【序言】如何挽回差評(píng)？如何回復(fù)差評(píng)？來(lái)看看情感百科，找到情感思路“如何挽回差評(píng)”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、外賣(mài)有差評(píng)怎么辦,差評(píng)要怎么回復(fù)比較好?
- 2、怎么回復(fù)顧客的差評(píng)
- 3、被差評(píng)了如何逆轉(zhuǎn)
- 4、如何巧妙回復(fù)差評(píng)？
- 5、外賣(mài)有差評(píng)怎么辦?差評(píng)要怎么回復(fù)比較好?
- 6、商家如何巧妙回復(fù)差評(píng)
外賣(mài)有差評(píng)怎么辦,差評(píng)要怎么回復(fù)比較好?
差評(píng)要這樣回復(fù)比較好：
1、及時(shí)回復(fù)，態(tài)度真誠(chéng)
餐廳入駐外賣(mài)平臺(tái)，收到差評(píng)很常見(jiàn)。老板們一定不要視而不見(jiàn)，而要及時(shí)回復(fù)，給予反饋，讓顧客感受到我們的誠(chéng)意?；貜?fù)時(shí)，態(tài)度一定要真誠(chéng)，老板們可以站在顧客的角度想問(wèn)題，別急著解釋和提出解決方案，而是先表達(dá)歉意，安撫好顧客的情緒。我們可以先把顧客遇到的問(wèn)題簡(jiǎn)單復(fù)述一遍，深深表示同情和自責(zé)，在給出實(shí)質(zhì)性的解決方案。
2、給出解決方案，承諾改進(jìn)
客觀原因產(chǎn)生的差評(píng)，道歉之后我們一定要向顧客說(shuō)明原因，并給出改進(jìn)措施和補(bǔ)償方案。只有這樣，顧客才能真正感受到我們的歉意，并覺(jué)得我們的餐廳知錯(cuò)就改，遇事兒靠譜，可能會(huì)繼續(xù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。比方說(shuō)，外賣(mài)在配送過(guò)程中湯漏了。我們?cè)诘劳昵负?，要向顧客保證下次一定細(xì)心，把盒子打包好，并提醒外賣(mài)員細(xì)心配送。
評(píng)價(jià)修改功能：
目前顧客在美團(tuán)客戶端首次評(píng)價(jià)后在24小時(shí)內(nèi)有1次修改評(píng)價(jià)的權(quán)限，需在這個(gè)期間內(nèi)引導(dǎo)顧客修改評(píng)價(jià)。聯(lián)系方式在溝通工具的選擇上，電話，微信，短信，變通方式與顧客聯(lián)系，提高修改成功率。中差評(píng)的類(lèi)型成百上千，每個(gè)客戶的需求和想法都是不同的。處理差評(píng)也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時(shí)間浪費(fèi)在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時(shí)間浪費(fèi)在美好的事情上。
怎么回復(fù)顧客的差評(píng)
美團(tuán)回復(fù)顧客的差評(píng)和建議的方法：
1、一般差評(píng)：親愛(ài)的XXX，非常不好意思，沒(méi)能讓您滿意，對(duì)此我們深感抱歉。請(qǐng)?jiān)试S我們集體彎腰90度向您獻(xiàn)上我們的歉意，也請(qǐng)您盡管放心，下一次訂餐一定會(huì)讓您滿意噠。
2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長(zhǎng)，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來(lái)店里吃可以嘗試我們家的熱門(mén)餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
3、送餐不及時(shí)：親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！
4、錯(cuò)送：親親，實(shí)在對(duì)不起！錯(cuò)送的問(wèn)題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補(bǔ)送一次正確的餐品哦！
5、差評(píng)評(píng)分，未寫(xiě)原因。親，看到這個(gè)1分1顆星星，我們真是辣在眼里，痛在心里，親有什么問(wèn)題一定要提出來(lái)喲，我們會(huì)好好改進(jìn)噠~
6、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期點(diǎn)單量巨大，工作人員忙中出錯(cuò)，給您少發(fā)了一份餐，確實(shí)是我們的失誤，我們會(huì)給您做相應(yīng)的補(bǔ)償，并盡快優(yōu)化我們的點(diǎn)單及配送流程，希望下次能給您一個(gè)完美的用餐體驗(yàn)，謝謝您的支持！
7、分量?。簩?duì)不起啦！親愛(ài)的吃貨寶寶。讓你沒(méi)吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！
被差評(píng)了如何逆轉(zhuǎn)
有人，因?yàn)樘砸詾槭橇耍焕习逶u(píng)為沒(méi)有升職前景的員工。事實(shí)上，他是個(gè)有能力的人，之前，由于他工作做得出色，曾被連升了好幾級(jí)。
他的老板，只是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有新目標(biāo)，需要團(tuán)隊(duì)成員一起投入其中時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不服從領(lǐng)導(dǎo)。老板知道他是個(gè)聰明人、是個(gè)能做出成績(jī)的人；老板希望他能配合，一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
但他不順從。所以，老板想讓他知道，若要留在公司，必須有所改變。老板讓他考慮，是否愿意調(diào)到其他部門(mén)，沒(méi)有說(shuō)辭退他。
看到老板的差評(píng)，他自己經(jīng)過(guò)糾結(jié)、經(jīng)過(guò)跟家人討論，他決定離開(kāi)公司。
過(guò)了一段時(shí)間，他跟身邊的人再次溝通、做了自省后，他重新回公司。他覺(jué)得，這有助于他挽回面子、可以抹去簡(jiǎn)歷上的污點(diǎn)。
他在另一個(gè)部門(mén)，找到了一個(gè)從外地調(diào)過(guò)來(lái)的、對(duì)他不計(jì)前嫌的老板。之后，他分析了自己的問(wèn)題，想出了不同的方法，糾正之前的問(wèn)題。更后，他被公司評(píng)為有升職前景的員工。
1 ，得了差評(píng)，也不必馬上走 。有能力的人，走了還可以回去。而且，回去之后，還能找到一個(gè)愿意接受他的新老板。他很幸運(yùn)。
若是換了別人， 就不一定有這樣的機(jī)會(huì)了。因此，沒(méi)必要，因?yàn)闆](méi)有好評(píng)就馬上離開(kāi)。在職場(chǎng)，時(shí)不時(shí)就會(huì)聽(tīng)到，有人后悔離開(kāi)了原來(lái)的公司。他們走了之后想重回，原公司不要。
2 ，要走就等問(wèn)題解決了再走 。如果，問(wèn)題沒(méi)解決，很有可能將問(wèn)題帶到下一家公司。更好，可以在跌倒的地方爬起出來(lái)，把問(wèn)題解決了再走。
有朋友說(shuō)起，他們公司曾經(jīng)請(qǐng)過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售。面試時(shí)問(wèn)銷(xiāo)售，為什么要離開(kāi)之前的公司？銷(xiāo)售說(shuō)，因?yàn)樵谏弦患夜镜耐潞茈y相處。聽(tīng)到這樣的回答，他們的人事部有過(guò)擔(dān)心，這個(gè)銷(xiāo)售，能否跟自己公司的同事好好相處？
可是，他們公司當(dāng)時(shí)急需要請(qǐng)銷(xiāo)售。面試了不少應(yīng)聘者，都覺(jué)得不合適。比較下來(lái)，這個(gè)還算可以。他們公司的經(jīng)理想，也許這個(gè)銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題，是之前公司的問(wèn)題，不是員工的問(wèn)題。他們希望，銷(xiāo)售來(lái)到他們公司，這個(gè)問(wèn)題就不再是一個(gè)問(wèn)題。
因此，他們決定讓這個(gè)銷(xiāo)售來(lái)上班。作為公司，只要用員工的長(zhǎng)處就好了。
結(jié)果是，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，銷(xiāo)售就跟本部門(mén)的同事扛起來(lái)了；接著銷(xiāo)售到處說(shuō)，部門(mén)的一個(gè)老板難相處，之后，她跟其他部門(mén)的同事和老板都相處不好?？吹酵瑯拥膯?wèn)題不斷發(fā)生，老板不得不把她請(qǐng)走。
再后來(lái)，聽(tīng)說(shuō)她到了另一家公司。其實(shí)，那個(gè)銷(xiāo)售的問(wèn)題，在一家公司沒(méi)解決，換了一家公司，問(wèn)題會(huì)一直跟著她。在前一家公司出現(xiàn)問(wèn)題，不得不離開(kāi)，問(wèn)題沒(méi)有解決。換到了下一家公司，問(wèn)題還是依舊的。
還好，前面講到的那個(gè)重回公司的人，他將自己的解決問(wèn)題的方法，做了總結(jié)，寫(xiě)成了一本書(shū)，叫《職場(chǎng)達(dá)人煉術(shù)》。其中他講到了兩個(gè)解決問(wèn)題的步驟，很值得學(xué)習(xí)。
如果，有遇到同樣的問(wèn)題的，被公司評(píng)為沒(méi)有升職前景的人，沒(méi)必要馬上離開(kāi)公司，可以嘗試一下作者講的方法，看看是否有機(jī)會(huì)逆轉(zhuǎn)。
第一， 分析自己的問(wèn)題。
別人都說(shuō)他不好管理、說(shuō)他行為不當(dāng)，他知道，第一步是找出自己的爆發(fā)點(diǎn)；
1，回看自己之前的業(yè)績(jī)報(bào)告、回想之前老板的話，他努力找出之前自己做得不好的地方。
2，梳理自己在之前的任務(wù)中的活動(dòng)，記錄自己感到不耐煩，想反駁的場(chǎng)景。
3，他總結(jié)出：在會(huì)議進(jìn)展很慢且無(wú)效果時(shí)、在討論復(fù)雜內(nèi)部流程時(shí)、在不懂行的人指手畫(huà)腳時(shí)......, 他會(huì)爆發(fā)。
第二，用有效的方法來(lái)管理自己。
1，用沉著冷靜的偶像來(lái)提醒自己，不將工作反饋?zhàn)兊脗€(gè)人化。他將電影里，表現(xiàn)得冷靜的明星照片放到屏保，以提醒自己，別再固執(zhí)己見(jiàn)。
2，用帶在手上的橡皮來(lái)提醒自己，在有情緒時(shí)要壓住自己，提醒自己別罵人。
這兩個(gè)方法非常好，當(dāng)他遇到別人蠻不講理的情形，他就用橡皮來(lái)彈自己的手，讓自己忍住，避免跟同事做出破壞性的對(duì)罵戰(zhàn)、避免了說(shuō)出事會(huì)可能會(huì)后悔的話。
后來(lái)，他被評(píng)為 具備升職潛力的員工 之一，并升職為*，而且，他跟自己的新老板，相處得非常融洽
回到文章開(kāi)頭的問(wèn)題，如果被差評(píng)了、希望有逆轉(zhuǎn)的，別急著辭職?？梢詤⒄找陨蟽刹?，先分析問(wèn)題，再找解決方案。將問(wèn)題解決了，就能避免同樣的問(wèn)題限制自己的職業(yè)發(fā)展。
如何巧妙回復(fù)差評(píng)？
回復(fù)話術(shù)：
抱歉，親，沒(méi)能給到您良好的購(gòu)物體驗(yàn)。 茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。 由于培訓(xùn)不到位及激增的客流導(dǎo)致客服無(wú)暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意。
給您贈(zèng)送的優(yōu)惠券望笑納，差評(píng)是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強(qiáng)培訓(xùn)，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。
擴(kuò)展資料
1、知道對(duì)方給出了不好的評(píng)價(jià)，不要回避，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況給對(duì)方一個(gè)評(píng)價(jià)。
2、經(jīng)雙方評(píng)估后，買(mǎi)方的不良評(píng)價(jià)將出現(xiàn)在自己的信用評(píng)估中。此時(shí)，先整理一下不良評(píng)論下的相關(guān)信息，并給出一個(gè)誠(chéng)懇的解釋。
3、如果買(mǎi)方和賣(mài)方進(jìn)行惡意評(píng)估，而溝通沒(méi)有效果，他們可以發(fā)起投訴。向買(mǎi)方投訴后，相關(guān)評(píng)估將被阻止，并且在做出判斷之前不會(huì)顯示在自己的評(píng)估中。
外賣(mài)有差評(píng)怎么辦?差評(píng)要怎么回復(fù)比較好?
外賣(mài)有差評(píng)時(shí)進(jìn)行及時(shí)的恢復(fù)，用自己的真誠(chéng)態(tài)度挽回客戶的信心，這樣可以對(duì)客源達(dá)到保護(hù)的作用，也可以在其他客戶查看評(píng)論時(shí)更大可能的降低差評(píng)的影響。
1、一般差評(píng)：
親愛(ài)的XXX，非常不好意思，沒(méi)能讓您滿意，對(duì)此我們深感抱歉。請(qǐng)?jiān)试S我們集體彎腰90度向您獻(xiàn)上我們的歉意，也請(qǐng)您盡管放心，下一次訂餐一定會(huì)讓您滿意噠。
2、菜品不符合口味
您好，我是XX店的店長(zhǎng)，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來(lái)店里吃可以嘗試我們家的熱門(mén)餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
3、送餐不及時(shí)
親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！
4、錯(cuò)送
親親，實(shí)在對(duì)不起！錯(cuò)送的問(wèn)題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補(bǔ)送一次正確的餐品哦！
5、差評(píng)評(píng)分，未寫(xiě)原因
親，看到這個(gè)1分1顆星星，我們真是辣在眼里，痛在心里，親有什么問(wèn)題一定要提出來(lái)喲，我們會(huì)好好改進(jìn)噠。
6、漏送
對(duì)不起我的上帝！漏送問(wèn)題不知道現(xiàn)在補(bǔ)償還來(lái)不來(lái)得及，無(wú)論如何，我都希望對(duì)您做出補(bǔ)償，并將深刻反?。∠Ｍ麘z愛(ài)蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負(fù)您所望。
回復(fù)差評(píng)的注意事項(xiàng)：
1、回復(fù)及時(shí)
你看或不看，差評(píng)就在那里。對(duì)于差評(píng)如果商家迅速響應(yīng)、及時(shí)答復(fù)，自然會(huì)給新老顧客留下“負(fù)責(zé)任”的好印象，差評(píng)傷害指數(shù)立減10000點(diǎn)有木有！
2、態(tài)度真誠(chéng)
換位思考一下，對(duì)于給出差評(píng)的顧客有情緒是難免的。作為商家，我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態(tài)度去安撫對(duì)方的情緒，真誠(chéng)的表達(dá)我們的歉意。服務(wù)用不用心，瞬間就能看出來(lái)！
3、稱呼到位
關(guān)于對(duì)顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛(ài)、陛下、小公主、客官......很多詞匯都可以選用，但是需要切合評(píng)價(jià)環(huán)境使用。
商家如何巧妙回復(fù)差評(píng)
一、正常中差評(píng)
一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。
1、解決方法：
這時(shí)候賣(mài)家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起，由于購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！”
這樣既可以吸引買(mǎi)家回顧店鋪，又可以讓買(mǎi)家消消氣，改評(píng)價(jià)的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。
2、解釋話術(shù)：
親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)！
二、客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)
這算是一種比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，其中包括客服本身的語(yǔ)言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>
1、解決方法：
無(wú)論客服還是客戶的原因，作為賣(mài)家都必須先向客戶致歉，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)思考問(wèn)題，“親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？”
客戶是上帝，受氣后作出沖動(dòng)的行為在所難免，總之就是要讓買(mǎi)家體驗(yàn)到被重視，被熱情款待，給買(mǎi)家留下好的印象，差評(píng)的問(wèn)題也就迎刃而解。
2、解釋話術(shù)：
親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)
很多賣(mài)家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些大型活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象。
1、解決方法：
當(dāng)出現(xiàn)這種問(wèn)題的時(shí)候，先給買(mǎi)家一個(gè)誠(chéng)懇的道歉：
“您好，真的是不好意思！由于購(gòu)買(mǎi)的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨／忘記發(fā)貨／發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善！”
再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。
2、發(fā)錯(cuò)貨：
“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！
3、忘記發(fā)貨：
“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎？這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來(lái)愉快的心情，謝謝親的光臨！”
4、發(fā)貨不及時(shí)：
“親，給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)！”
針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：
對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦?！?/p>
四、發(fā)貨途中損壞物件引來(lái)的差評(píng)
運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象。
1、解決方法：
“親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，經(jīng)過(guò)一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會(huì)對(duì)之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來(lái)，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉！這邊也會(huì)給您點(diǎn)小禮物做點(diǎn)賠償，希望親保持帥氣／美麗的心情光臨本店哦。”
一語(yǔ)道中是物流造成的失誤，也給買(mǎi)家一點(diǎn)補(bǔ)償，這樣，不僅給買(mǎi)家留下比較好的印象，也為后期的生意埋下伏筆。
2、解釋話術(shù)：
您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯(lián)系過(guò)他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。
五、寶貝本身質(zhì)量問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)
買(mǎi)家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好店鋪必須要保證商品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這樣才可以留住老客戶。
1、解決方法：
先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問(wèn)題，可以讓客戶拍照核實(shí)下。
如果真的是商品質(zhì)量存在問(wèn)題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題，可以放心以購(gòu)買(mǎi)，有可能某些寶貝在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！
這樣吧，您那邊退貨，收到貨郵費(fèi)我們付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的！”
對(duì)于買(mǎi)家想換貨的應(yīng)該爽快答應(yīng)，并主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；
對(duì)于不想換貨想退款的，也應(yīng)該表示理解，尊重客戶的選擇，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我們的失誤不能讓客戶來(lái)買(mǎi)單。
站在買(mǎi)家的角度看待問(wèn)題，同時(shí)間接性引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)其他寶貝。
2、解釋話術(shù)：
親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我也保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類(lèi)似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的買(mǎi)家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快！
六、寶貝跟描述不同引來(lái)的差評(píng)
由于色差或者尺寸導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來(lái)的中差評(píng)也是比較常見(jiàn)的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。
1、解決方法：
首先先了解實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。
例如色差方面的，“親，由于站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到更小。如果您不滿意的話我們是支持退換貨的，親下次光臨可以給您更多的優(yōu)惠，希望可以互相體諒，祝您購(gòu)物愉快！”
例如尺寸方面的，“親，購(gòu)買(mǎi)之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁(yè)面也會(huì)有尺寸對(duì)照表，但是這些都是大概的數(shù)據(jù)，不是非常準(zhǔn)確，你可以根據(jù)您平時(shí)使用的尺寸來(lái)訂購(gòu)哦，不滿意我們也是支持退換貨的，更后希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！”
拿出好的態(tài)度，專業(yè)的說(shuō)辭，不怕客戶不動(dòng)心。
2、解釋話術(shù)：
例如色差方面的，親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉！我們會(huì)盡力把誤差更小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦～
例如尺寸方面的，親，購(gòu)買(mǎi)之前尺寸不懂的話更好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)！
七、其他問(wèn)題引來(lái)的差評(píng)
性價(jià)比方面，有時(shí)候一些買(mǎi)家比較糾結(jié)，看到好的寶貝，點(diǎn)擊較便宜的買(mǎi)家進(jìn)去購(gòu)買(mǎi)，可是收到貨后跟之前想象的差別很大，一氣之下就給了中差評(píng)。
1、解決方法：
一分錢(qián)一分貨，主要是要突出寶貝的性價(jià)比，“親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)格也是非常合理的，受大多買(mǎi)家的支持！希望親可以互相理解，確實(shí)不行的話您下次光顧本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情！”
“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物看不見(jiàn)摸不著，容易出現(xiàn)偏差，咱也黃鉆老買(mǎi)家了，遇到很多這樣情況，所以特別理解您的心情，親如果產(chǎn)品確實(shí)不喜歡，我這就向公司申請(qǐng)給您包郵退貨可以嗎？”
2、解釋話術(shù)：
親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣(mài)家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢(qián)，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買(mǎi)家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是更后一個(gè)不滿意的，店鋪優(yōu)惠期間，買(mǎi)2包郵，優(yōu)先搶購(gòu)吧！
八、款式不喜歡引來(lái)的差評(píng)
這主要是買(mǎi)家的問(wèn)題，但是不要覺(jué)得客戶是在無(wú)理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買(mǎi)家好好溝通。
1、解決方法：
“親，說(shuō)實(shí)話，您反映的問(wèn)題我感到非常吃驚，相信您在購(gòu)買(mǎi)之前都是經(jīng)過(guò)千挑百，選才下定決心購(gòu)買(mǎi)的。這樣吧，您確實(shí)不喜歡的話我們也是支持退換貨的，您可以退貨或者選擇其他款式的寶貝，到時(shí)送您點(diǎn)小禮物，優(yōu)先發(fā)貨，希望親互相理解，祝您有個(gè)完美的購(gòu)物之旅！”
2、解釋話術(shù)：
親，相信您是經(jīng)過(guò)千挑百選才會(huì)決定下單的，但是收到貨后卻說(shuō)款式不喜歡，眾口難調(diào)，如果不合適我們是支持退換貨的，確實(shí)不滿意可以聯(lián)系客服退貨哦。也提醒各位買(mǎi)家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝！
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