【緒論】怎么委婉挽回客戶？怎么委婉挽回客戶的話術？看透不說破，做到心中有數“怎么委婉挽回客戶”的內容如下：
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客戶生氣了要怎么挽救
先把自己冷靜下來。
客戶生氣了，絕對不能把全部責任歸結于自己或客戶，這時候，你的情緒也可能也很激動。這時候自己要做的就是先把自己冷靜下來。千萬別在這個時候，做出一些決定，這時候的決定和判斷一般都很容易情緒化，或者欠妥。給自己泡一杯茶，或者暫時閉目一會兒。
認清楚客戶的地位。
這里要說明的是，一般企業(yè)都會有很多客戶，比如核心客戶，小客戶，可有可無的客戶幾類等。這里一定要先把這個前提弄清楚，如果是把大客戶弄生氣了，這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶已經生氣了，每個公司都有自己一套針對客戶的應對措施。這時候，就要先把客戶定位弄清楚了。
記住一個核心原則。
和客戶合作時，總會有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避，也不要害怕面對。在采取措施的時候，一定要記住，絕對不要犧牲自己的核心利益，也就是說守住自己合作的底線。絕對不能一味地去奉承客戶，這樣會給以后的合作帶來更多不利的。
電話解決。
有的客戶是生氣了，等待他那一會兒氣消的時候，試著給他打一個電話過去。當然必要的禮貌是要有的，哪怕是客戶自己錯了，客戶有點無理取鬧了。在和客戶溝通時，一定要表示出自己的誠意，當然也要生命合作的原則，有的客戶還是很明理的，基本上幾句話就搞定了。
親自出馬。
有的客戶就不一樣了，就如俗話說的，有點喜歡耍大牌。這時，你就需要親自出馬了。不管你是請他吃飯，送他禮物，或者去K歌，去消費，記住了，一定要投其所好，同時要守住底線，在把客戶弄開心地同時，也要達到自己的目的。
怎么委婉的挽留一個人（聽到這三句挽留人的客套話）
去朋友家做客，聽到這三句挽留人的“客套話”，識趣的趕緊走 因為我國素有禮儀之邦和儒家中庸之道的影響，我們在說話的時候往往會比較委婉。與人交往時，很多客套話都演變了。比如這三句客套話，都隱藏了趕走客人的意圖，暗示客人不想對方再待下去的是主人。所以我們出去做客，一旦聽到三句話，就要馬上離開，千萬不能再待下去，這樣雙方都不好意思。
首先第一句話是“還早，我們晚點再走吧?！边@句話表面上看起來是想留住一個客人，但實際上是主人委婉的表示客人在這里待的時間太長了，所有的話都已經說了。如果你繼續(xù)呆在這里，你會耽誤主人的家人做其他事情。所以，聽到這句話的時候，千萬不要傻傻的，真的以為你的主人家是想挽留自己而死，否則會更加明顯的暗示，也會導致彼此心中的隔閡。
其次，第二句話是“我這次還有別的事，下次一定好好對你！”與第一句相比，這句話更直接，幾乎帶有明顯的驅趕意味。畢竟，如果主人真的想對你好，即使事情很忙，他也會先抽出時間陪你。但是，如果你在做客的時候聽到這句客套話，說明你在某些方面做得不好，甚至得罪了主人的家人，引起對方的反感。這就是為什么他們把你送走，理由是他們必須做其他事情，并在一旁表現(xiàn)出他們的不快。而一旦聽到這句話，基本上普通客人就不會再互相打擾了。
更后第三句是“我們快吃飯吧，留下來一起吃？”從字面上看，這句話似乎很友好，連主人都在邀請你吃飯。但事實上，這并不是一個真誠的邀請，而是一句禮貌的話。言下之意是：“我們要吃飯了。沒事就趕緊走?！倍绻腥苏娴牟幻靼走@個暗示，他們會欣然接受主人家的邀請，留下來和別人一起吃飯。那他恐怕會不好意思發(fā)現(xiàn)主人家既沒有給他準備菜，也沒有自己多做幾道菜。
所以，我們出去拜訪別人家，一定要及時了解主人家人的很多暗示，不能只懂表面上的對方的話，也分不清哪些是禮貌，哪些是真誠。否則不僅會給寄宿家庭增加不必要的麻煩，還會破壞他們之間的友誼，甚至會給對方留下不好的印象，讓別人認為你是一個無知的人。不得不說，中國文化真的博大精深，禮貌用語里有那么多的研究和套路。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機制，超出多長時間沒有來的客戶進入流失紅線，這時就要對該客戶的情況進行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務品質
服務真的要做好。商品本質上需要借助服務來傳播，服務才是“捆仙術”。
服務對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護等項目服務，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務表現(xiàn)呢？
當我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候，不應該去糾結于周邊價格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內部問題卻可以做得更好。
所以，第一時間還是從服務品質著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點兒，但我們放心。”
4、完善商品品質是關鍵
很多情況下，客戶流失都是因為產品品質出現(xiàn)了問題，在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
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