【緒論】挽回老顧客策略？如何挽留老顧客？看透不說破，做到心中有數(shù)“挽回老顧客策略”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、如何挽回丟失的老客戶
- 2、老客戶回饋策略有哪些？
- 3、怎么挽回這個客戶？
- 4、老顧客流失如何挽挽回
- 5、失去買菜的老顧客怎么挽回？
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
老客戶回饋策略有哪些？
老主顧是商家復(fù)購的主力，所以，很多人也都會想要維護(hù)好老主顧，因此，也就推出了回饋策略，那么回饋策略有哪些呢？
下一步，我們就來聊聊天，想知道的小伙伴可以跟著我們來看看好生的我們，相信看完后會有深刻的了解。
老主顧回饋，老主顧回饋的策略有哪些？
怎樣留住老顧客？
團(tuán)隊建設(shè)：只有有了團(tuán)隊，才能更好地做好服務(wù)，提高銷量，一般分為售前和售后兩類，售前客服主要是答復(fù)顧客購買產(chǎn)品前的問題，售后客服主要是處理顧客購買產(chǎn)品后需要修理、退貨等問題。
二、對不同類別的顧客進(jìn)行營銷，等顧客分類，對購買次數(shù)、對產(chǎn)品滿意程度已分類，進(jìn)行二次或三次----營銷，這樣的顧客可以適當(dāng)?shù)刭浰托《Y品，或不同的顧客不能享受折扣。
三、建立會員群：建立一個老顧客群，把在店里買過產(chǎn)品的顧客拉進(jìn)來，在上面回答顧客的問題，以及促銷活動的發(fā)布，一般有許多顧客不愿意加入店群，可以適當(dāng)?shù)卦谌豪锇l(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時搶購等活動，讓顧客積極參與。
四、利用產(chǎn)品開展調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好市場營銷。為準(zhǔn)備二次營銷，或確定新產(chǎn)品的特點，需要贈品時，送公司現(xiàn)有產(chǎn)品。
五、產(chǎn)品清倉：這些可以回饋老顧客，在老顧客群里發(fā)信息，因為是清倉，所以對購買到一定數(shù)量的老顧客給予小禮品。
六、對顧客回訪：主要是了解顧客使用產(chǎn)品后的感覺，有什么需要改進(jìn)的，對非常熱情的回復(fù)顧客，送小禮物，小禮物在第二次購物時寄給顧客。
這里有幾個朋友總結(jié)了一些關(guān)于老戶市場營銷的要點：
建立客戶維護(hù)小組，特別是需要維修的產(chǎn)品，當(dāng)買家拿到產(chǎn)品后，打電話給買家，問他寶貝收得是否順利，并問是否有損壞，或有什么方面不了解。
2.差異化服務(wù)是突出店鋪文化更有效的途徑之一。
三、老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但基本的維護(hù)是必須的，找適當(dāng)?shù)睦碛烧f服大家加入店鋪群。
實際上，老客戶回饋策略我們也比大家總結(jié)了幾點，也就是折扣、服務(wù)、會員群、維護(hù)大家都主要從這些方面著手，基本上都是可以留住老客戶的，畢竟很多時候銷售也是靠老客戶支撐的。
怎么挽回這個客戶？
對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會流失的客戶
2010年客戶體驗報告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因為一些負(fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實需求
真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務(wù)。
4.及時采納客戶意見
客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。
老顧客流失如何挽挽回
如果說因為老顧客流失，想要挽回自己的損失的話，其實非常的簡單。對于老顧客你可以出一些優(yōu)惠的政策來進(jìn)行，哎呦他們就是說可以出一些讓他們一直留下的原因或者是說態(tài)度
失去買菜的老顧客怎么挽回？
不管是經(jīng)營企業(yè)，還是開店，在一切的商業(yè)活動中，客戶都扮演著非常重要的作用，哪為什么客戶會流失呢？無非以下幾點：
1.市場競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶選擇多樣
2.沒有一套完整的引流--鎖客--回流--成交--裂變的系統(tǒng)
3.沒有與客戶建立強(qiáng)關(guān)系（互動、信任、價值輸出）
4.市場隨時變化，產(chǎn)品更新迭代速度滿足不了客戶的需求
5.給客戶承諾的沒有兌現(xiàn)，產(chǎn)生了信任問題，客戶不回重復(fù)消費
6.公司員工辭職，帶走了部分客戶
7.客戶開發(fā)以后沒有及時維護(hù)，跟蹤不到位
8.公司的運營模式發(fā)生了變化，導(dǎo)致客戶流失
9.其他原因
總而言之，客戶流失分為主動流失與被動流失，我們應(yīng)該盡量避免主動流失，與客戶產(chǎn)生強(qiáng)鏈接，讓客戶價值更大化。
開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶的成本
挽回老客戶可以從以下幾個維度考慮：
1.在現(xiàn)代商業(yè)體系中，一切都是服務(wù)為王、體驗為王
【綜述】挽回老顧客策略？如何挽留老顧客？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“如何挽留老顧客”的答案關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com/
