【緒論】挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失話術(shù)？挽救客戶的方法有哪些？看透不說破，做到心中有數(shù)“挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失話術(shù)”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、貸款客戶挽留話術(shù)（三個思路挽留客戶購房轉(zhuǎn)出資金）
- 2、安撫客戶話術(shù)大全
- 3、怎樣安慰做現(xiàn)貨虧損的客戶？？？？
- 4、怎么挽回失去的老客戶?
- 5、保險話術(shù)當(dāng)客戶說經(jīng)濟(jì)困難時如何應(yīng)對
- 6、怎樣挽回流失的顧客
貸款客戶挽留話術(shù)（三個思路挽留客戶購房轉(zhuǎn)出資金）
網(wǎng)點經(jīng)常會遇到客戶因為買房而不得不將首付轉(zhuǎn)到其他銀行的場景。如果不留存，會造成網(wǎng)點存款損失；能面對客戶的這種“剛性需求”，又該從哪里入手留住呢？
處理好這類場景首先要謹(jǐn)記以下三個原則：
1.支付是一個鏈條。支付的錢并不意味著不能繼續(xù)存入網(wǎng)點。它會跟隨客戶的資金流，可能會增加新的客戶；
2.需求是相互關(guān)聯(lián)的。客戶買房后通常做什么？按照這個思路，即使錢留不住，也可能有新的資金進(jìn)來；
3.你可以暫時虧錢，而不是失去客戶的心！
思路一：以資金“實時到賬”，現(xiàn)場就可以簽收據(jù)為由，引導(dǎo)上家來網(wǎng)點開卡，實現(xiàn)資金的行內(nèi)留存。
參考語音：
這個金額太大了，你無法實時收到賬戶。不如讓家人開一張建行卡，直接轉(zhuǎn)賬，這樣可以實時收到賬戶，避免你再去其他銀行！你覺得現(xiàn)在給我家人打電話怎么樣？
思路二：了解客戶在哪家銀行貸的款、有沒有準(zhǔn)備裝修款，介紹我行“還款升級”服務(wù)，還錢方便還能賺更多利息！
參考語音：
你從哪家銀行借錢？平時還款的錢從哪里來？
以后按月付款。如果所有的錢都放在活期賬戶里，那就太遺憾了！現(xiàn)在我們專門為房貸客戶提供了升級服務(wù)，在這個當(dāng)期放錢，他們可以享受定期利息。還款當(dāng)天，用手指還錢就好！
我們很多客戶把裝修和還款的錢存起來享受定期利息，然后在需要的時候使用。
思路三：買完房客戶有可能需要裝修、購買家具家電，可以向客戶推薦“消費（裝修、家具、家電）分期”服務(wù)，并根據(jù)客戶的不同回答再做進(jìn)一步引導(dǎo)。
參考語音：
許多顧客不得不把他們的房子裝飾得很好。讓我告訴你一個好消息。我們可以幫你申請零首付零利息的分期貸款。裝修、家電、家具都不用一次性花很多錢。讓我給你介紹一下。
(如果客戶說他有錢，他就不需要)
看來你的資金還是比較充裕的，所以不知道你的資金平時都是做什么投資理財?shù)摹?目的：了解客戶的銀行外資金)；
(以投資基金為例):近期市場波動較大。你的投資情況如何？現(xiàn)在投資方式很重要。/等你方便過來的時候，我再詳細(xì)告訴你！(目的：通過削減客戶持有的資產(chǎn)來引起興趣，并嘗試邀請他們)。
(如果客戶感興趣)
邀請客戶到網(wǎng)點進(jìn)行詳細(xì)討論。
安撫客戶話術(shù)大全
作為客服每天的工作除了承接意向客戶對商品的咨詢，還需要幫助客戶處理諸如改地址、查物流、開發(fā)票、退換貨等一系列售中、售后問題。特別是遇到客戶有不滿或者抱怨時更是會心力交瘁，甚至心態(tài)出現(xiàn)問題。為了幫助大家從容面對這一類型的客戶問題，客服寶聊天助手特意給大家準(zhǔn)備了一份客服人員安撫客戶的話術(shù)大全。
客服安撫話術(shù) 【 一 】
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一、客戶抱怨不滿時
親，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
二、快遞問題
親，非常抱歉，更近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
【注意】：如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
三、產(chǎn)品售后問題
客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會對客服進(jìn)行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來。分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問
題發(fā)生的原因，就要一一排除不可能出現(xiàn)問題的狀況。要為客戶耐心，細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
【注意】：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法!讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
四、發(fā)錯或質(zhì)量問題退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?
【舉例】確認(rèn)質(zhì)量問題 退 :親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
【舉例】確認(rèn)質(zhì)量問題 換 :親，您要換是可以的，請您這邊先給我寄回來，在寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨你退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時退你墊付的郵費10元。
【 注意 】 :退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責(zé)任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!
五、售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理:
顯示派送 :親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收 :親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
顯示物流有異常 :聯(lián)系物流香詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。
六、回評
【注意】根據(jù)客戶的評價進(jìn)行回評，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發(fā)展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅決的回評回去。態(tài)度要有理并且堅定。
客服安撫話術(shù) 【二】
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一、感同身受
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1、我能理解;我非常理解您的心情
2、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;
3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的:
4、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情。
5、請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)
6、"如果是我，我也會很著急的…"我與您有同感……"是挺讓人生氣的……"
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請 您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎
二、被重視
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1、親，你都是我們這么長時間的客戶
2、您都是長期支持我們的老客戶了
3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，是我們的老客戶，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
4、親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對干客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)
三、用“我”代替"您"
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1、您把我搞糊涂了一(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題
2、您搞錯了一(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會
3、我已經(jīng)說的很清楚了一(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了
4、您聽明白了嗎?一(換成)請問我的解釋你清楚嗎
5、啊，您說什么?-(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?
6、您需要一(換成)我建議……您看是不是可以這樣……;
四、嘴巴 要 更甜
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1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步
2、(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意
3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……
4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好
5、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們只后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容
6、針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)
7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。
類似問題其實還有好多，不過基本上都是大同小異的解決方法，只要我們有針對性的提前編輯好話術(shù)，放在客服寶里進(jìn)行快捷回復(fù)，在面對客戶咨詢的時候不至于手忙腳亂，還能提高客戶的滿意度。
怎樣安慰做現(xiàn)貨虧損的客戶？？？？
安慰現(xiàn)貨虧損的客戶，可以從以下角度出發(fā)：
1、總結(jié)行情。幫助客戶總結(jié)行情做錯在哪里。比如是出了某個數(shù)據(jù)，讓行情大漲大跌，或者說分析師喊單不對，還是說倉位下的重了，這個要幫助客戶總結(jié)一下，這樣人家如果知道錯在哪里，下次會更加注意；
2、感同身受?？梢耘e例之前自己炒股票虧損的經(jīng)歷。虧損比他多的經(jīng)歷?？蛻粢宦牐X得你比他虧得多，心里就平衡一些，因為大多數(shù)時候，人是喜歡攀比的。
3、多一些平時的關(guān)懷，與客戶培養(yǎng)好感情。同時打好預(yù)防針。因行情波動不定，在他開單前每次要跟他說好風(fēng)險。這樣人家反而會感激你。
更后要奉勸你的是，現(xiàn)貨因為采用保證金制度，風(fēng)險巨大，客戶開發(fā)不容易，而且現(xiàn)貨有頭寸，很多交易商都是為了刷客戶頭寸巴不得一入金就讓他虧完。你自己要把握一個度，切不可為了刷客戶頭寸而不擇手段。不管你自己拿不拿頭寸。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長時間沒有來的客戶進(jìn)入流失紅線，這時就要對該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護(hù)等項目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因為產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
保險話術(shù)當(dāng)客戶說經(jīng)濟(jì)困難時如何應(yīng)對
提示：此類客戶往往心存疑慮或不滿，沒錢只是一個借口。我們應(yīng)先通過電話預(yù)約然后再見面溝通，需要了解客戶的真實資料和背景，以一個專業(yè)人士的身份針對具體情況具體分析，并盡可能獲得業(yè)務(wù)員的協(xié)助，一定要弄清楚真正原因，然后運用有效的話術(shù)“對癥下藥”。1、客戶：我付不起保費，我不需要保險。保全外勤：“xx先生，如果真是這樣，您就更需要保險了，在我從事保險工作幾年來，我深深體會到，有錢的人，并不一定需要保險。因為我們沒有錢，萬一生了病（或者子女生了病），又哪來的錢去付龐大的醫(yī)藥費呢？而你投的這份保險可以幫你支付，交的保費卻又不多?！皒x先生，假如*說：您或您的家人，必須住院動手術(shù)，您會和*說：對不起！我付不起醫(yī)藥費用，不用手術(shù)了。您會和您的子女說：‘孩子，對不起，因為爸爸沒有錢負(fù)擔(dān)您的醫(yī)藥費’嗎？所以，xx先生，為了您家的醫(yī)藥費用，為了您子女的教育，為了我們將來年老的退休金，您每天支付xx元，難道不值得嗎？難道您說付不起嗎？”2、保全外勤：更何況壽險的特色，就是以更少的錢，來創(chuàng)造更大的保障，即使是沒有錢的人，每天節(jié)省一點，就能擁有這份保障。就如我們買一雙鞋一樣，起初感覺緊一點，穿上去不大舒服，但是過一段時間之后，就和繳水電費一樣自然，成為生活上必要的支出，而成為習(xí)慣，等到將來年老期滿的時候，領(lǐng)到一筆可觀的金錢，來做孩子的教育及結(jié)婚費用，以及自己的養(yǎng)老費用，不是很快樂嗎？”3、保全外勤：“客戶先生，有一次我到*，看一位朋友，在急診室看到一個小男孩，大概是擦傷的，臉上都是血，*替他擦藥檢查的時候，他一點也不叫疼，只是狠狠的握緊了拳頭，大家都夸他好勇敢。后來，*告訴爸爸，孩子必須趕快開刀，否則就有失明的危險，但是做父親的卻只低低的說了一句：‘我沒有錢’。說完就牽著孩子要往外走，這時，孩子猛然嚎啕大哭起來，后來，我常常會想起那個小男孩，不知道他現(xiàn)在怎么了？”“客戶先生，做父母的怎么能忍心說付不起醫(yī)藥費，而讓自己的孩子失明呢？做父母的怎么能忍心說付不起保費，而讓自己的孩子有一天三餐不繼，沒辦法接受完整的教育呢？”讓這份保單繼續(xù)有效就是您對孩子的關(guān)愛，對家庭的責(zé)任啊！4、保全外勤：“汪先生，您可以化整為零，每月只需攢下XX元。至于您認(rèn)為保費貴，我們不妨來探討一下，我認(rèn)為一個人失去謀生能力，太太小孩的生活費用、教育費、*費，這些費用才是昂貴的費用，而這些又不能不付。若是一家之主平時沒有準(zhǔn)備，萬一發(fā)生事故后，這些費用就要留給太太小孩去承擔(dān)，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)閭鶆?wù)，您忍心看到這種狀況發(fā)生呢？為什么不趁年輕力壯能賺錢的時候，給自己一個萬全的準(zhǔn)備，讓家人減少不必要的負(fù)擔(dān)，您說呢？”5、保全外勤：您可真會說笑話，像您這樣的成功人士會沒錢？您是不是對我們公司的服務(wù)或條款有想法，不過沒關(guān)系，如果有什么您可以直接向我反映，我把意見帶回公司，我們也好改進(jìn)啊。6、保全外勤：暫時沒錢也沒關(guān)系，公司對于像您這樣一時困難的客戶提供了一定時間的寬限期，您可以在這段時間內(nèi)再準(zhǔn)備準(zhǔn)備。另外，我們還要作一個調(diào)查：您對自己所買的保險以及公司的服務(wù)還滿意嗎？7、保全外勤：有句老話：窮人買保障，富人買身價。如果經(jīng)濟(jì)狀態(tài)暫時困難就更得精打細(xì)算。越是沒錢就越要有保險意識，萬一發(fā)生意外，有保險公司出面，生活保障不會受到太大影響，您說對嗎？8、保全外勤：王先生您好，困難是暫時的，誰都會遇到的。但決不應(yīng)該考慮放棄保障，因為越是這樣我們的家庭越是需要保障。您覺的我說的在理嗎？您看寬限期末快到了，為了不使您的保單永久失效，請務(wù)必在下個月的16號以前把保費交了！9、保全外勤：您太謙虛了，以您的經(jīng)濟(jì)實力，這點保費對您來說根本不是什么問題。您看您每天抽這么多煙，要花多少錢呀。只要您每天少抽幾根煙，保費都有了，而且還有利于您的健康。10、保全外勤：您如果只是暫時的周轉(zhuǎn)不靈，就要讓保單失效，那么將失去這份保障，而且退回的錢也不多，以后等年齡大了再投保，相同保障還要多交保費，多不合算啊。還不如現(xiàn)在合理安排一下財務(wù)狀況，繼續(xù)交費，留住這份保障吧！11、保全外勤：趙師傅，越是經(jīng)濟(jì)困難，越要考慮周全，保險不是奢侈品，而是生活必須品，家有保險心中不慌，您每次發(fā)工資要留出生活費，同時也留出保險費，有保障的生活才是正常的生活。您不要再猶豫了，實際上您也不至于困難到?jīng)]有這一點保費，對吧？您看我明天過來吧。12、保全外勤：我認(rèn)為像您這樣的成功人士，現(xiàn)在保費還沒交，肯定不是什么經(jīng)濟(jì)原因，是不是對我們公司還不太了解，對條款內(nèi)容還不太清晰?？茨募疫@么漂亮，布置得這么溫馨，保險當(dāng)然也不能少，其實保險就像您家的防盜門，給您的家庭提供絕對的安全和保障。讓我再給您細(xì)細(xì)講講這保險的利益。13、保全外勤：王先生，從您的家庭裝飾、言行舉止可以看出，您絕對不是一個經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的人。您在其它投資方面都很成功，其實保險更是一種沒有風(fēng)險的投資，況且當(dāng)風(fēng)險來臨時，它還可以為您減輕家庭負(fù)擔(dān)，這樣的投資對于像您這樣有頭腦理財又有方就人更需要了。14、保全外勤：您是擔(dān)心生活變化，對將來經(jīng)濟(jì)狀況沒有信心吧！那么您是否想過，萬一經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不佳，又遇上不測事件，您該怎么辦了？您還是留著這份保障，將這些問題交給保險公司，自己一心一意工作，去掙錢是不是更好？所以，您還是將保費交了吧！15、保全外勤：您現(xiàn)在退保，對我公司來說經(jīng)濟(jì)上并沒有什么損失，可對您個人而言損失就大了。您目前的經(jīng)濟(jì)上的困難應(yīng)該是暫時的，您不妨想一下其它的辦法。況且我們公司對于像您這種狀況的客戶給予了一定的寬限時間，如果您實在因為經(jīng)濟(jì)困難交不起了，可以選擇減額減保等方式，把損失降低到更小程度。希望您好好考慮一下。16、保全外勤：“有什么不能有病，沒什么不能沒錢”。您現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的困難只是暫時的，相信以您的能力一定可以渡過這個時期。您現(xiàn)在更需要保障，千萬不可因為一時的困難而放棄了這份保障。您買了這么好的保險，保險公司就是您堅強(qiáng)的后盾，俗話說背靠大樹好乘涼，保您一家幸福平安。17、保全外勤：您當(dāng)初毫不猶豫地辦理了這份保險，肯定也考慮到以后的繳費能力，而且您投保的險種，普遍都比現(xiàn)在的或?qū)淼碾U種劃算，如您現(xiàn)在選擇退保或減保，損失也會很大，而且我相信，您現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)困難只是暫時的，如果您再過兩年經(jīng)濟(jì)能力好轉(zhuǎn)了再辦保險，可能就沒有您現(xiàn)在投保這么便利，投保條件也會更加苛刻。所以，我覺得您還是應(yīng)該想辦法把這期的保費交了。18、保全外勤：常言說“錢多有多花，少有少花”，在生活情況并不好的情況下，保險更能顯示出應(yīng)對突發(fā)意外的保障性和重要性，再說保險也是一種強(qiáng)制性的儲蓄，保險能為您積累一筆不少的財富呢！如果您實在交不起，您可以和您的子女商量一下，看他們能不能幫您交，到時他們受益就是了，這樣也體現(xiàn)了他們對您的孝心，您老了也有所保障，您說呢？（針對年紀(jì)大的客戶，可建議其子女進(jìn)行交費，而是受益人變更為子女）19、保全外勤：我很理解您的處境，誰都會遇到暫時的困難，您可把全年的保費分解為12個月，每月只存幾十元（幾百元），就可以化大為小，化整為零，不知不覺就把錢存夠了，這樣的話就應(yīng)該沒那么緊張了，而且還可以把您對愛人和孩子的愛延續(xù)下去呢！20、保全外勤：您現(xiàn)在拒絕保險認(rèn)為很聰明，等將來保險拒絕您的時候?qū)⑹悄囊淮蟊А１ｋU就是像水一樣是生活中的必須品，有錢的人喝可樂，沒錢的人喝白開水，但都離不開。有錢的人可以買身價，沒錢的人就買保障。所以您還是把保費交了吧。21、保全外勤：我知道您是個對家庭極其負(fù)責(zé)任的人，您負(fù)擔(dān)了全家的生活費用，壓力很大，但是以您的能力而言，這一點保費是難不住您的，更何況身為一家之主的您其實是更需要這份保障的，如果您自己都沒保險，其他就更難保障了，您說不是嗎？希望您能為了您的家庭再慎重地考慮一下。22、保全外勤：張先生困難是暫時的，我們保單的寬限期就是為此設(shè)置的，您可以利用這段時間想辦法籌措一下資金，我想當(dāng)初您買這份保險，一定是出于現(xiàn)實生活的需要而購買的，相信您一定會度過難關(guān)的。保險是可以退掉的，但是風(fēng)險是退不掉的，所以還是請您慎重考慮一下。23、保全外勤：xx先生，不知您想過沒有，您可是整個家庭的支柱，越是經(jīng)濟(jì)困難的時候，您就越需要這份保障來保證家人的生活；更何況以您的理財能力，區(qū)區(qū)這一點保費算得了什么呢？即使經(jīng)濟(jì)上有點困難，也只會是暫時的，不會對您有什么影響吧！24、客戶：我現(xiàn)在生活負(fù)擔(dān)太重，沒錢買保險？保全外勤：我很理解您現(xiàn)在的處境和心情，可是越是經(jīng)濟(jì)困難，您就越需要保障，因為作為一家支柱的您，萬一有什么意外，今后您的一家老小將如何生活？如果您確實經(jīng)濟(jì)困難，可以先辦理減保，等經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后，再恢復(fù)，您看如何？25、客戶：其實我很想續(xù)保，可就是沒錢？保全外勤：其實保險在我們生活當(dāng)中是一種必不可少的東西。如果在身體健康，收入穩(wěn)定的情況下都覺得沒錢，萬一有什么意外發(fā)生時不是更沒有保障來源了嗎？越覺得沒錢，越要為將來著想呀！26、保全外勤：以您現(xiàn)在的狀況并非經(jīng)濟(jì)上真正困難，您是對公司的服務(wù)還是條款有什么疑慮，我可以給您解釋一下，也希望您能把真實想法告訴我，以便我能更好地為您服務(wù)，同時也希望您能提出好的意見，更好地樹立我們公司的形象。（診斷真實原因話術(shù)）27、保全外勤：即使真是經(jīng)濟(jì)有困難，也是短暫的。如果錯過繳費期，有可能您會付出比這筆保費更大的代價。因為*以及意外是不分時候的，他們不會等到您經(jīng)濟(jì)好的時候才出現(xiàn)，如果生病就算是經(jīng)濟(jì)再困難也得用錢去治，到時候您的負(fù)擔(dān)將會更大。倒不如每天省下一點錢，給自己買個保障。28、保全外勤：大姐，您的處境我非常理解。保險是雨傘，是備用的，是您對家人的責(zé)任和愛心。您若就這么放棄了，就等于天晴的時候把傘扔了，就等于拋棄了對家人的愛和責(zé)任。當(dāng)風(fēng)雨來臨時您和您的家人該怎么辦呢？來我們一塊想想辦法吧。29、保全外勤：大哥，您所說的我非常相信。憑您的個人能力和魄力您一定會安全度過難關(guān)。目前困難對您只是暫時的。相信您的明天會更好。保險的功用我不說您也很明白，它是責(zé)任，愛心，給予和分享。就如同您的事業(yè)一樣重要。您看，我月底來為您收怎么樣？30、保全外勤：很多人不愿交保費，并不是因為沒有錢，而是因為他們把保險看的很輕，家庭責(zé)任也沒有擺在第一位，那自然稍有困難就交不起保費。而*、意外等種種問題不會等到您有能力交保費的時候降臨。【出處：話術(shù)網(wǎng)】
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怎樣挽回流失的顧客
不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應(yīng)該有很大不同。首先要明白客戶的需求是第一位的，你只要能滿足客戶的需求，可以說客戶鐵定就是你的啦；再就是要尊重客戶，或者能想辦法感動客戶，比如在客戶的生日之際給些禮品或贈品，或者關(guān)注給客戶的親人提供服務(wù)等；同時要注意你的競爭對手的動向，知道你的競爭對手可能會對你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認(rèn)為應(yīng)該了解的特征，相信這都會對你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯誤中汲取教訓(xùn)。相信你會越來越好的，加油！
【回顧】挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失話術(shù)？挽救客戶的方法有哪些？看完不再為情所困，更多關(guān)于“挽救客戶的方法有哪些”的問題關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com/
