工資多，期權(quán)股份就少一些。否則人家在大公司待得很舒服，不會(huì)到你的企業(yè)。
羅振宇：錘子公司高管離職，有一些是知名度的。
羅永浩：我認(rèn)識(shí)很多大企業(yè)老板告訴我，我們過去常年維持在年流失率不到 7%、8%的水平，這是很不健康的。一個(gè)正常公司如果到了六七百人的規(guī)模，每年強(qiáng)制淘汰15% 都是正常的。我們的公司過于穩(wěn)定，這樣很業(yè)余。強(qiáng)制15%的末位淘汰聽起來很殘酷，但這樣才能保持戰(zhàn)斗力，要不然公司出現(xiàn)一大批人緣好，但是活不行，越走越?jīng)]有戰(zhàn)斗力，其實(shí)不是好事。
9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華6
羅振宇：任何一個(gè)優(yōu)秀群體笨蛋總是多數(shù)，你公司里笨蛋是多數(shù)嗎?
羅永浩：任何群體都是20%的優(yōu)秀的人，帶動(dòng)80%相對(duì)沒那么優(yōu)秀的人往前走。
羅振宇：有沒有員工越級(jí)反映情況?
羅永浩：這個(gè)當(dāng)然有，這個(gè)是我們公司的財(cái)富。在一個(gè)企業(yè)里，很多人分不清，正常反映問題和打小報(bào)告的區(qū)別。
我自己注意到，在中國(guó)，普遍年輕的小伙子、姑娘們有一個(gè)普遍的問題，即使覺得頂頭上司有嚴(yán)重問題，也一直忍著不說，到了忍不了就辭職，辭職的時(shí)候未必都和人力或者高層反應(yīng)情況，而是跟另外的同事說，更后才傳到我的耳朵里。我去找他問，為什么當(dāng)時(shí)他不反映，結(jié)果他認(rèn)為反應(yīng)就是打小報(bào)告，讓我很撓頭。
早期創(chuàng)業(yè)的元老級(jí)的同事，有很多沒做*的，仍然有非常強(qiáng)的主人翁精神，他們只要有看不慣的事情就會(huì)直接找我說，并且還是罵罵咧咧的說，這個(gè)對(duì)我來說是很寶貴的財(cái)富。
羅振宇：一個(gè)人在職場(chǎng)什么更重要的?
羅永浩：肯定還是業(yè)務(wù)水平，如果業(yè)務(wù)水平一直很好，但發(fā)展不理想，可能就是企業(yè)有問題，如果觸碰到這種問題就可以走。
9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華7
羅振宇：創(chuàng)業(yè)幾年，你自己身上發(fā)生的更大變化是什么?
羅永浩：我覺得我比以前看待問題寬松了很多。
我開始理解有一些企業(yè)的做法并不是邪惡和不道德的事情。我理想主義時(shí)期做客服希望滿意度是百分之百，而不是95%、96%，你可以說是過于理想化，沒有常識(shí)、見識(shí)。正常人群的正常分布，100個(gè)人總有2、3個(gè)是流氓，一個(gè)企業(yè)追求百分之百的客戶滿意度，意味著有一百個(gè)流氓敲詐你、訛?zāi)愕臅r(shí)候，你會(huì)去做配合，這個(gè)必然帶來更多類似的人群朝你這個(gè)品牌涌來，假以時(shí)日你很快就會(huì)扛不住。
如果我沒做企業(yè)，沒接觸相關(guān)領(lǐng)域，從一個(gè)消費(fèi)者角度是想不到這些的。創(chuàng)業(yè)后，我見到了原來生活圈子見不到的人和生存處境，那些事情之后就有了一些寬容度上的變化，這是更大變化。
羅振宇：天生驕傲。你是更驕傲了還是一樣驕傲?還是不如原來驕傲?
羅永浩：某些方面比原來更驕傲了。因?yàn)橐恍├щy時(shí)刻激發(fā)了我的逆反心里，有一些該堅(jiān)持的事情上比原來更強(qiáng)烈;第二種情況是，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，做企業(yè)的同時(shí)，維持一個(gè)道德高尚件事是可以做到的，但是高尚潔癖這件事做不到。
我有朋友誤會(huì)說，做企業(yè)是不是一定缺德才掙錢?我毫不猶豫地否認(rèn)。如果你是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)分子，一生維持道德潔癖，只要你生存能力不過于笨拙，一定沒有問題。但是做企業(yè)基本做不到，在一個(gè)領(lǐng)域里只有做到壟斷才能談高尚。
羅振宇：學(xué)習(xí)上你有什么方法嗎?
羅永浩：對(duì)我來講還是讀書。我之前有個(gè)很意思的發(fā)現(xiàn)，你知道火車站賣的書和機(jī)場(chǎng)賣的書是不一樣的，是給兩部分人看的，在機(jī)場(chǎng)書店里擺在起眼位置的書絕對(duì)極其靠譜，是好書。
我早期還有一個(gè)錯(cuò)，就是在看書過程中會(huì)遇到很多前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和智慧，但是自己實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候就想不起來。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后我就組織了一個(gè)學(xué)習(xí)小組，把大家看的商業(yè)管理書籍中學(xué)到的東西都進(jìn)行再一次整理，然后做PPT集體討論，如果在實(shí)際操作中，出現(xiàn)類似問題就互相提醒，讓這些知識(shí)成為腦子工具箱的一部分，反復(fù)復(fù)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。
羅振宇：更后一個(gè)問題，如果你現(xiàn)在為自己設(shè)計(jì)一個(gè)墓碑，你為自己設(shè)計(jì)一個(gè)背影，留給中國(guó)商業(yè)史的會(huì)是什么?
羅永浩：我以前有一個(gè)開玩笑的說法，原來是想這樣刻墓碑——他的一生，是無論從事任何行業(yè)，都對(duì)其他行業(yè)造成不可挽回的損失的一生。當(dāng)然這是反過來的說法。
我小時(shí)候的偶像是盛田昭夫那樣的巨頭，一眨眼三十多歲，趕上這么一個(gè)創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，實(shí)業(yè)創(chuàng)業(yè)也得以成為一個(gè)可能，這對(duì)我這樣一個(gè)毫無背景和專業(yè)積累的人，是一生更大幸運(yùn)。
所以樸素說應(yīng)該更好。嚴(yán)肅考慮的話，大概是：在一個(gè)沒有機(jī)會(huì)做實(shí)業(yè)的地區(qū)長(zhǎng)大，小時(shí)候卻有過很多這方面的夢(mèng)想，更后終于因?yàn)閭€(gè)人的努力和時(shí)代的機(jī)遇，把這樣一個(gè)事情做成。
我們?nèi)ト毡?，就發(fā)現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)精神的人都有點(diǎn)辛酸的事，這個(gè)國(guó)家過去幾十年就沒有產(chǎn)生過很大企業(yè)，日本早年很成功，但是后期，在成熟富裕發(fā)達(dá)、基本上大的格局國(guó)家里毫無機(jī)會(huì)，在中國(guó)70年代初出生趕上這么悲催的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)烈反差，把這些感受刻到墓碑上，對(duì)后面的人不知道是激勵(lì)還是啟發(fā)。
羅振宇：開場(chǎng)的時(shí)候說，這是中國(guó)電視史上更長(zhǎng)的一次專訪，今天的這樣的采訪可能不符合這個(gè)時(shí)代的規(guī)律嗎，但我覺得這個(gè)事好、這個(gè)事有價(jià)值，羅永浩的手機(jī)就那樣做了，今天這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的采訪就這樣做了，我們堅(jiān)信它有價(jià)值，它向桿旗飄揚(yáng)在這個(gè)時(shí)代。
9小時(shí)《長(zhǎng)談》的羅永浩語錄精華8
這是一次長(zhǎng)達(dá)近9小時(shí)的訪談，號(hào)稱史上更長(zhǎng)訪談節(jié)目。達(dá)到了這個(gè)時(shí)長(zhǎng)，意味著很多問題會(huì)聊的很深入很具體，也就具有了參照價(jià)值和可操作性，所以我想看的是這個(gè)完完整整的9小時(shí)無刪減的視頻。等了十幾天，也沒找到9小時(shí)的視頻版本，只好看了373分鐘的視頻版本。為什么非要看"9小時(shí)無刪減"的？不是因?yàn)閺?qiáng)迫癥，而是對(duì)于羅永浩這么一個(gè)極具個(gè)性的企業(yè)家，我不想錯(cuò)過任何細(xì)節(jié)，以免造成誤解。為什么非要看"視頻",而不是聽"音頻"或讀"文字"?理由同上，另再加一條：我相信人的眼睛是撒不了謊的。
言歸正傳，羅振宇都問了什么？羅永浩都是怎么回答的？這個(gè)難以一言以蔽之，有興趣的自己去看，在這里我只說自己的觀后感。
羅永浩把"創(chuàng)業(yè)"分為了三大板塊，即"找人——找錢——定戰(zhàn)略方向",這是一種"橫向的劃分",三者本質(zhì)上都屬于"戰(zhàn)略"的范疇。而個(gè)人覺得在"戰(zhàn)略"之上還有一個(gè)更高層次也更基礎(chǔ)的東西，就是"價(jià)值觀"。所以在這里對(duì)"創(chuàng)業(yè)"再做一個(gè)"縱向的劃分",即：確立價(jià)值觀——選行業(yè)——定戰(zhàn)略——玩戰(zhàn)術(shù)。在我看來，這個(gè)順序是不能打亂的，必須層層推進(jìn)，越往后變化性越強(qiáng)也越不重要，但"保密性"要越來越高。
一、先談?wù)?價(jià)值觀"。
以前對(duì)羅永浩不太了解，看到的負(fù)面信息居多，就以為他只是個(gè)"賣情懷的小丑"?，F(xiàn)在看來，并不是。非常能理解為什么他會(huì)表現(xiàn)出那么執(zhí)著強(qiáng)硬而自信（自負(fù)）的態(tài)度，本質(zhì)上是他的"價(jià)值觀"在給他提供能量，如果一個(gè)人認(rèn)為自己做的事是"正確的"并且是"有前途"的，那動(dòng)力是很充足的，幾乎是開啟了"無限能量模式"。"價(jià)值觀"這種東西很難確立，因?yàn)閺恼軐W(xué)上講，它屬于"三觀的結(jié)晶",而"三觀"的形成又是一個(gè)很復(fù)雜很漫長(zhǎng)的過程…所以"價(jià)值觀"一旦確立，也極難改變。這就解釋了為什么老羅甚至可以接受自己退休，都不會(huì)允許企業(yè)的價(jià)值觀改變，因?yàn)?價(jià)值觀"就是一個(gè)企業(yè)的"立業(yè)之本"啊，當(dāng)然也是一個(gè)人的"立人之本"。我相信以老羅這種好為人師，不斷輸出價(jià)值觀的人，早就完成了這一步。至于他所謂的"改變世界"這種說法，其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)自己"價(jià)值觀"的過程。這么說來，創(chuàng)業(yè)是個(gè)很"簡(jiǎn)單"的事情，也就是"覺得一件事是對(duì)的，所以一定要做成它",就這么簡(jiǎn)單，這就是所謂的"理想主義"。而如何做成它？這才是一個(gè)復(fù)雜而現(xiàn)實(shí)的過程，這其中的快樂與痛苦，精彩與疲憊，收獲與代價(jià)都是難以想象的。
二、確立了價(jià)值觀，才能根據(jù)它來選擇和排除行業(yè)（比如以我的的價(jià)值觀就認(rèn)為"房地產(chǎn)"這個(gè)行業(yè)的價(jià)值就很低，所以就不會(huì)加入）。
一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題是"想做的"未必是"能做的",其實(shí)這并不是問題，因?yàn)槿绻粋€(gè)人特別特別想做一件事，總有辦法接近它的。更為關(guān)鍵的是：如果這件事又是"擅長(zhǎng)"并且"喜歡"做的，那TA的推進(jìn)效率是很可怕的，再加上價(jià)值觀所提供的"無限能量",功成名就，勢(shì)在必得。難怪連喬布斯都說"如果一個(gè)人在二十幾歲就能找到他所熱愛的事業(yè)，那么他是幸運(yùn)的"。羅永浩能在四十歲的時(shí)候找到并從事這樣的事業(yè)，也挺幸運(yùn)了。
三、戰(zhàn)略的話，也就是老羅所說，分為"找人（合伙人），找錢（投資），定戰(zhàn)略方向"。
對(duì)于低成本創(chuàng)業(yè)的行業(yè)，更重要的應(yīng)該是"找人",人夠了，錢自然就夠了。對(duì)于高成本創(chuàng)業(yè)的行業(yè)，更重要的應(yīng)該是"找錢",錢夠了，人自然就夠了。"定戰(zhàn)略方向",這其中包含三要素："天時(shí)"（即創(chuàng)業(yè)的啟動(dòng)，擴(kuò)張，轉(zhuǎn)型的更佳時(shí)間點(diǎn)）、"地利"（即所選區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和前景，這更好在"選行業(yè)"之后就同步確定下來）、"人和"（即所選區(qū)域的行業(yè)人才與人脈和客戶規(guī)模），這些當(dāng)然是要跟合伙人商量著來，群智群策要比獨(dú)裁靠譜的多。但唯獨(dú)"價(jià)值觀"是沒商量的，這個(gè)要事先就跟"擬定合伙人"談清楚，更好是"相同",起碼要"不沖突",否則免談。因?yàn)?合伙制度"和"企業(yè)制度"將會(huì)是"價(jià)值觀"的體現(xiàn)，這必須要達(dá)成統(tǒng)一。
四、為什么是"玩"戰(zhàn)術(shù)？因?yàn)閼?zhàn)術(shù)這東西本來就是用來玩的，花樣越多，變化性越強(qiáng)越好。
就是要讓對(duì)手和同行猜不到自己的行動(dòng)，跟不上自己的節(jié)奏，所謂"一直被模仿，從未被超越"就是這個(gè)意思。所以"戰(zhàn)術(shù)"才是需要嚴(yán)格保密的，這就解釋了為什么羅永浩對(duì)"前三者"都能說，但絕不會(huì)透露新品發(fā)布會(huì)的具體時(shí)間，所要研發(fā)的"智能硬件"的品類等這些具體細(xì)節(jié)的原因。
當(dāng)然除了這些，羅永浩還是一個(gè)很經(jīng)典的"范例",他為我們展示了一個(gè)性格有明顯缺陷的人在目前的中國(guó)是怎么取得成功的（畢竟喬布斯離我們太遠(yuǎn)，國(guó)情又不同）而反之創(chuàng)業(yè)又對(duì)他的性格所產(chǎn)生的影響和改變，他展示了人生的更多可能性，他確實(shí)可作為一桿鮮明的旗幟立于這個(gè)充滿不確定的時(shí)代。我當(dāng)然也希望他能成功，這不只是一種激勵(lì)，而是我很認(rèn)同他的價(jià)值觀。不過要注意一點(diǎn)，他從事的是"科技行業(yè)",這跟"互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)"都屬于新型產(chǎn)業(yè)，所受到的政治干擾較少。那么相對(duì)傳統(tǒng)的那些行業(yè)，能否也實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值觀呢？請(qǐng)拭目以待。
從辛巴賣假燕窩到羅永浩賣假羊毛衫，直播帶貨到底應(yīng)該如何避免行業(yè)亂象？
隨著網(wǎng)絡(luò)直播的逐漸普及與發(fā)展，行業(yè)亂象也是必須要經(jīng)歷的一個(gè)過程，但面對(duì)如此行業(yè)亂象并不能視而不見，而是應(yīng)該要加強(qiáng)監(jiān)管和督查，確保商品銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都不出紕漏，而對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的販賣假貨等行為也應(yīng)該要嚴(yán)懲不貸，雙管齊下才能在源頭和后續(xù)中保持良性發(fā)展。
一、羅永浩發(fā)視頻稱供貨方蓄意欺詐
此前羅永浩販賣假羊毛衫一事引起人們對(duì)于直播行業(yè)的廣泛關(guān)注，相比起同是網(wǎng)絡(luò)帶貨主播的辛巴對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤拒不承認(rèn)，羅永浩此次可謂是相當(dāng)爽快，雖說其表示此次假貨事件是因?yàn)楣┴浄降男钜馄墼p，但同時(shí)他不僅公開承認(rèn)了自己在選品方面的錯(cuò)誤而且還表示將要先行對(duì)消費(fèi)者予以三倍的賠償。
正因?yàn)榱_永浩此次的誠(chéng)懇態(tài)度，不少網(wǎng)友們表示對(duì)其還是能保持信任的。其實(shí)羅永浩此次的處理方式才是挽回消費(fèi)者信任的更佳方式，而如果像辛巴一樣嘴硬賣慘，不僅不能讓消費(fèi)者滿意反而會(huì)讓自身的信用被透支。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管才是杜絕亂象叢生的方式
其實(shí)近年來我們會(huì)發(fā)現(xiàn)類似的網(wǎng)絡(luò)直播賣假貨的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，而針對(duì)此類現(xiàn)象，不少專家學(xué)者們也提出了自己的見解和建議。一部分人認(rèn)為，類似的賣假貨行為要想從源頭上進(jìn)行杜絕就一定要求主播團(tuán)隊(duì)做好選品工作，確保選品的來源正規(guī)也是主播帶貨所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
而另一部分人認(rèn)為，要想杜絕此類現(xiàn)象，必要的殺雞儆猴是少不了的，這就要求有關(guān)部門加強(qiáng)懲罰以及監(jiān)督，而且這種監(jiān)督不僅要針對(duì)賣貨的主播，對(duì)于那些直播的平臺(tái)方同樣也應(yīng)該處以一定的懲罰，這樣才能督促其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。
【總結(jié)】羅永浩客戶挽回？？的問題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“”關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com/
