怎么挽回業(yè)主？如何抓住業(yè)主的心

admin 2022年12月10日 07:21 148 0

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【緒論】怎么挽回業(yè)主？如何抓住業(yè)主的心？看透不說破，做到心中有數(shù)“怎么挽回業(yè)主”的內(nèi)容如下：

全文目錄一覽：

1、由于更近工作壓力大,被業(yè)主投訴,業(yè)主反應(yīng)態(tài)度不好現(xiàn)在咋給業(yè)主道歉回復(fù)？
2、西安無證售房，法院判合同無效，購房業(yè)主怎么做才能挽回?fù)p失？
3、面對(duì)開發(fā)商不交房如何挽回業(yè)主利益?
4、昆明15棟爛尾樓集中爆破，買了爛尾樓的業(yè)主該怎么辦？
5、物業(yè)收款員操作失誤導(dǎo)致少收取物業(yè)費(fèi)+業(yè)主拒不補(bǔ)繳+如何挽回?fù)p失？

由于更近工作壓力大,被業(yè)主投訴,業(yè)主反應(yīng)態(tài)度不好現(xiàn)在咋給業(yè)主道歉回復(fù)？

你是物業(yè)的工作人員，更近工作壓力大，被業(yè)主投訴了，業(yè)主反映態(tài)度不好，那么建議你真誠的向業(yè)主道個(gè)歉，說明你以后會(huì)改正服務(wù)態(tài)度。

小區(qū)業(yè)主投訴。

1.接待與處理各類物業(yè)管理投訴，是物業(yè)管理和服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)與水準(zhǔn)的重要途徑。通過處理好物業(yè)管理投訴，不僅可以糾正在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行中所出現(xiàn)的各項(xiàng)失誤或不足，而且還能夠維護(hù)和提高公司的信譽(yù)和形象。

2.受理及處理業(yè)戶的投訴，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來說，并非愉快之事，但若能正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除誤會(huì)、改善管理、加深與業(yè)戶溝通與聯(lián)系的機(jī)遇，壞事也變?yōu)楹檬铝恕?/p>

3.在物業(yè)服務(wù)中，管理運(yùn)行的好壞、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣等，業(yè)戶是更具有權(quán)威的評(píng)判者，他們的投訴往往暴露出公司在物業(yè)管理與服務(wù)過程中存在的缺陷(不合理投訴或無效投訴之外)，公司也可以從中窺見業(yè)戶的需求是什么，期望值是什么，從而便于更好的開展工作。

4.物業(yè)公司如果對(duì)業(yè)戶的投訴置之不理、敷衍了事，那么非但解決不了問題，而且有可能將問題擴(kuò)大化。既影響業(yè)戶的正常工作與生活，又給工作帶來新的難度。甚至導(dǎo)致業(yè)戶拒交物業(yè)管理費(fèi)，直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5.企業(yè)管理中有這樣一條規(guī)律：一百減一等于零。用在物業(yè)管理中，可以有兩種理解。

其一：物業(yè)公司所做的工作，可以讓一百位業(yè)戶感到滿意，但因一時(shí)疏忽而導(dǎo)致其中之一名業(yè)戶不滿意，那就會(huì)前功盡棄。這一次的劣質(zhì)服務(wù)將會(huì)通過“公關(guān)效應(yīng)”在業(yè)戶中傳播。

其二：業(yè)戶所感知到的服務(wù)不可能是全面的、整體的，他們的投訴得不到認(rèn)真對(duì)待或重視，就會(huì)把那一次僅占百分之一的不良服務(wù)直接歸咎于公司的整體服務(wù)水準(zhǔn)上，那樣的話，即使你管得再怎么好，服務(wù)水平再怎么優(yōu)秀，也無法改變其持有的想法，從而直接影響企業(yè)辛辛苦苦極不容易創(chuàng)建起來的良好聲譽(yù)與品牌效應(yīng)。

物業(yè)管理企業(yè)在受理業(yè)戶投訴時(shí)，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還要應(yīng)遵循以下原則：

1.責(zé)任原則。即“誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”。

2.記錄原則。即對(duì)每一起物業(yè)管理投訴都需要作出詳細(xì)記錄，通過記錄，不僅接受處理的物業(yè)管理人員本身對(duì)投訴事件一目了然，而且歸檔后可以總結(jié)物業(yè)管理投訴處理的經(jīng)驗(yàn)。

3.及時(shí)原則。一旦出現(xiàn)投訴，物業(yè)管理員要盡快采取措施予以解決，對(duì)一時(shí)無法解決的問題，在事先給予業(yè)戶說明之外，要約時(shí)處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)，力爭(zhēng)在更短的時(shí)間內(nèi)全面解決問題，并給業(yè)戶一個(gè)及時(shí)的圓滿答復(fù)。對(duì)于不屬于物業(yè)管理公司責(zé)任的問題，也要給于及時(shí)的回應(yīng)和解釋。

4.徹底原則。物業(yè)管理企業(yè)在接受與處理業(yè)戶的物業(yè)投訴的前后過程中，要“從一而終”、“*治根”，徹底解決業(yè)戶的投訴，切勿零零碎碎、虎頭蛇尾。

傾聽，不與爭(zhēng)辯

投訴時(shí)，一定要以平靜關(guān)切的心態(tài)，認(rèn)真耐心地聽取業(yè)戶的投訴，讓業(yè)戶清楚地將投訴的問題表述完整。在傾聽的同時(shí)，要用“是”、“對(duì)”、“確定/確實(shí)如此”等語言，以及點(diǎn)頭的方式表示自己的同情，不要隨便打斷業(yè)戶的說話。因?yàn)橹型敬驍啵瑫?huì)使業(yè)戶認(rèn)為其得不到應(yīng)有的尊重。與此同時(shí)，物業(yè)管理員還可以通過委婉的方式不斷地提問，及時(shí)弄清投訴的根源所在。對(duì)那些業(yè)戶的失實(shí)、偏激或誤解投訴，物業(yè)管理員千萬不要流露出任何不滿、嘲弄的情緒，要對(duì)業(yè)戶的感受表示理解，爭(zhēng)取更大限度地與業(yè)戶產(chǎn)生感情上的交流，使業(yè)戶感受到物業(yè)管理企業(yè)虛心誠懇的態(tài)度幫他的忙。

記錄投訴內(nèi)容

在仔細(xì)傾聽業(yè)戶的物業(yè)管理的投訴的同時(shí)，還要認(rèn)真作好投訴記錄，盡可能寫得詳細(xì)點(diǎn)、具體點(diǎn)。因?yàn)樽龊糜涗?，不僅可以使業(yè)戶講話的速度由快減慢，緩沖其激動(dòng)而不平的心情，這還是一種讓業(yè)戶感到安慰的方式。當(dāng)聽完以及記錄完業(yè)戶的投訴之后，物業(yè)管理員對(duì)業(yè)戶所投訴的內(nèi)容以及所要求解決的問題復(fù)述一遍，看看是否搞清楚了業(yè)戶的業(yè)戶所投訴的問題所在，以便進(jìn)一步進(jìn)行處理解決。對(duì)業(yè)戶的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，讓業(yè)戶心態(tài)得以平衡。

西安無證售房，法院判合同無效，購房業(yè)主怎么做才能挽回?fù)p失？

這是合同無效時(shí)的損失賠償。《合同法》第58條規(guī)定:“本合同無效，因本合同無效而取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)返還，不能返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)賠償。有過錯(cuò)的一方應(yīng)賠償另一方因此遭受的損失。如果雙方都有過錯(cuò)，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的損失?！备鶕?jù)法院一審認(rèn)定的事實(shí)，業(yè)主明知該房屋沒有預(yù)售許可證，自愿簽訂認(rèn)購合同，因此雙方均有過錯(cuò)，導(dǎo)致合同無效。

誠信原則是合同法的基本原則，是合同主體在訂立合同過程中的行為準(zhǔn)則。雖然沒有預(yù)售許可證簽訂的銷售合同是無效的，但也不是絕對(duì)無效的。依法，只要開發(fā)商在起訴前取得預(yù)售許可證，銷售合同的法律效力就可以達(dá)到法律確認(rèn)。

根據(jù)法院查明的事實(shí)，開發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)已取得《土地使用權(quán)證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《合同法》，并已取得預(yù)售許可證，而開發(fā)商因房?jī)r(jià)飆升拒絕申請(qǐng)預(yù)售許可證，并自愿申報(bào)無照出售。開發(fā)商惡意追求不正當(dāng)利益違反了民法所倡導(dǎo)的誠實(shí)信用、公平正義原則，應(yīng)導(dǎo)致合同無效。

根據(jù)更高人民法院人民法院的意見，合同無效后，一方因合同無效而有過錯(cuò)，造成另一方損失的，過錯(cuò)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同中的過錯(cuò)責(zé)任賠償另一方損失。賠償?shù)膿p失限于信賴?yán)?包括直接損失和間接損失)，不包括根據(jù)有效合同履行可以獲得的利益。根據(jù)更高法院的意見，無效合同的損失賠償不包括通過履行合同可以獲得的利益。如果是這樣的話，只能賠償損失，如支付的款項(xiàng)產(chǎn)生的利息，而利息損失只能參照銀行同期的貸款利率來確定。

面對(duì)開發(fā)商不交房如何挽回業(yè)主利益?

購房合同上應(yīng)該注明房屋交付日期，如果到期沒有交房則視為建設(shè)單位違約，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向業(yè)主支付滯納金等。

房屋交付使用的條件包括要天然氣、水、電等全部取得使用證書并安裝到位，是屬于房屋建設(shè)單位的責(zé)任和義務(wù)，說是國(guó)家不給裝是沒有道理的。你們可以向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)*部門如房管局、建委等部門投訴。

昆明15棟爛尾樓集中爆破，買了爛尾樓的業(yè)主該怎么辦？

昆明有15棟爛尾樓集中爆破，如果在生活當(dāng)中買了爛尾樓的業(yè)主應(yīng)該向政府尋求幫助。畢竟針對(duì)于這樣的一些樓盤和政府之間的利益都是掛鉤的，所以只要找到了政府人員就能夠解決爛尾樓。針對(duì)于爛尾樓，大多數(shù)都是屬于違建的問題，所以導(dǎo)致的房子沒有辦法及時(shí)的交付。作為開發(fā)商，在蓋了爛尾樓以后，只要拿了一定的資金就會(huì)想到跑路，這樣的開發(fā)商是要負(fù)法律責(zé)任的。

業(yè)主們會(huì)選擇購買期房

對(duì)于如今的業(yè)主們?cè)谫徺I房子的時(shí)候，大多數(shù)人都會(huì)選擇購買期房，因?yàn)槠诜康膬r(jià)格更要優(yōu)惠一些。在購買期房的時(shí)候是存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，一旦房子的首付款已經(jīng)交付了，房子還沒有交付的時(shí)候，這對(duì)于業(yè)主而言就會(huì)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。任何樓盤在蓋房子的時(shí)候大多數(shù)都會(huì)選擇銷售期房，因?yàn)槠诜康膬r(jià)格要更優(yōu)惠，樓層的選擇性也更多一些，所以會(huì)勸更多的業(yè)主買期房。

購買到了爛尾樓

作為開發(fā)商在蓋房子的時(shí)候也想要盡力的把房子都完善起來，由于政府拖欠的工程款沒有交付給開發(fā)商，所以導(dǎo)致房子沒有如期的完成。這樣的問題和政府之間都會(huì)有很大的利益關(guān)系，所以一旦房子變成了爛尾樓，大多數(shù)人都會(huì)選擇尋求政府的幫助。讓政府出面解決，開發(fā)商的人都害怕政府的官員。只要政府能夠及時(shí)的出面幫助業(yè)主解決爛尾樓的事情，就能夠挽回業(yè)主的損失。

找媒體報(bào)道

現(xiàn)如今是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的社會(huì)，不管遇到了任何的難題，只要找媒體進(jìn)行報(bào)道，就能夠得到有效的幫助。媒體把這樣的惡劣事件一旦報(bào)道出來了，就能夠及時(shí)的解決問題。作為爛尾樓的業(yè)主，通過個(gè)人的能力想要解決爛尾樓的事情，顯然是有些小巫見大巫。所以只能找到更有效的辦法才能解決爛尾樓。