【緒論】挽回客戶(hù)售樓？挽回客戶(hù)售樓會(huì)怎么樣？看透不說(shuō)破，做到心中有數(shù)“挽回客戶(hù)售樓”的內(nèi)容如下：
目錄：
- 1、售樓部客戶(hù)與置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生爭(zhēng)吵,物業(yè)該怎么做?
- 2、如何說(shuō)服客人去售樓處看房子
- 3、購(gòu)房指南教你機(jī)智應(yīng)對(duì)售樓員
售樓部客戶(hù)與置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生爭(zhēng)吵,物業(yè)該怎么做?
把握幾個(gè)事實(shí)：發(fā)生沖突的話，民警的處置是根據(jù)先動(dòng)手、有沒(méi)有動(dòng)手原則的，這也是行政治安和民法的基本判決。作為物業(yè)人員，公司行為本身就處于服務(wù)角色，沖突時(shí)屬于情理弱勢(shì)方。
做為一名置業(yè)顧問(wèn)，每天都處在銷(xiāo)售的第一線，要面對(duì)面與各種客戶(hù)打交道，而客戶(hù)又來(lái)自 社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，各階層，其性格也千差萬(wàn)別。
在很多人的潛意識(shí)中，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)都抱有偏見(jiàn)，誠(chéng)然，他們買(mǎi)房，購(gòu)房者買(mǎi)房，作為交易的雙方必然會(huì)有很多心理上的“斗爭(zhēng)”。
置業(yè)顧問(wèn) 辭職后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)安排現(xiàn)有置業(yè)顧問(wèn)交接，不用擔(dān)心，可以直接到售樓部詢(xún)問(wèn)離職置業(yè)顧問(wèn)的交接人。
但很多時(shí)候那些在活動(dòng)中“順利”買(mǎi)到房子的人并不是購(gòu)房者，而是“群眾演員”。所以，應(yīng)不應(yīng)該在售樓處搞活動(dòng)時(shí)抓住時(shí)機(jī)，還需要購(gòu)房者理性對(duì)待。
整過(guò)接待過(guò)程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
如何說(shuō)服客人去售樓處看房子
1、首先從外形上看，但也要注意人不可貌相。再?gòu)膶?duì)方問(wèn)的問(wèn)題分析，大部分人不會(huì)問(wèn)到專(zhuān)業(yè)的名詞例如 容積率等，多想想如果是自己要買(mǎi)房會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題。
2、看房過(guò)程的控制話術(shù)；交談過(guò)程的主導(dǎo)話術(shù)；處理異議的避免對(duì)抗話術(shù)；競(jìng)品比較中的打岔話術(shù)；跟單過(guò)程的控制話術(shù)；價(jià)格談判中的優(yōu)勢(shì)話術(shù)。
3、不主動(dòng)攻擊，但在說(shuō)話時(shí)要防御，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題回答要簡(jiǎn)介明了?？捶康脮r(shí)候，可帶客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)附近繞一圈，了解臨街巷道名稱(chēng)，附近大環(huán)境、小環(huán)境、學(xué)校、公園、車(chē)站名稱(chēng)、學(xué)區(qū)等。
購(gòu)房指南教你機(jī)智應(yīng)對(duì)售樓員
在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)發(fā)商為了營(yíng)造銷(xiāo)售興旺的氣氛，常會(huì)在售樓中心的房源公示欄上打出“售完”等字樣，或者在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)示意圖上標(biāo)識(shí)出大面積的已售單元，讓購(gòu)房者覺(jué)得已經(jīng)沒(méi)有多少套房屋了。
菜鳥(niǎo)一般詢(xún)問(wèn)看中房子的價(jià)格，而內(nèi)行會(huì)多方打聽(tīng)不同朝向、不同樓層房子的差價(jià)和原因。在三家營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)現(xiàn)，售樓員不會(huì)主動(dòng)告訴你房子的差價(jià)，需要自己“層層深入”細(xì)細(xì)打聽(tīng)。
在購(gòu)房時(shí)要注意選擇證件齊全的房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，不要輕信路邊亂發(fā)的小廣告上的消息。在進(jìn)入售樓處后，應(yīng)注意樓盤(pán)中是否展示了開(kāi)發(fā)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及《國(guó)有土地使用權(quán)證》等。
少說(shuō)話 以求在對(duì)方說(shuō)話的時(shí)分拿捏對(duì)方的心思，搜集對(duì)自個(gè)有利的信息，這是置業(yè)顧問(wèn)的訓(xùn)練教材里面的重點(diǎn)。在許多售樓處看到有的購(gòu)房者喜歡大談特談，樓市前史、出售案例、經(jīng)典樓盤(pán)一大堆東西喋喋不休。
與其他樓盤(pán)做對(duì)比買(mǎi)房時(shí)，可以告訴售樓員自己已看中其他房子并且已經(jīng)付完定金，但由于更喜歡這個(gè)房子，是否能再便宜點(diǎn)以補(bǔ)償已經(jīng)付出但是不能退還的定金。
另一方面是如果售樓人員此時(shí)不愿意給你降價(jià)，你可以告知對(duì)方說(shuō)：已經(jīng)看過(guò)其它樓盤(pán)，且房屋價(jià)格還較合理，自己正在猶豫。如果此時(shí)對(duì)方愿意把房子賣(mài)給自己的話，肯定是會(huì)再降下價(jià)格的。
【綜述】挽回客戶(hù)售樓？挽回客戶(hù)售樓會(huì)怎么樣？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“挽回客戶(hù)售樓會(huì)怎么樣”的答案關(guān)注映森：http://m.horslemonde.com/
